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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Vertrag nicht verknüpft in Kundencenter
vor 2 Stunden
Hallo,
ich habe am 14.07.2025 ein Magenta TV (Mega Stream) vertrag abgeschlossen (nur TV kein Telefon oder Internet). Vertragsbeginn war am 01.08.2025. Ich habe dazu ein Kundennummer bekommen.
Am 23.11.2025 hab ich ein weiteren Vertrag, diesmal ein Glasfaser Internet, abgeschlossen, Vertragsbeginn war am 16.02.2026. Dazu habe ich einen neuen Kundennummer bekommen.
In Kundencenter ist allerdings nur das Internet/Telefon vertrag bzw. Kundennummer zu sehen.
Unter "Geschlossene Aufträge" ist die TV Auftrag sichtbar aber es ist nicht unter die Verträge aufgelistet.
Ich habe schon 2 mal den Support über Chat kontaktiert und beides mal wurde mir bestätigt dass es jetzt alles erledigt ist und in paar Stunden sollten beide Verträge sichtbar sein aber nach mehreren Tagen ist immer noch nur das Internet Vertrag da.
Unter den Menüpunkt "Vertrag Hinzufügen" ist die TV Feld ausgegraut. Ich kann es nicht manuell hinzufügen.
Gibt es anderen Möglichkeit? Übersehe ich etwas?
Danke im Voraus für die Hilfe.
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vor einer Stunde
Hallo @Maryana,
du hast deine Kundennummer bereits in deinem Profil ergänzt, daher konnte ich schon einmal nachsehen.
Der MagentaTV‑Vertrag hat allerdings eine eigene Kundennummer und kann deshalb nicht einfach zu deiner anderen Kundennummer im Kundencenter hinzugefügt werden.
Außerdem lässt sich dein MagentaTV‑Vertrag aktuell nicht selbst im Kundencenter verwalten. Wenn du ihn dort trotzdem sehen möchtest, können wir die beiden Kundennummern zusammenführen. Danach gäbe es nur noch eine gemeinsame Kundennummer.
Eine andere Möglichkeit wäre, den bestehenden TV‑Vertrag zu kündigen und deinen Glasfaser‑Tarif auf Glasfaser‑MagentaTV umzustellen. Dann könntest du den Vertrag ebenfalls im Kundencenter verwalten.
Bevor es losgeht, müssten wir noch zum Datenabgleich telefonieren. Würdest du dazu bitte noch deine Rückrufnummer im Profil ergänzen?
Vielen Dank und bis bald,
Sarah
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