Beschwerde über Bauherrenservice

Question

Guten Tag,wir sind in unser neues Haus gezogen und haben über den Bauhherrenservice der Telekom Glasfaser ins Haus bekommen. Der Anschluss im Haus wurde am 20.07.22 auch abgeschlossen. Eigentlich sollte dann Anfang August die Leitung freigeschaltet werden, so das der Vorbestellte MagentaZuhause L Vertrag dann hätte starten können. Nach diversen Telefonaten mit Hotline und Bauherrenservice habe ich jetzt rausbekommen, das (warum auch immer) die Fertigstellung meines Anschlusses in den Oktober verlegt wurde....wie kann das sein? Wie geschrieben, im Haus ist alle fertig angeschlossen...es fehlt nur Glasfasermodem und ein Signal auf dem Kabel... Wir benötigen beide das Internet für berufliche Zwecke und sind jetzt echt aufgeschmissen...wäre super, wenn sich da jemand kümmern würde! Auftragsnummer und Kundennummer Bauherrenservice gerne per PNAuch eine Auftragsnummer für Vorbestellung MagentaZuhause L liegt vor. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Gadich · Answer

@nbenstem habt ihr eine Abschlussmeldung bekommen, dass der Anschluss dokumentiert wurde und Internet bestellt werden kann? Wenn der Anschluss am 20.07.2022 technisch genaut wurde, dauert es noch einige Zeit bis dieser in den Systemen der Telekom dokumentiert wurde und bis ein Produkt gebucht werden kann.

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