Ich hatte ja seit 15.01.24 bereits Magenta TV. Folglich war ja alles schon angeschlossen.

Nach der "Umstellung" machte die TV One ein Update.

steht im Eingangspost: TV one

TinaD.

steht im Eingangspost: TV one

Im Eingangspost steht dass du ne andere TV One Box brauchst, da steht nicht drin was du derzeit hast

Da es keine TV One Box gibt aber eine MagentaTV One und eine MagentaTV Box ist die Frage durchaus berechtigt 

Guten Tag @TinaD.,

herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.😃

Hast du nun die MagentaTV One 2.0 im Betrieb oder welche Hardware verwendest du? Wie hast du diese mit dem Fernseher verbunden? 

Hast du bereits alle Kabel überprüft? 

Ich verstehe, dass die Situation sehr ungünstig ist, jedoch werde ich mich bemühen dein Anliegen zeitnah zu lösen.

Viele Grüße

Lara

Nein, ich habe noch immer die TV One Gen1 in Betrieb.

So verbunden wie es in der Anleitung steht und wie es seit Januar funktioniert hat.

Kabel sind alle überprüft

TinaD.

Nein, ich habe noch immer die TV One Gen1 in Betrieb.

So verbunden wie es in der Anleitung steht und wie es seit Januar funktioniert hat.

Kabel sind alle überprüft

Setz sie doch bitte auf Werkseinstellung zurück und berichte dann wie es läuft

ja, es stand in der Auftragsbestätigung. Aber auch erst in dieser. Im Gespräch wurde es nicht erwähnt.

Steht im Einganspost: TV One

Wenn ich auf Werkseinstellungen zurücksetze sind ja auch alle meine Einstellungen dahin. Dann fange ich wieder komplett bei NULL an, oder nicht?

TinaD.

Wenn ich auf Werkseinstellungen zurücksetze sind ja auch alle meine Einstellungen dahin. Dann fange ich wieder komplett bei NULL an, oder nicht?

Was meinst du mit komplett von Null anfangen, beim Wechsel sind eh Aufnahmen, Senderlisten etc verloren gegangen.

Der Werksreset sorgt dafür dass alles wieder sauber läuft, so wie du ja beschreibst läuft es nicht sauber.

TinaD.

Und in der Hotline sagte man mir heute auch, dass ich die TV One 2. Gen benötige

Da hat die Person an der Hotline keine Ahnung, das stimmt einfach nicht was die sagt

VeoXx

Zum dem Thema mit der Verlängerung, sicherlich nicht die beste Art des Mitarbeiters nicht auf die Verlängerung hinzuweisen, auf den Auftragsbestätigung steht allerdings auch immer alles drauf.

Einfach generell sollte man sich bewusst sein dass eine Tarifänderung im Festnetz bei der Telekom mit einer Vertragsverlängerung einhergeht.

VeoXx

TV One

TV One 2.Gen

MagentaTV Stick

FireTV Stick, Chromecast, AppleTV, etc.

Kommt darauf an was für ein Tarif es ist @VeoXx 

Am Basic geht weder der FireTV-Stick noch "etc." 😉

Das das Thema Smart 2.0 ist geh ich mal von Magenta TV Smart 2.0 aus😉

VeoXx

Im Zweifel hast du ja 14 Tage Widerrufsrecht, dann wird dein Tarif quasi auf den alten Stand zurückgestellt.

Na ja, und dann sich wieder mit dem Thema auseinandersetzen wenn die alte Plattform abgestellt wird? Da verschiebt man ja nur die Situation nach hinten.

Ist schon richtig, ich wollte bloß diese alternative aufzeigen, damit wir quasi alle Optionen abgedeckt haben

TinaD.

Es ist ein Mietgerät; seit Januar d. J.

Werde sie morgen im Telekom Shop tauschen. Warte seit heute morgen auf den Rückruf vom Shop.

Darf man fragen warum du dir den Stress antust und sie voreilig tauschen lässt? Warum willst du die One nicht auf Werkseinstellung zurücksetzen?

Weil mir der Techniker der Telekom sagte, dass dies notwendig sei. Und wenn ich die TV One zurücksetze, alles wieder neu einrichte und es dann immer noch nicht rund läuft, dann muss ich doch tauschen und beginne dann das 3. Mal mit der Neueinrichtung.

Ausserdem ist die TV One ja auch noch Gen1.

@TinaD.  schrieb:

Weil mir der Techniker der Telekom sagte, dass dies notwendig sei.

Okay ich bin raus, wenn natürlich der Techniker das sagt dann macht man sich den Aufwand lieber und fährt am nächsten Tag in den Shop anstatt es mal zu versuchen.

Sorry, scheinbar ist keine ernsthafte Hilfe wirklich gewünscht 

Und Sorry, der Techniker erzählst halt Mist aber uns willst du ja nicht glauben

Wie wenn der Versuch soooo aufwändig wäre 🙈

VeoXx

Wenn du die One im Shop tauschst hast du aber auch wieder die One 2. Gen mit 12 Monaten Laufzeit,

Ich weiß ja noch nicht einmal ob das einfach so glatt über die Bühne geht oder ob die alte One durch das vorzeitige Zurückgeben noch mit weiteren Kosten verbunden ist.

Aber klar, man kann niemandem zu seinem Glück zwingen

Guten Abend @Tina D.,

danke für deine Nachricht. Ich sehe, dass die Kollegin Lara dir bereits Hilfestellung gegeben hat. Ich möchte dir gerne ergänzend dazu noch ein paar weitere Tipps geben, damit wir dein Problem schnell lösen können.

1. TV Box Neustart: Versuch mal, die TV One Box komplett vom Strom zu trennen. Warte etwa 30 Sekunden und schließe sie dann wieder an. Manchmal hilft ein einfacher Neustart schon weiter.

2. Verbindung überprüfen: Stell sicher, dass alle Kabel richtig angeschlossen sind und die Internetverbindung stabil ist. Ein Wackelkontakt kann schon solche Probleme verursachen.

3. Software-Update: Es könnte sein, dass die Box ein Update benötigt. Geh in das Menü (falls möglich) und schau nach, ob ein Update verfügbar ist und installiere es.

4. Werkseinstellungen: Wenn nichts hilft, könntest du die Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Dabei gehen zwar alle Einstellungen verloren, aber oft behebt das hartnäckige Probleme.

5. Router Neustart: Auch ein Neustart des Routers kann manchmal Wunder wirken. Trenn ihn ebenfalls kurz vom Strom und schließ ihn dann wieder an.

Melde dich bitte, wenn das alles nichts bringt. Wir finden sicher eine Lösung, damit du wieder alles genießen kannst und das Wochenende retten kannst!

Ein großes Dankeschön auch an die Community für die Unterstützung und wertvollen Tipps!

Lieben Gruß

Diandra

Hallo @TinaD,

vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass nach dem Austausch alles einwandfrei funktioniert. Bei allen weiteren Fragen, melde dich bitte. 

Viele Grüße

Dilber