Hallo. 

Ich muss zur Beschreibung meines Problems leider etwas ausholen:

Ich hatte unter meinem Telekom-Login bis vor kurzem einen Magenta TV Vertrag (ohne Telekom Internet) gebucht (mit diversen Optionen, DAZN, WOW, Netflix etc.).

Dieser Vertrag wurde von mir gekündigt.

Dann habe ich kurz nach Ablauf unter dem gleichen Login einen neuen Magenta TV Vertrag abschließen wollen. Das hat online nicht funktioniert, da immer eine nichtssagende Fehlermeldung kam, sobald ich mir mein TV-Programm zusammengestellt hatte.

Also habe ich dir Hotline angerufen und dort gebucht. Es kamen die ganzen Mails von Netflix, Disney+ und vielen anderen, um meine dortigen Accounts wieder zu verknüpfen. Das hat alles funktioniert. Was nicht funktioniert hat: Magenta TV. Ich bekam bei allen Sendern immer angezeigt, dass ich diesen Sender nicht gebucht habe.

Dann ist mir aufgefallen, dass ich für Magenta TV NEUE Zugangsdaten zugesendet bekommen habe. Diese bestehen aus einem numerischen Zugangscode und einem numerischen Passwort.

Wenn ich mich nun damit anmelde, muss ich nach Eingabe des Zugangscodes noch meine Kundennummer angeben, bevor ich mich dann mit dem Passwort anmelden kann. 

So kann ich nun also wieder Magenta TV schauen. Aber eben unter einem komplett anderen Login. Wenn ich mit diesem Account im Kundencenter meine Verträge anschauen will, wird mir dort nichts angezeigt. Ich habe also keinerlei Möglichkeit, meinen Magenta TV Vertrag zu verwalten. Drücke ich auf "Vertrag hinzufügen" wird mir nun aber doch mein Magenta TV Vertrag angezeigt. Ich kann ihn aber nicht anklicken und hinzufügen. Löschen geht auch nicht. Und: Die (teils ausgexxxte) Kundennummer meines Magenta TV Vertrags steht dort als Internet-Vertrag.

Es ist leider sehr verwirrend.

Wenn ich mich mit meinem "alten" Telekom Login mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelde, ist es etwas anders. Auch hier sehr ich keine Verträge, aber wenn ich auf "Vertrag hinzufügen" tippe, bekomme ich eine mir nicht bekannte Kundennummer als "TV-Vertrag" präsentiert. Aber auch hier kann ich nichts anklicken und hinzufügen. Und löschen ebenfalls nicht.

Die Hotline konnte mir leider nicht helfen, hat mir letztlich sogar gesagt, dass mein gebuchtes Produkt online nicht zu verwalten ist unter einem Telekom-Login. Das halte ich für eine ziemlich falsche Aussage. Ich will doch einfach nur meinen Telekom-Zugang wieder für mein (vorhandenes) Magenta TV Abo nutzen können. So wie ich es davor drei Jahre lang auch konnte.