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Magenta TV über Logitel beauftragt, aber keine Information von Telekom
2 months ago
Ich habe am 03.02. über Logitel einen MagentaTV Mega Stream beauftragt. Wunschtermin der Aktivierung war der 28.03. Bei Logitel steht lieferbereit und Versand durch Provider, ich habe von der Telekom bis heute allerdings nichts erhalten. Laut Logitel soll ich mich für Rückfragen an die Telekom wenden. Eine Telekom-Auftragsnummer wurde mir mitgeteilt. In den beiden Kundencentern werden mir keine Verträge oder Aufträge angezeigt. Auf welchem Weg kann ich den Status überprüfen lassen?
Bisherige Versuche:
- per Whatsapp teilte mir der Bot mit, ich soll weiter warten oder mich an Logitel wenden
- der Service-Chat hat mich entweder rausgeschmissen (nach Vermittlung hieß es "bis bald") oder wollte nicht vorhandene Vertragsdaten haben
- die Hotline wollte ebenfalls mein Telekom-Telefonnummer haben (nicht vorhanden)
- der Rückruf-Service stand angeblich nicht zur Verfügung
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2 months ago
Um den Thread zu schließen: Die erneute Beauftragung über Logitel hat nun funktioniert. Zumindest die Nicht-Magenta-Streaming-Dienste laufen schon. Gestern (nach immerhin auch wieder 19 Tagen) hat sich die Bonitätsstelle der Telekom bei mir per Mail gemeldet und unter der angegebenen Nummer habe ich tatsächlich einen echten Menschen erreicht. Die Dame hat per Online-Formular meinen Perso geprüft und den Auftrag dann freischalten lassen. So sollte es dann auch sein, wenn ich bei der Schufa eine Warnung wegen Identitätsdiebstahl hinterlegt habe. Warum es beim ersten Anlauf gescheitert ist, werden wir aber wohl nicht herausfinden. Es klang so, als wäre die Schufa-Meldung gegenüber der Telekom auch nicht so konkret gewesen.
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