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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta TV: WOW Standard Zusatzoption bestellen mit Premium Funktion nicht möglich
vor einem Monat
Hallo,
also ich wollte zum bestehenden Magenta TV das WOW Paket dazu bestellen, habe ich auch jetzt vorhin getan aber der Bestellprozess ist völlig irreführend.
Mein Ziel und eigentlich einziger Grund über Telekom zu bestellen war das die WOW (Sky) Sender später in der Programmliste von der Magenta TV One Box auftauchen.
Dazu hatte ich zunächst "WOW Filme & Serien Standard 12M" ausgewählt und im nächsten Schritt die "Premium Option" zusätzlich ausgewählt. Danach musste ich mich anmelden und bei der zahlungspflichtigen Bestellungsübersicht fehlt das Premiumfeature dann. Ich habe mir erstmal nichts dabei gedacht da ich dachte ich kann das später noch hinzubuchen.
Das ist aber jetzt nicht möglich. In meinem Kundencenter kann ich nur ein Upgrade durchführen wo dann das Sportpaket mit dabei ist, das möchte ich aber nicht. Mein ursprüngliches Ziel aber das die Sender über die Programmliste auswählbar sind geht aber anscheinend nur durch das Upgrade zu diesem größeren Paket. Dies war aber bei Bestellprozess so nicht beschrieben.
Was jetzt noch dazu kommt. Wenn ich ausgeloggt bin vom Kundencenter sehe ich die Option "Premium", seht dazu bitte das angehängte Bild.
Melde ich mich dann aber an fehlt die Option und ich kann sie nicht mehr auswählen.....
Was auch völlig doof ist wenn ich z.B. auf die WOW Sender in der Programmliste in der Magenta Box gehe, steht dort das ich das Paket erst buchen muss, wenn ich dann auf den Bestellbutton klicke, kommt das ich das Paket bereits gebucht habe.....
Also wirklich super kompliziert und verwirrend.......
Ich sehe gerade dann keinen Vorteil mehr WOW überhaupt über Magenta zu buchen und überlege jetzt das Paket zu widerrufen.....
.... oder bin ich zu ungeduldig und muss noch warten?
Bitte um Hilfe was ich tun kann, ich würde ansonsten widerrufen und ggfl. direkt über WOW buchen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @mabo,
schön, dass ich dich prompt erreicht habe. Warum die Option nicht selbst von dir gebucht werden konnte, ist mir auch schleierhaft, aber sei es drum.
Ich hab es ja nun eingebucht und im Laufe des Tages wird die Option aktiv, dann kannst du die Sender auch in der Senderliste sehen. Melde dich gerne, wenn dabei Komplikationen geben sollte, wieder hier im Thread.
Viele Grüße
Dorothea
10
von
vor 5 Tagen
@MagentaTVohneInternet
Lieben Dank grade für deine Zeit am 📞 und klasse, dass es spontan geklappt hat. Über den kleinen Herzblatt-Moment schmunzel ich immer noch und erhellt meinen Tag. 👍 Wirklich kurios, dass du nicht auf den Knopf "zahlungspflichtig bestellen" klicken kannst und einfach nichts passiert. Du bist ja mehr vom Fach als ich und erweiterst da eher meinen Horizont. Habe alle Infos zusammengesammelt und hake auch schon intern nach. Wenn ich schlauer bin, bin ich wieder bei dir. 💡Wenn dir noch was einfällt, dann auch gerne her damit.
Also bis bald dann & genieße weiterhin den einzigen Dienstag der Woche. ☃️
Greetz
Stefan
von
vor 4 Stunden
1 Woche ist vergangen. Kein Fortschritt: beim klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" passiert nichts! Habe neben Firefox auch Chrome ausprobiert: dort kommt der Fehler:
Es ist ein Problem aufgetreten.
Die verfügbaren Optionen können aktuell nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.0
von
vor 3 Stunden
Hallo @MagentaTVohneInternet,
kurze Zwischeninfo: Bitte hab noch ein wenig Geduld, auch, wenn es verständlicherweise schwerfällt - unsere Fachabteilung ist nach wie vor dran und sobald uns von dort eine Rückmeldung vorliegt, melden wir uns umgehend wieder hier.
Vielen Dank für das Verständnis und einen schönen Sonntag!
Liebe Grüße
Nicole
Uneingeloggter Nutzer
von