Magenta TV Stick startet nicht mehr über Fernbedienung
vor 2 Monaten
Hallo,
bei mir startet seit ca. 2 Wochen der Magenta TV Stick nicht mehr per Fernbedienung. Früher war das immer so, dass er mit dem Fernseher zusammen anging und ich sofort auf der Magenta TV Oberfläche landete. Seit Kurzem tat er das nicht mehr, aber auch per eigener Fernbedienung lässt er sich nicht mehr starten. Batterien habe ich bereits getauscht, hat nicht geholfen.
Wenn ich ihn per Fernbedienung versuche einzuschalten, reagiert er kurz mit einer blauen LED und wechselt wieder sofort wieder auf "rot". Erst wenn ich ihn stromlos mache und wieder anstecke, startet er neu und dann geht alles wie gewohnt wieder und ich kann ihn sowohl per seiner eigenen Fernbedienung als auch über Fernseher bedienen.
Was könnte das Problem sein? Wie könnte die Lösung lauten? FW ist aktuell, keine anstehenden Updates vorhanden.
Ich würde ihn nur sehr ungerne auf Werkseinstellungen zurücksetzen, weil sich darauf Apps befinden, die nicht mehr im Store drin sind, die ich aber unbedingt benötige. Das Fernsehen nutze ich eigentlich nie, auch alles andere vom Magenta ist mir absolut unwichtig. Es war halt günstig im Paket dabei, deswegen habe ich es mitgebucht.
Der Vertrag läuft noch ca. 1,5 Jahre, danach werde ich Magenta TV wahrscheinlich gar nicht mehr brauchen. Bis dahin benötige ich aber eine Lösung.
Der Fernseher ist ein älterer LG aus 2018 (LG OLED55B7D), er kann leider noch keine Magenta TV App, im Store steht keine zur Verfügung.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
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vor 3 Jahren
in
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vor 4 Jahren
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vor 2 Monaten
Guten Morgen @MagentTVStickProblem, willkommen hier bei uns!
Vielen Dank für deinen Beitrag. Ich denke, wir sollten hier einmal schauen und vielleicht die Fernbedienung vom Stick austauschen. Hinterlege doch bitte im Profil deine Rückrufnummer und ein Zeitfenster, wann ein Gespräch passt.
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Meinst du, es liegt an der Fernbedienung? Das kann ich mir nicht vorstellen, denn diese funktioniert ja einwandfrei, nachdem der Stick neugestartet worden ist. Es geht nur um den Start.
Kann man einen Ersatz für die Fernbedienung zum Ausprobieren bekommen?
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
@MagentTVStickProblem Ist die LED beim drücken blau oder rot vom Stick?
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Wenn ich auf die Power-Taste der Fernbedienung drücke, wird sie kurz blau und dann wieder rot, auch wenn ich es mehrmals wiederhole.
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Wenn ich auf die Power-Taste der Fernbedienung drücke, wird sie kurz blau und dann wieder rot, auch wenn ich es mehrmals wiederhole.
Wenn ich auf die Power-Taste der Fernbedienung drücke, wird sie kurz blau und dann wieder rot, auch wenn ich es mehrmals wiederhole.
@MagentTVStickProblem Setz den Stick inkl Fernbedienung auf Werkseinstellungen nach dieser Anleitung
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-Stick-Werksreset-Werksrueckstellung/ta-p/4883367
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Das Gerät habe ich im Mai 2021 gekauft, auf Amazon. Auf der von dir genannten Seite gibt es keine helfenden Informationen. Batterien habe ich bereits getauscht, die Fernbedienung getrennt und neu verbunden, das hat alles nicht geholfen.
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Antwort
von
vor 2 Monaten
@MagentTVStickProblem,
hier ist die Garantie bereits abgelaufen, bei einen Austausch wäre die Fernbedienung dann kostenpflichtig. Hier müssen wir auch einmal prüfen, ob es noch einen Bestand gibt, da der TV Stick nicht mehr vermarktet wird.
Wenn du magst, schaue ich mir das mal genauer an. Befüll dein Profil dafür keine mit einer Rückrufnummer und teile mir hier ein passendes Zeitfenster mit.
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Monaten
Ich möchte nicht angerufen werden, für sowas gibt es doch die Hilfeseite hier (?).
Wie kommt ihr zu Annahme, dass die Fernbedienung defekt ist, wenn diese nach einem Neustart des Sticks wieder einwandfrei funktioniert?
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Antwort
von
vor 2 Monaten
@MagentTVStickProblem,
in erster Linie ist dies hier ein "User helfen User Forum" bei manchen Problemen schreiten wir aber ein, wenn es mal notwendig ist sich den Anschluss anzusehen oder eine Änderung vorzunehmen. Ohne eine telefonische Legitimation ist das aber leider nicht möglich.
Du könntest es natürlich alternativ noch mit er Einstellung auf Werksreset versuchen.
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Ich nehme für mich mit, dass keiner von euch eine Lösung weiß. Eine Ersatz- FB brauche ich nicht, weil diese wieder Geld kostet. Ich werde mir eine andere Lösung überlegen müssen oder auf ein Update hoffen, welches das Problem behebt.
Da ich Magenta TV als solches nicht benötige, kommt für mich noch andere Hardware in Frage, z.B. Apple TV oder Fire TV.
Wenn ich ein Reset mache, dann kann ich den Stick gleich weg werfen, weil dort die installierten Apps nicht mehr drauf sein werden. Nur wegen diesen brauche ich den Stick noch.
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo @MagentTVStickProblem,
meine Kollegin hat dir die Möglichkeiten mitgeteilt. Wenn du es dir anders überlegst, kannst du dich gerne melden.
Viele Grüße Türkan
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Monaten
Auch wenn ihr die Lösung mit Werksreset noch 10 weiter Male wiederholt, werde ich das nicht tun. Ich habe bereits mehrfach weiter oben beschrieben, warum es keine Lösung ist. Wenn ihr, statt Standardlösungen, auf die jeder auch ohne eure Hilfe kommt, nicht jedes Mal wiederholen würdet und stattdessen aufmerksam ALLES lesen würdet, wäre mir bereits viel geholfen.
Gestern habe ich mit der Fernbedienung etwas gespielt. Es ist definitiv so, dass sie einwandfrei funktioniert und nachdem der Stick kurzzeitig stromlos gemacht und dann neugestartet wird, funktionieren alle Tasten INKLUSIVE DER POWER-TASTE. Man kann dann den Stick ganz normal ein- und ausschalten. Es scheint so, dass er sich nach längerer Pause auf eine bestimmte Art und Weise aufhängt, sodass kein Starten über Fernbedienung mehr möglich ist.
Ich vermute, dass ein System-Update das Problem ist und werde das nächste Update abwarten.
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @MagentTVStickProblem,
ich höre von diesem Phänomen das erste Mal, daher gehe ich nicht davon aus, dass es sich um ein generelles Problem handelt. Eine andere Idee, als die hier genannten, habe ich auch nicht zur Hand. Tut mir leid.
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von