Hallo zusammen, 

nachdem ich gestern mitten im Chat aus dem Gespräch geschmissen wurde (war höflich und ein angenehmes Gespräch, kann ich nicht nachvollziehen) und seitdem nicht mehr rein kann und man erst nach 24h auf meine WhatsApp Nachricht geantwortet hat und ich seither wieder seit 5 Stunden warte, schreibe ich nun in der Community. 

Seit Wochen habe ich Probleme mit meiner Magenta TV BOX, vor Wochen, nach einem Update der Box, passierte es ca. 1x die Woche, dass die WLAN Verbindung wegbrach mit einem roten X und der Meldung "Wiedergabe nicht möglich" und die Box eingefroren. Nach einem trennen der Stromverbindung hat die Magenta TV Box dann wieder neu gebootet und es ging wieder. 

Seit diesem Wochenende passiert dies nun alle 30min, die Box friert ein, "keine Wiedergabe möglich" und es geht nichts mehr, neu booten dauert über 30min, wenn es überhaupt geht. Fehlermeldung kommt abundzu (F104030) oder manchmal auch 1-00000001. 

Alle Updates vom Router (Speedport Smart 3) sind ausgeführt, auch die Box ist auf dem aktuellen Stand. 20 min vom Strom trennen des Routers und Magenta Box ohne Erfolg. Es gab keine Änderungen im Netzwerk, der Abstand Router zur Box beträgt ca. 7m ohne Zwischenwände. 

Router und Box ca. 1 Jahr alt. Verbindung über WLAN, keine Zwischengeräte geschalten oder weitere Boxen angeschlossen. Restliches Internet funktioniert tadellos, ich kann HD auf Amazon prime schauen, nur die Magenta Box funktioniert gar nicht mehr richtig. 

Im Chat wurde gestern die IPTV Reprovisioniert (?), keine Verbesserung. 

Ich bitte um Hilfe, werde gerade etwas im Regen stehen gelassen ohne Hilfe. Mein Enkelkind ist am ausflippen weil es nicht wie gewohnt seine abendliche Folge einer Serie anschauen kann. 

Besten Dank &

viele Grüße

Beate