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Magenta TV - Tarif nicht erkannt / gebucht?
2 years ago
Guten Tag,
heute wurde mein Glasfasertarif MagentaZuhause XL mit MagentaTV Entertain gebucht. Auf Disney+ und RTL+ kann ich auch zugreifen, leider funktioniert der Zugriff auf Magenta TV nicht. Alle Anwendungen sagen mir, ich müsste einen Tarif buchen.
Ich hoffe Ihr könnt mir helfen.
Gruß,
Stephan
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2 years ago
Alle Anwendungen sagen mir, ich müsste einen Tarif buchen.
Was für Anwendungen?
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2 years ago
Mit welchen Geräten/Anwendungen probierst Du es?
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2 years ago
Anwendung Magenta TV 2.0 am 2022er Samsung TV, Magenta TV für Android, MagentaTV Web.
Überall die selbe Meldung, ich muss einen Tarif buchen um zuzugreifen.
Hab mal nen Android Screenshot angehängt, die Meldung ist immer die selbe.
Danke für die schnellen Reaktionen!
Screenshot_20230916-030415.png
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2 years ago
@Tweak90
Du musst die alten Apps ohne den Zusatz 2.0 verwenden!
Oder das
MagentaTV Entertain
stimmt nicht.
Für die MagentaTV 2.0 Apps brauchst Du einen anderen Tarif
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Labor-Pinnwand/Beta-Phase-Neues-MagentaTV-Sei-dabei/m-p/6215788#M6496
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2 years ago
Die 'alten' Apps gibt es nicht im Samsung TV Store, zumindest nicht auf deutsch. Auf dem Handy benutze ich die alte (siehe Screenshot). Das erklärt doch auch nicht warum Web nicht geht, oder?
Magenta TV Entertain passt auch (siehe anderer Screenshot).
Screenshot_20230916-093238.png
Screenshot_20230916-093142.png
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Okay, ich bin drin. Ein sehr netter und hilfsbereiter Kollege der Telekom hat mir am Telefon mitgeteilt, dass ich nicht wie überall sonst mich mit der Email und dem Passwort anmelden muss, sondern mit der Zugangsnummer und dem Persönlichen Kennwort.
Jetzt geht alles!
Hatte im Login Zugangsnummer statt Benutzername gestanden wäre ich auch selbst drauf gekommen 🤦
Naja vielleicht ließt dies ja jemand mit dem selben Problem und findet hier dann auch die Lösung
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Answer
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2 years ago
Hatte im Login Zugangsnummer statt Benutzername gestanden wäre ich auch selbst drauf gekommen 🤦
@Tweak90
ok, dann wurde der Zugangsnummer noch keine E-Mail-Adresse zugeordnet.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Danke auf jeden Fall für die Unterstützung!
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1 year ago
Ich habe nun auch das Problem, dass ich nicht mehr auf die MagentaApp zugreifen kann.
Leider kann ich auch gar keine Zugangsdaten eingeben, weder eine Mailadresse noch wie oben als Lösung beschrieben die Kundennummer. Sobald ich die App öffne und auf Login klicke, kommt sofort die Meldung „Sie benötigen einen Magenta Tarif“. Siehe Bild anbei.
Hotline konnte mir auch nicht weiterhelfen. Diese haben mir einen neuen Tarif angedreht, aber auch damit geht es nicht.
IMG_1056.png
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1 year ago
Guten Abend @CBW24,
die Zugangsnummer ist nicht die Kundennummer- sondern die Zahlenkombination aus den Zugangsdaten für den DSL-Anschluss.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/zugangsdaten?samChecked=true
Wurde der Tarif schon bereitgestellt?
Gerne die Kundennummer im Profil ergänzen, damit wir Teamies uns das anschauen können.
Liebe Grüße
Mandy
Answer
from
1 year ago
Danke für die Rückmeldung. Ich habe es gestern Abend noch hinbekommen.
Hier kurz für alle die Lösung:
1. Das Problem ist zunächst einmal, dass man sich auf Apple Geräten zunächst einmal ausloggen muss. Hierzu muss man unter „Einstellungen“ auf den Punkt „TV-Anbieter“, hier erscheint dann „Magenta TV“ und hier muss sich dann abmelden.
2. Erst jetzt ist es in der Magenta App überhaupt erst möglich sich wieder einzuloggen. Und genau dort muss man dann, wie Mandy S. geschrieben hat, die Zugangsdaten des Anschlusses (bekommt man ganz am Anfang der Bestellung per Post) eingeben.
Damit hat es dann funktioniert.
Answer
from
1 year ago
@CBW24,
ganz lieben Dank für die ausführliche Anleitung und die schnelle Rückmeldung.
Das hilft bestimmt einigen Mitlesenden weiter.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Mandy S.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Danke für die Rückmeldung. Ich habe es gestern Abend noch hinbekommen.
Hier kurz für alle die Lösung:
1. Das Problem ist zunächst einmal, dass man sich auf Apple Geräten zunächst einmal ausloggen muss. Hierzu muss man unter „Einstellungen“ auf den Punkt „TV-Anbieter“, hier erscheint dann „Magenta TV“ und hier muss sich dann abmelden.
2. Erst jetzt ist es in der Magenta App überhaupt erst möglich sich wieder einzuloggen. Und genau dort muss man dann, wie Mandy S. geschrieben hat, die Zugangsdaten des Anschlusses (bekommt man ganz am Anfang der Bestellung per Post) eingeben.
Damit hat es dann funktioniert.
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