Gelöst
Magenta TV: WOW Standard Zusatzoption bestellen mit Premium Funktion nicht möglich
vor 4 Stunden
Hallo,
also ich wollte zum bestehenden Magenta TV das WOW Paket dazu bestellen, habe ich auch jetzt vorhin getan aber der Bestellprozess ist völlig irreführend.
Mein Ziel und eigentlich einziger Grund über Telekom zu bestellen war das die WOW (Sky) Sender später in der Programmliste von der Magenta TV One Box auftauchen.
Dazu hatte ich zunächst "WOW Filme & Serien Standard 12M" ausgewählt und im nächsten Schritt die "Premium Option" zusätzlich ausgewählt. Danach musste ich mich anmelden und bei der zahlungspflichtigen Bestellungsübersicht fehlt das Premiumfeature dann. Ich habe mir erstmal nichts dabei gedacht da ich dachte ich kann das später noch hinzubuchen.
Das ist aber jetzt nicht möglich. In meinem Kundencenter kann ich nur ein Upgrade durchführen wo dann das Sportpaket mit dabei ist, das möchte ich aber nicht. Mein ursprüngliches Ziel aber das die Sender über die Programmliste auswählbar sind geht aber anscheinend nur durch das Upgrade zu diesem größeren Paket. Dies war aber bei Bestellprozess so nicht beschrieben.
Was jetzt noch dazu kommt. Wenn ich ausgeloggt bin vom Kundencenter sehe ich die Option "Premium", seht dazu bitte das angehängte Bild.
Melde ich mich dann aber an fehlt die Option und ich kann sie nicht mehr auswählen.....
Was auch völlig doof ist wenn ich z.B. auf die WOW Sender in der Programmliste in der Magenta Box gehe, steht dort das ich das Paket erst buchen muss, wenn ich dann auf den Bestellbutton klicke, kommt das ich das Paket bereits gebucht habe.....
Also wirklich super kompliziert und verwirrend.......
Ich sehe gerade dann keinen Vorteil mehr WOW überhaupt über Magenta zu buchen und überlege jetzt das Paket zu widerrufen.....
.... oder bin ich zu ungeduldig und muss noch warten?
Bitte um Hilfe was ich tun kann, ich würde ansonsten widerrufen und ggfl. direkt über WOW buchen.
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vor 4 Stunden
@mabo
einer der Teamie wird sich dazu melden 👍
Frohes neues Jahr!
Gruß
Waage1969
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @mabo,
schön, dass ich dich prompt erreicht habe. Warum die Option nicht selbst von dir gebucht werden konnte, ist mir auch schleierhaft, aber sei es drum.
Ich hab es ja nun eingebucht und im Laufe des Tages wird die Option aktiv, dann kannst du die Sender auch in der Senderliste sehen. Melde dich gerne, wenn dabei Komplikationen geben sollte, wieder hier im Thread.
Viele Grüße
Dorothea
4
von
vor 3 Stunden
ich hoffe nicht das sich jetzt durch das Hinzufügen von WOW mein gesamter Vertrag wieder um 24 Monate verlängert hat oder so.....
Hallo @Dorothea T.
super vielen Dank für das freundliche Telefonat und die prompte Hilfe.
Also es hat schon wenige Minuten danach funktioniert. Die "Sky Cinema" Sender sind jetzt über die Programmliste verfügbar.
Der vollständigkeitshalber zu dem Thema noch zwei Dinge die mir dann jetzt noch aufgefallen sind nachdem Premium aktiviert ist.
Was mich noch insgesamt jetzt verwirrt hatte ist das ich nochmal eine Auftragsbestätigung für meinen gesamten Festnetzvertrag bekommen habe, inkl. Magenta TV, Netflix usw....... ich hoffe nicht das sich jetzt durch das Hinzufügen von WOW mein gesamter Vertrag wieder um 24 Monate verlängert hat oder so.....
Viele Grüße
mabo
@mabo
die Daten stehen doch auf der Auftragsbestätigung mit drauf 🤔
Gruß
Waage1969
von
vor 2 Stunden
@mabo
Keine Sorge, es hat sich nichts an deinem Tarif geändert, außer der Zubuchoption, die hinzukam. Das ändert nichts an der Laufzeit des Tarifs. Eine weitere Bestätigung ging nicht per E-Mail raus. Eventuell spielt das Mail-System dir erneut einen Streich. 😅
Mit den Sendern liegst du richtig. Wie gesagt starten die WOW Sender ab Kanal 700, bei Kanal 200 starten ähnliche Sender, die aber über BigTV gebucht werden.
Für einen Tag waren das nun aber genug Verwirrungen und Chaos. 😊
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 2 Stunden
@Dorothea T. Ne ich hab auch keine weitere Mail bekommen 😄, ich hatte jetzt über die Magenta APP bei den Aufträgen nachgeschaut 😊 Vielen Dank nochmal, ja für heute reicht es definitiv.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von