Annapurna

dass man meine "Bestellung nicht annehmen könne" und ich über den Grund in einem Brief informiert werden würde

Zu den üblichen Verdächtigen bei diesem Vorgang  gehören Bonitätsprobleme.

Ärger mit der Schufa?

@Ludwig II Vielen Dank für deine Rückmeldung. Nein, noch nichtmal das...wenn es so wäre, hätte ich ja zumindest eine evtl. Begründung und damit auch eine Erklärung für so eine Ablehnung. 

Annapurna

aber wer weiß, was die Telekom für ein Problem mit mir hat....

Passiert leider immer wieder mal wenn Paypal als Zahlungsvariante genommen wird, keine Ahnung warum.

Wenn die Leute dann auf zB Kreditkarte wechseln dann kann plötzlich problemlos gebucht werden.

Ich konnte es auch online nicht buchen, aber im Telekom Shop problemlos. Falls ein Shop in erreichbarer Nähe ist, vielleicht mal probieren.

Annapurna

Schade, dass ich meinen Freunden nur über eine negative User Experience berichten kann und ich ärgere mich über die Stunden an Zeit, die ich in die Vergleiche zwischen investiert habe. 

Zum Glück können sich deine Freunde neben deiner subjektiven und persönlichen Meinung auch ein objektives Bild von MagentaTV machen, da sie sicher mündig sind selbst zu entscheiden.

Denn wie in deinem Fall wird es einen triftigen Grund haben, das du MagentaTV nicht bestellen kannst oder die Bestellung abgelehnt wurde. Und dann hoffen wir mal das du dann auch so ehrlich bist und deinen Freunden den Grund mitteilst.

Und dein Einzelschicksal ist sicher kein Grund sich in Summe pauschal negativ über MagentaTV auszulassen.

Das MagentaTV beliebt ist zeigen alleine schon die Nutzerzahlen. Alleine im ersten Quartal 2024 wuchs die MagentaTV Nutzerzahl um 73.000 auf insgesamt 4,4 Millionen. Und ich denke das da die problembehafteten Kunden zählbar im Promillebereich sind.

Also. Wenn der Brief da ist bist du schlauer. Und dann versuchst du es eben im Shop und mit einer anderen Zahlungsart.

Drücke die Daumen, das es klappt.

@HappyGilmore 

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, auf meinen Beitrag zu antworten. Ich schätze deinen Einsatz, allerdings möchte ich einige Dinge richtigstellen und ausführlicher erläutern.

In meinem ursprünglichen Beitrag ging es nicht darum, MagentaTV selbst zu kritisieren, sondern meine Enttäuschung über die Benutzererfahrung und den Umgang mit meiner Bestellung auszudrücken. Ich hatte mich sehr auf das Pfingstwochenende mit dem neuen Magenta TV und dem Smart Stream 2.0 Angebot gefreut. Nach zahlreichen Vergleichen zwischen verschiedenen Streaminganbietern habe ich mich bewusst für die Telekom und das Magenta TV Angebot entschieden, da ich hier für meine Zwecke das beste Preis-Leistungsverhältnis gesehen habe.
Es war daher sehr frustrierend, eine E-Mail zu erhalten, die mir lediglich mitteilte, dass meine Bestellung nicht angenommen werden könne, ohne einen konkreten Grund zu nennen und ich auf einen Brief warten muss, um den Grund zu erfahren.

Wie ich im Forum gesehen habe, scheint dieses Problem auch andere Kunden betroffen zu haben, und oft wird in den Briefen nicht einmal ein Grund angegeben. Dies führt natürlich zu einer negativen Nutzererfahrung, die ich hier teilen wollte. Aber ich habe mich hier nicht "pauschal negativ über Magenta TV" geäußert.

