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vor einem Jahr
Hallo, So langsam wird es richtig ärgerlich, die Kollegen können ja mal bei Apple anrufen, die kriegen es mit der Apple TV Störungsfrei hin!!!!
VG
Erhard
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vor einem Jahr
So, jetzt ist Ende der Fahnenstange, seit gestern kommt der Bild- und und Tonausfall, dann bleibt der Bildschirm schwarz, nach kurzer Zeit flimmert der Bildschirm kurz mit einem Schneemuster und dann sagt er nix mehr.
Auf die Fernbedienung reagiert das Gerät überhaupt nicht mehr, erst wenn ich es vom Strom nehme und wieder einstecke startet es wieder. Aber die Freude währt nur kurz, dann gehts von vorne los.
Es ist dann wohl kein Softwarefehler sondern ein Hardwareproblem!
Was ist zu tun?
Kann man mir ein neues Ersatzgerät zusenden und ich schicke nach Erhalt das defekte Gerät zurück?
0
1
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @erhard-bewernick,
wir können es gerne einmal mit einem Gerätetausch versuchen. Wann darf ich diesbezüglich anrufen? Am Wochenende möchte ich ungern so früh stören.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Guten Morgen Katja,
vielen Dank, ich habe gestern alles mit einer sehr freundlichen Kollegin am Telefon besprochen und das Austauschen ist eingeleitet, Danke.
Ein schönes Wochenende
Erhard
1
von
vor einem Jahr
Hallo @erhard-bewernick,
vielen Dank für die Rückmeldung. Das ist doch super.
Viele Grüße Türkan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Das Austauschgerät ist eingetroffen und eingerichtet. Abgesehen, dass das ganze Theater mit dem Asynchronen Ton wieder da ist, ist der altbekannte Fehler der schwarzen Bildschirme nach wie vor vorhanden.
Manchmal tritt der Fehler über längere Zeiträume garnicht auf, manchmal innerhalb von 2 Minuten gleich 9 bis 10 mal. Das Nervt!!!
Ich habe daraufhin mir die Ereignisanzeige der FRITZ!Box genauer angeschaut und festgestellt, daß in dem Zeitraum, in dem die Fehler auftreten, bei der FRITZ!Box die Kanaleinstellung geändert wird, siehe Anhang, eventuell ist das ja ein Hinweis für die immer noch suchenden Techniker .
Bei der Apple TV 4K Box tritt dieser Fehler nach wie vor nicht auf, sie funktioniert einwandfrei!
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8
von
vor einem Jahr
Wenn das alles so einfach ist, warum hat avm mir dringend geraten, in meinem Umfeld, die Einstellung "Funkkanal-Einstellungen automatisch setzen (empfohlen)"
zu wählen?
Anhand einer Zeile im Log gleich solche Schlüsse zu ziehen, ohne das Umfeld zu kennen, halte ich für sehr gewagt und fehl am Platz.
0
von
vor einem Jahr
Anhand einer Zeile im Log gleich solche Schlüsse zu ziehen, ohne das Umfeld zu kennen, halte ich für sehr gewagt und fehl am Platz.
Das mag sein,ich dachte es sei vielleicht einen Versuch wert.
Dann bleibt wohl nur das Warten auf die Entwickler.
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von
vor einem Jahr
Hallo @erhard-bewernick,
wir haben leider noch keine Rückmeldung bekommen, aber haben die Anfrage weiterhin im Blick.
Viele Grüße & ein schönes WE 🌞
Ina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Heute habe ich mal wieder über die Magenta One bei DAZN ein Fußballspiel geschaut, 2 Stunden ohne Aussetzer, dann umgeschaltet auf Magenta TV auf den Sender NDR und sofort ging es mit den Ausetzern wieder los, es ist einfach nur sehr, sehr ärgerlich 😡
0
1
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @erhard-bewernick,
es tut mir leid.
Wir melden uns, sobald es was Neues gibt.
Liebe Grüße
Behar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Als weiterer Hinweis, habe heute über die Magenta One 2.gen über die DAZN App 4 Stunden Fußball geschaut, kein einziger Bildausfall, die Anderen können es ,also warum die Magenta TV App nicht?????
0
2
von
vor einem Jahr
Guten Abend @erhard-bewernick,
leider liegen uns noch keine neuen Infos aus der Fachabteilung vor, daher habe ich dort noch einmal nachgefragt.
Wir melden uns hier wieder.
Viele Grüße
Katja
0
von
vor einem Jahr
Hallo @erhard-bewernick,
kannst du mal bitte über → Menü →Einstellungen (Zahnrad) → System-Einstellungen →Bild & Ton → Audio-Einstellungen folgende Punkte ausprobieren:
- Umstellen von "Dolby Vision" auf "HDR10".
- "Dolby MAT Ausgabe über HDMI " ausschalten.
- unter "Surround Sound" → "Stereo" auswählen.
