Hallo Community,

ich hatte schon telefonischen Kontakt zur Telekom, war aber nicht wirklich hilfreich. Folgende Gegebenheiten:

- gebuchtes MagentaTV Smart

- neue Magenta TV One (2. Genration)

- Magenta Stick ersetzt durch die neue Box.

Beim Versuch mich einzuloggen, erhalte ich die Meldung, dass der Tarif nicht gebucht ist. Überraschenderweise: auf dem Handy und Tablet in der Magenta App, hab ich den gebuchten Tarif nun auch nicht mehr.

Noch überraschender: direkt im Browser funktioniert es.

1. Anruf: netter Herr, hat bestätigt, dass alles so gebucht ist, wie es sein sollte. Er hatte mir neue Zugangsdaten geschickt. Hatte ich ausprobiert, hat aber auch nicht zum Erfolg geführt.

2. Anruf: Dame, die mit der Technik Rücksprache gehalten hat: Mein Tarif funktioniert nicht mit der Box und zudem bezahle ich ja eh nichts (bin noch in den ersten 6 Monate, weshalb kostenlos, vertraglich aber 24 Monate gebunden). Auf meine Frage, warum es auf dem Handy nicht funktioniert, kam die Antwort, am Dienstag anrufen.

In all den Jahren war ich überzeugt von der Telekom und wirklich sehr zufrieden, insbesondere mit dem Service. Ich war selbst überrascht, wie ein Telefonat meine jahrelange Überzeugung so kaputt machen kann. Nun ja.... zum eigentlichen:

Hat jemand eine Idee, wie das Problem zu lösen ist?

Für Hinweise wäre ich sehr dankbar.

Falls die Frage kommt: Logge ich mich jetzt wieder mit dem Magenta Stick ein, habe ich auch keinen gebuchten Tarif mehr.

Vielen Dank im Voraus für eure Antworten.

Alex