Deine Anmerkung, dass meine Freunde sich ein objektives Bild von MagentaTV machen können, ist natürlich richtig. Mein Ziel war es jedoch, meine persönlichen Erfahrungen mit dem Bestellprozess zu schildern, sodass die Telekom diesen Prozess vielleicht etwas kundenfreundlicher gestalten könnte. Dies fängt meiner Meinung nach schon in der Formulierung der "Ablehnungs-E-Mail" an.  Es wäre hilfreich, wenn die Telekom in solchen Fällen emphatischer, transparenter und konkreter kommunizieren würde, um Missverständnisse zu vermeiden. Es wäre außerdem schön, wenn zukünftige Bestellprozesse transparenter und kundenfreundlicher gestaltet würden, um solche Frustrationen zu vermeiden.

Ich möchte zudem auf deine Formulierung eingehen: "Denn wie in deinem Fall wird es einen triftigen Grund haben, dass du MagentaTV nicht bestellen kannst oder die Bestellung abgelehnt wurde. " Diese Aussage impliziert, dass es bei mir einen speziellen, möglicherweise negativen Grund gibt, der zur Ablehnung führte. Diese Unterstellung finde ich von deiner Seite aus nicht schön, da sie nicht den Tatsachen entspricht und mich in ein falsches Licht rückt. Ich bin auch kein "problembehafter Kunde". Ich weise weder ein negatives Zahlungsverhalten auf noch verfüge ich über negative Einträge. Deshalb ist die Ablehnung meiner Bestellung besonders verwunderlich. Aber wer weiß ;-), was die Telekom für ein Problem mit mir hat, vielleicht ist ja auch nur ein technisches und mag meinen Chrome Browser nicht, oder so ;-).

Vielen Dank für deine guten Wünsche und das Daumendrücken. Ich hoffe wirklich, dass sich die Situation klären lässt und ich bald eine positive Erfahrung mit der Telekom machen kann - vielleicht ja schon bald "offline" in einem Shop.  

Viele Grüße

@Annapurna 

Um über Pfingsten nicht ohne TV zu sein, kannst du ja mal das Waipu-TV buchen.

Ist ja im ersten Monat kostenlos und auch völlig problemlos (rechtzeitig) zu kündigen.
Wenn es mit MagentaTV nicht klappt, kannst du ja bei Waipu-TV bleiben.

Hallo zusammen, 

vielen Dank für eure zahlreichen Tipps. Ich habe eben mit einem supernetten Telekom-Mitarbeiter an der Hotline telefoniert. Es kam mir nämlich komisch vor, dass ich auch auf der Plattform mydealz eine Rückmeldung gelesen habe, dass bei ihm auch die Bestellung nicht geklappt hat. Da dachte ich dann, dass es vielleicht doch nicht direkt an mir liegt :-). 
Der Kundendienstmitarbeiter meinte, dass er bzgl. MagentaTV Bestellungen eine Meldung in seinem System sieht undes wohl ein technisches Problem aktuell geben würde  .
Die Aufnahme meiner Bestellung zu den gleichen Onlinekonditionen per Telefon war nun überhaupt kein Problem.
Manchmal lösen sich Probleme / Missverständnisse einfach in einem Gespräch ;-).

Jetzt warte ich noch auf die Bestätigungsmail und falls ich einen Brief bekommen sollte, bin ich trotzdem gespannt, was drin steht :-).

Ein großes DANKE an alle hier, die mir Tipps gegeben haben. 

Hallo zusammen,

@HappyGilmore @CobraCane @falk2010 @fdi 

Ich bin euch noch eine Antwort schuldig, was denn im Brief gestanden hat..bzw. in zwei Briefen, da ich es mit verschiedenen Zahlvarianten probiert habe. 

.....ich habe den entsprechenden Auszug angehängt....es stand in beiden Briefen der gleiche Wortlaut. 
Aber wie bereits beschrieben...über den telefonischen Support konnte ich den Vertrag ohne weiteres durchführen - 3 Tage später konnte ich dann MagentaTV genießen und es läuft alles bisher ohne Probleme.

Viele Grüße