Hallo zusammen,

da der normale Support bisher überhaupt nicht zielführend ist, was denke ich eher an der Qualität der Geräte als an den Supportmitarbeitern liegt, weil weil denen kann man eigentlich nicht vorwerfen, versuch ich es jetzt einfach mal auf anderem Wege. Ich bin nämlich richtig geplagt von den Geräten, die einem für Magenta TV zugemutet werden:

1. Akt: Das ganze fing vor einigen Jahren an, als ich meinen ersten MR401 bekommen hatte. Regelmäßig reagierte das Gerät (so zwei-, dreimal die Woche) reagierte das Ding nicht mehr auf die Fernbedienung, obwohl die Status-LED geblinkt hat, was ja die Quittierung war, dass das Gerät die Befehle empfangen hat. Es hat sie einfach nicht umgesetzt. Das behob sich dann meistens nach ein paar Minuten von selbst, wo das Gerät dann erstmal alle angesammelten Befehle abarbeitet und dann wieder einwandfrei reagiert, als ob nichts gewesen wäre. Zusätzlich ging das Gerät alle ein bis zwei Monate während des Fernsehens einfach auf schwarzen Bildschirm, bootete dann nach etwa 5min neu und blieb in einer Bootschleife hängen, die sich nur durch dieses viermalige Ein- und Ausschalten beheben lies. So weit so nervig, aber konnte man mit leben, bis dann irgendwann das Bild fast täglich während des laufenden Betriebs plötzlich Magenta wurde und zwar nicht nur im Stream, sondern auch in den Menüs. Nette Telekomwerbung aber so nicht mehr zu gebrauchen, daher Reklamation und Austausch.

2. Akt: Das Austauschgerät war wieder ein MR401. Ok, mit leicht verzogenem Gehäuse, aber immerhin mit korrekter Farbwidergabe. Die Probleme mit der verzögerten Reaktion mindestens einmal pro Woche und der regelmäßigen Bootschleife hatte aber auch dieses Gerät. Da dachte ich mir dann aber, dass das wohl ein Bug in der Software sein wird, dann hilft es ja nicht noch das dritte, vierte, dreiundzwanzigste Gerät auszuprobieren, weil ja alle die gleiche Software haben.

3. Akt: Im Juni habe ich meinen Vertrag verlängert und dabei die Option genutzt auch die Magenta TV Box zu wechseln, weil ich die Hoffnung hatte, dass da eventuell eine andere Software drauf ist, ist ja schließlich ein anderes Gerät. Schwerer Fehler. Die vorübergehende, verzögerte Reaktion ist noch da, die Bootschleife ist noch da, mindestens einmal pro Woche verliert die Fernbedienung (ist ja jetzt Bluetooth) komplett die Verbindung. Zudem hat die Fernbedienung grundsätzlich einen Designfehler, da kann sich nämlich eine Taste verklemmen, woraufhin ganz interessante Eingaben gesendet werden, bis man die Taste wieder rausgefummelt hat. Da das Gerät so wieder nicht zu gebrauchen ist, habe ich es reklamiert und austauschen lassen. Noch schwererer Fehler.

4. Akt: Die zweite Magenta TV Box kam letzte Woche. Als gebrauchtes Austauschgerät ohne Fernbedienung. Das Problem mit der Fernbedienung hat sich natürlich nicht gelöst, die verzögerte Reaktion auch nicht, weil das ist einfach die schlechte Software. Die Bootschleife hatte ich noch nicht, aber das Gerät ist ja auch erst eine Woche im Betrieb. Dafür habe ich aber ein ganz grandioses neues Problem, das das Gerät vollkommen unnutzbar macht und zwar stockt der Stream und zwar recht zufällig.

Beispiel von Sonntag: Ich schalte Sky ein, um Formel 1 zu gucken. Ton hört sich an wie ein Handy im Tunnel, beim Bild kommt alle drei oder vier Sekunden mal ein Bild. Unguckbar. Schalte um auf Pro Sieben... einwandfrei... schalte wieder zurück... Stocken.

Beispiel von Montag: Ich komme von der Arbeit, will Pro Sieben gucken... Stocken... schalte zum Testen einen hoch auf Sat1... einwandfrei, schalte wieder zurück... Stocken. Interessanterweise lässt sich das zumindest kurzfristig beheben, wenn man das Gerät kurz vom Strom trennt. Das hilft dann etwa 15min, mit Glück kann man sich von Werbung zu Werbung hangeln.

Das ganze passiert übrigens auch bei Aufnahmen, teilweise auch mittendrin wechselnd. Ich habe am Samstag Schlag den Star aufgenommen, die erste Stunde lief gut, danach war das nicht mehr zu gucken, weil die Aufnahme vollkommen versaut ist.

Da die Störungsmeldung aus dem 3. Akt (272496797) noch offen war, habe ich auf "Nicht behoben" gedrückt, woraufhin mir für Dienstag ein Technikertermin angeboten wurde, der aber seitens des Technikers abgesagt wurde, weil er es nach einem Telefonat mit mir für vollkommen sinnlos erachtete mein Netzwerk zu begutachten. Zum einen ist die DSL Verbindung einwandfrei (MagentaTV über Web oder über die  FireTV APP funktioniert einwandfrei, Sky Go funktioniert einwandfrei, alles andere funktioniert einwandfrei), dann bin ich Fachinformatiker, der durchaus weiß, was er tut, und zusätzlich ist das Netzwerk mit dem Receiver recht übersichtlich, da mein eigentliches LAN gar nicht teil davon ist, ist also nicht viel, was stören könnte. Ich habe mal einen Plan des kompletten (!) Netzwerks als JPG angehangen (das Pi-Hole ist nur DNS Server für die Clients hinter der pfSense, der Receiver hat nichts damit zu tun).

Nachdem der Techniker den Termin abgesagt hat, habe ich die Magenta TV Box nochmal auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Sicher ist sicher. Probleme sind immer noch da und ich habe noch ein weiteres Problem: Beim Ein- und Umschalten habe ich erstmal ca. 15 Sekunden Standbild, davon die ersten 5 Sekunden sogar ohne Ton. Danach besteht dann eine 50:50 Chance, dass Bild und Ton synchron sind.

Die Störungsmeldung ist zwar noch offen, aber zumindest über die Website ist mir aktuell mittlerweile die Möglichkeit genommen zu melden, dass die Störung nicht behoben ist.

Langsam frage ich mich natürlich, ob ich mir überhaupt noch Hoffnungen machen kann, dass das jemals wirklich funktioniert, oder ob ich Magenta TV nicht einfach kündigen soll und mir für das gesparte Geld eine Dreambox für die noch vorhandene Satschüssel holen soll.

Mit freundlichen Grüßen

Timo Biersching