Magenta TV: Wir können deine Bestellung nicht annehmen.
1 year ago
Hallo zusammen,
nach Buchung von Magenta TV ohne Telekom Internet erhalte ich folgende Meldung.
es tut uns leid: Wir können deine Bestellung nicht annehmen.
Über den Grund dafür werden wir dich in einem Brief informieren.
Ohne den Brief jetzt abzuwarten habe ich Mal ein wenig gegoogelt... Oft steht etwas von Bonität. Jedoch: Ich habe keinen negativen Schufa Eintrag und eine Score von über 98, das kann es also eher nicht sein.
Ich wollte Mal versuchen die Zahlungsmethode zu ändern, das funktioniert aber nicht. Wenn ich das Produkt neu wähle komme ich direkt auf die "Zusammenfassung" Seite wo PayPal schon vom letzten Versuch ausgewählt ist.... Vielleicht liegt es ja daran.
Einer irgendeine Idee?
Grüße
2170
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1 year ago
die Telekom fragt ja nicht nur die Schufa ab.
die wurde mit sehr großer Wahrscheinlichkeit gar nicht angefragt.
Du müsstest im „erleben“ Kundencenter die Daten ändern können, danach neu bestellen
http://www.telekom.de/erleben
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1 year ago
Grüße @Hypothetix_
Du bekommst ein Schreiben, wo genau beschrieben ist, was der Ablehnegrund ist.
Vorher kann man nur spekulieren.
In den meisten Fällen hat es mit der Bonität oder in der Vergangenheit mit Zahlungsverzug bei der Telekom zu tun.
Auch kann es dazu kommen, wenn Vertragspartner und Kontoinhaber abweichen.
Daher warte den Brief ab.
Dann bei der Telefonnummer im Brief anrufen und klären.
Hier mal was es wahrscheinlich sein kann, da es aktuell häufiger erwähnt wurde:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-Mega-Stream-nicht-buchbar/m-p/6475617#M599323
Der Grund sei eine reine Sicherheitsmaßnahme gewesen, um sowas wie Fremdbuchungen auszuschließen. Nachdem er vorsichtshalber ein paar persönliche Daten abgefragt hat, konnte ich das direkt buchen.
Daher rufe mal Bestellung: 0800 33 03000 an , eventuell lässt es sich bereits vor dem Brief lösen.
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1 year ago
Aur jeden Fall eine wilde Geschichte! Ich werde berichten ob es bei mir auch so kommt!
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1 year ago
Das kommt 1:1 genauso. Das sind deren Standard "Antworten" woraus du genauso schlau wirst wie vor dem Brief.
Du rufst halt diese Nummer im Brief an, die freundliche Dame möchte dann Kopien deiner Dokumente, wie oben erwähnt und Tage später kannst du erneut bestellen. Nur widerrufe diese Bestellung dann nicht wegen nichtgefallen oder zu komplizierte Bedienung, sonst landest wieder, so wie ich aktuell auf der Sperrliste für Bestellungen.😫
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1 year ago
0800 5 333 250 (werktags Mo-Fr 9-20 ) - die Nummer müßte im Brief stehen (Boni Abteilung).
Anrufen und fragen!
Mir hat es damals geholfen, kurz danach konnte ich meinen gewünschten Vertrag abschließen.
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1 year ago
Man liest leider immer wieder dass wegen Paypal abgelehnt wird bzw es sich dann erst durch einen Anruf lösen lässt weil sich da bei PayPal irgendwas nicht so gut prüfen lässt wie eine einer Kreditkarte oder einer Bank.
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1 year ago
Wow... Hier fliegen ja die Antworten nur so ein.
Daumen hoch für alle..und ja, natürlich ist das mit dem Brief abwarten die naheliegendste und in letzter Konsequenz auch logischste Lösung
Geduld, und das kann der eine vielleicht mehr und der andere weniger verstehen, ist vielleicht eine Tugend - aber auch eine große Herausforderung 😅 Ich versuchs!
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