Ich freue mich auf dein hoffentlich positives Feedback.
Schöne Grüße
Hakan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Die Einstellung - Umstellen von "Dolby Vision" auf "HDR10". habe ich nicht, die beiden anderen habe ich eingestellt, leider keine Änderung!
0
2
von
vor einem Jahr
Hallo @erhard-bewernick,
ich habe das an die Fachabteilung weitergegeben und melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.
Schöne Grüße
Hakan
0
von
vor einem Jahr
Hallo @erhard-bewernick,
Die Fachseite konnte keinen Fehler feststellen. Bitte probiere Folgendes aus:
Den Router in die Werkseinstellungen zurück setzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann die One direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Außerdem bitte das Original- HDMI Kabel der One verwenden und prüfen, ob ein aktuelleres Update vom TV-Gerät vorliegt.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, bitte die MagentaTV One in die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Wenn dann immer noch ein Fehler auftritt, benötigen wir folgende Infos:
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Hersteller und Typ vom TV Gerät.
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Viele Grüße
Dorothea
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Ich habe ein neues Gerät von Ihnen erworben, von dem ich erwarten kann, dass es einwandfrei funktioniert, tut es aber schon seit Monaten nicht.
Nein, ich werde nicht Ihre Vorschläge umsetzen, da es mir ich möglich ist das Gerät direkt mit dem LAN zu verbinden, da mein Router im Keller angeschlossen ist!
Ich habe schon einmal meinen Router auf Werkseinstellung zurück gesetzt, was nichts gebracht hat, außer Aufwände für mich um mein umfangreiches WLAN wieder zu konfigurieren!
Ja, ich habe auch die MagnetaTV on auf die Werkseinstellung zurückgestellt und die Updates eingespielt.
Ich habe Ihnen bereits einmal die genauen Fehlerzeitpunkte mitgeteilt, warum also noch einmal?
Der Fehler tritt auf allen Kanälen und zu allen möglichen und unmöglichen Zeitpunkten auf.
Der Fernseher ist von LG OLED55E8LLA
Es ist die aktuelle MagentaTV App Version installiert.
Noch einmal, im gleichen WLAN Umfeld, mit der gleichen Magnet TV App Version, läuft Apple TV 4k von Anbeginn an fehlerfrei! Leider verwähren Sie mir als Nutzer über die AppleTV 4Kr die ebenfalls gebuchten WOW Kanäle aus dem EPG anzusteuern und zu schauen, ärgerlich, ich bezahle es doch!
Also wenn die Apple TV 4K problemlos und fehlerfrei arbeitet, warum schaffen Ihre Techniker und/oder Software Entwickler es nicht, eine fehlerfrei App Software zu entwickeln und den Kunden zum Update bereitzustellen?
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14
von
vor einem Jahr
In meinem LG-Content Store wird die Deutsche Version nicht angeboten, warum nicht weiß der Geier
0
von
vor einem Jahr
@Mar_kus
Keine Ahnung - Vielleicht kann das @Stefan D. beantworten…
Ich gucke nachher mal in meiner Store meines LGs.
@erhard-bewernick
In meinem LG-Content Store wird die Deutsche Version nicht angeboten, warum nicht weiß der Geier
Aus welchem Jahr stammt denn dein LG und welches WebOS ist drauf?
Greetz
Stefan
von
vor einem Jahr
In meinem LG-Content Store wird die Deutsche Version nicht angeboten, warum nicht weiß der Geier
Hast Du das hier geprüft:
TV mit Baujahr 2023(webOS 23), TV mit Baujahr 2022(webOS 22), TV mit Baujahr 2021(webOS 6.0), TV mit Baujahr 2020(webOS 5.0)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Das interessiert mich nicht wirklich!
Darf ich es noch einmal in Erinnerung rufen:
meine MagneteTV one produziert reichlich Bild und Tonausfälle, um die Behebung dieser Probleme gehts mir und um nichts anderes!
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13
von
vor einem Jahr
Hallo @erhard-bewernick,
schön zu hören, dass es mit HDR 10 nun gut läuft.
Ich werde das unserer Fachabteilung spiegeln und dort auch gleich deine Fragen platzieren.
In den kommenden Tagen melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Dorothea
0
von
vor einem Jahr
Hallo @erhard-bewernick,
das Fehlerbild wurde weitergegeben, wann hier allerdings eine entsprechende Lösung ausgearbeitet wird, kann ich leider nicht sagen.
Vorerst bleibt die Umstellung auf HDR 10 die Lösung.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor einem Jahr
Es wäre aber sehr schön, wenn auch die Software Entwickler der Telekom es realisieren könnten Dolby Vision als aktuellen Standard auf der Magenta TV One zu realisieren, warum kann Apple TV 4K das und die Telekom nicht?????
Einfach zu sagen HDR 10 ist die Lösung, ist eine äußerst schwache Aussage!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von