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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV SmartStream
vor einem Tag
Hallo,
ich habe zum 06.12.2025 MagentaTV Smart Stream für 24 Monate abgeschlossen. Der Login wurde auch eingerichtet und ich kann Disney, RTL+, Netflix, etc. nutzen.
Ich habe MagentaTV über einen Reseller abgeschlossen & brauche hierfür u.a. eine Rechnung als Nachweis für Cashback (auch wenn die ersten 6 Monate das monatliche Entgelt 0 EUR beträgt).
Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:
Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.
Natürlich kann ich auch selbstständig keine E-Mail hinterlegen, damit die Rechnungen dort hingeschickt werden. Am 30.12.2025 hat der Kundenservice meine E-Mail dann angeblich hinterlegt und die Rechnung sollte bis gestern kommen - natürlich kam nichts.
Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.
-> Wie komme ich nun zu meinen Rechnungen? Ohne Rechnungseinsicht erscheinen mir künftige Abbuchungen recht witzlos.
Am liebsten würde ich den Vertrag widerrufen, war aber leider 3 Tage zu spät dran für den Widerruf...
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vor 24 Stunden
Guten Tag @rappa11, vielen Dank, dass du dich nochmal hier an uns wendest.
Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.
Hallo,
ich habe zum 06.12.2025 MagentaTV Smart Stream für 24 Monate abgeschlossen. Der Login wurde auch eingerichtet und ich kann Disney, RTL+, Netflix, etc. nutzen.
Ich habe MagentaTV über einen Reseller abgeschlossen & brauche hierfür u.a. eine Rechnung als Nachweis für Cashback (auch wenn die ersten 6 Monate das monatliche Entgelt 0 EUR beträgt).
Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:
Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.
Natürlich kann ich auch selbstständig keine E-Mail hinterlegen, damit die Rechnungen dort hingeschickt werden. Am 30.12.2025 hat der Kundenservice meine E-Mail dann angeblich hinterlegt und die Rechnung sollte bis gestern kommen - natürlich kam nichts.
Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.
-> Wie komme ich nun zu meinen Rechnungen? Ohne Rechnungseinsicht erscheinen mir künftige Abbuchungen recht witzlos.
Am liebsten würde ich den Vertrag widerrufen, war aber leider 3 Tage zu spät dran für den Widerruf...
Ich kann mir gut vorstellen, dass du so langsam genervt bist, allerdings finde ich das Urteil etwas hart.
Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:
Hallo,
ich habe zum 06.12.2025 MagentaTV Smart Stream für 24 Monate abgeschlossen. Der Login wurde auch eingerichtet und ich kann Disney, RTL+, Netflix, etc. nutzen.
Ich habe MagentaTV über einen Reseller abgeschlossen & brauche hierfür u.a. eine Rechnung als Nachweis für Cashback (auch wenn die ersten 6 Monate das monatliche Entgelt 0 EUR beträgt).
Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:
Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.
Natürlich kann ich auch selbstständig keine E-Mail hinterlegen, damit die Rechnungen dort hingeschickt werden. Am 30.12.2025 hat der Kundenservice meine E-Mail dann angeblich hinterlegt und die Rechnung sollte bis gestern kommen - natürlich kam nichts.
Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.
-> Wie komme ich nun zu meinen Rechnungen? Ohne Rechnungseinsicht erscheinen mir künftige Abbuchungen recht witzlos.
Am liebsten würde ich den Vertrag widerrufen, war aber leider 3 Tage zu spät dran für den Widerruf...
Was meinst du mit "Kundenzugang"? Wie hier im Hinweis steht:
Hinweis: Die Rechnungen für MagentaTV Tarife ohne Telekom Internet sind ausschließlich über das Kundencenter abrufbar.
Um die Rechnungen einsehen zu können, ist es notwendig, dass ein Telekom Login registriert wurde und die jeweiligen Verträge mit den Berechtigungen des Vertragspartners verknüpft sind.
Leider passt die Anleitung zur Erweiterung der Nutzerrechter zum Vertragspartner nicht für MagentaTV ohne Internetanschluss.
Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.
Hallo,
ich habe zum 06.12.2025 MagentaTV Smart Stream für 24 Monate abgeschlossen. Der Login wurde auch eingerichtet und ich kann Disney, RTL+, Netflix, etc. nutzen.
Ich habe MagentaTV über einen Reseller abgeschlossen & brauche hierfür u.a. eine Rechnung als Nachweis für Cashback (auch wenn die ersten 6 Monate das monatliche Entgelt 0 EUR beträgt).
Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:
Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.
Natürlich kann ich auch selbstständig keine E-Mail hinterlegen, damit die Rechnungen dort hingeschickt werden. Am 30.12.2025 hat der Kundenservice meine E-Mail dann angeblich hinterlegt und die Rechnung sollte bis gestern kommen - natürlich kam nichts.
Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.
-> Wie komme ich nun zu meinen Rechnungen? Ohne Rechnungseinsicht erscheinen mir künftige Abbuchungen recht witzlos.
Am liebsten würde ich den Vertrag widerrufen, war aber leider 3 Tage zu spät dran für den Widerruf...
Sorry für dieses Hin und Her. Damit wir uns das Ganze auch einmal anschauen können, hinterlege am besten deine Rückrufnummer in deinem Profil und teile uns mit, wann wir dich dazu anrufen können.
Lieben Gruß
Diandra
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