Magenta TV Stick nach Resetversuch im Androidfehler
3 years ago
Hallo zusammen,
Mein Magenta Stick hat sich leider beim installieren des aktuellen Updates aufgehangen. Mach mehreren Versuchen blieb mir nichts anderes übrig, als ein Hardreset durchzuführen. Bei diesem Reset ist der Stick nun leider auf einen Androidfehler gelaufen und ich kann ihr weder mit der dazugehörigen Fernbedienung noch mit der Fernsehfernbedienung bedienen. Ein weiterer Reset führt leider zum gleichen Ergebnis. Ich habe schon alles erdenkliche versucht, jedoch komme ich hier einfach nicht weiter.
#Magentatvstick
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3 years ago
Hallo @Jenny.Kr
Der Stick ist defekt.
ist er gekauft oder gemietet?
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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3 years ago
Hallo CannondaleMuc,
Danke für die schnelle Antwort.
Den Stick haben wir gekauft. Er ist aber jünger als 2 Jahre.
Die Bestellung müsste auch nachvollziehbar sein.
Meine Daten habe ich angepasst.
Unlogged in user
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3 years ago
@Jenny.Kr
Bedeutet, Du kannst nicht mal "Factory data reset" anwählen?
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3 years ago
Nein leider nicht. Habe versucht die Fernbedienung neu zu koppeln, aber er hat nicht mehr reagiert.
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from
3 years ago
Nein leider nicht. Habe versucht die Fernbedienung neu zu koppeln, aber er hat nicht mehr reagiert.
@Jenny.Kr
dann bitte den RESET nochmal nach meiner verlinkten Anleitung
Unlogged in user
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from
3 years ago
@Jenny.Kr
Den Reset vwirklich so durchgeführt?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Stick-Werksreset-Werksrueckstellung/ta-p/4883367
Zu 95% ist der defekt, das haben die meisten User hier berichtet. Es gab aber 1-2 User, die hatten genau denselben Fehler und konnten das mit dem Reset nach meiner Anleitung wieder zum Leben erwecken.
Versuch das mal bitte.
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3 years ago
Die Tastatur hat leider auch nicht geholfen.
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from
3 years ago
Die Tastatur hat leider auch nicht geholfen.
Die Tastatur hat leider auch nicht geholfen.
@Jenny.Kr Tauschen siehe Link
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3 years ago
Hallo @Jenny.Kr,
leider können wir uns nicht aktiv kümmern, darum würde ich dich bitten, den bereits genannten Link zu nutzen oder über dein Kundencenter einen Rückruf anzufordern.
Beste Grüße
Sarah S.
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