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MagentaTV App erkennt den Receiver nicht
6 years ago
Hallo,
folgende Situation: die MagentaTV App war mit einem Receiver verbunden und alles klappte. Dann Umzug und neuer Receiver (den alten gibt es noch).
ich habe keine Möhlichkeit gefunden, der App zu sagen, dass sie sich nicht mehr mit dem alten Receiver verbinden soll. Das versucht sie nämlich, d.h. den Receiver in der neuen Wohnung erreiche ich nicht.
Beim Test auf der App ist die Fehlermeldung, dass eine Verbindung zum I-Net nicht möglich ist, was aber falsch ist. Ich nehme an, die App möchte an die I-Net-Verbindung des alten Receivers. Die findet sie nat. nicht.
Interessant ist: wenn ich über die App Aufnahmen plane, dann werden die auf dem alten Receiver geplant. Ebenso sehe ich sämtliche Inhalte des alten Receivers.
Anbindung Smartphone an Receiver über das entsprechende Setting beim Receiver funktioniert nicht.
Neuinstallation der App und Logout/Login lösen das Problem nicht.
Frage ist also: wie bekomme ich für meine Nutzerdaten die Verbindung MagentaTV App - alter Receiver gelöst und die zum neuen Receiver hergestellt?
Viele Grüße
Volker
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6 years ago
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6 years ago
Erhalten Sie einen Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, die MagentaTV App mit dem Media Receiver zu verbinden? Wenn ja, wie lautet diese? Welchen Media Receiver hatten Sie ursprünglich und welchen Media Receiver nutzen Sie jetzt? Ist in dem neuen Media Receiver die Funktion "Mobile Geräte können sich verbinden" aktiviert?
Viele Grüße
Melanie S.
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6 years ago
Hallo Inga,
das hat geklappt, allerdings etwas anders als beschrieben: es hat offenbar ausgereicht, sich mit den anderen Zugangsdaten in die Magenta App einzuloggen. Ins Kundencenter musste ich gar nicht.
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6 years ago
nein, das geht im Festnetzbereich leider nicht. Es müsste eine E-Mail-Adresse speziell für diesen Vertrag sein. Das ist nötig, damit die zum Vertrag gehörigen Dienste und Vertragsbestandteile dann beim Login in der App gefunden werden.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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6 years ago
oh sorry, die letzte Antwort hatte ich noch gar nicht gesehen. Das ist ja super, dass es schon geklappt hat. Danke für das Feedback!
Grundsätzlich ist es aber nicht schlecht, eine E-Mail-Adresse zu der Zugangsnummer einzurichten, denn für manche Dienste wie z.B. WLAN TO GO wird diese beim Login benötigt. Schön, dass wir die Ursache gefunden haben!
Viele Grüße Inga Kristina J.
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6 years ago
Sie haben unter Ihrer Kundennummer drei verschiedene Zugangsnummern. Ich glaube, hier ist die Ursache zu suchen.
Als Masternutzer ist die Zugangsnummer des Vertrages in der Isernhagener gesetzt.
Weiterhin gibt es noch einen Zugang zu Telekom Diensten mit einer E-Mail-Adresse, unter dem kein Festnetzvertrag liegt.
Unter dem Vertrag, zu dem der Media Receiver 401 gehört, wurde hingegen noch überhaupt keine T-Online E-Mail-Adresse angelegt. Da drängt sich natürlich die Frage auf, mit welchen Daten Sie sich in die App einloggen. Ich denke, Sie nutzen die App über eine falsche Zugangsnummer.
Bitte loggen Sie sich einmal mit den Internet-Zugangsdaten zu dem korrekten Vertrag in Ihr Festnetz-Kundencenter ein. Diese Daten müssten Sie postalisch bei der Bereitstellung im November 2018 erhalten haben. Es ist die Zugangsnummer mit der 83 am Ende.
Dort legen Sie sich eine T-Online E-Mail-Adresse und ein Passwort zu dieser E-Mail-Adresse an. Und mit dieser E-Mail-Adresse loggen Sie sich anschließend in die App ein.
Wird nun der korrekte Media Receiver erkannt?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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4 years ago
Hilfe
meine MagentaTV App stellt Verbindung zum Receiver her, geplante Aufnahmen werden angezeigt, aber Receiver starte nicht.
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4 years ago
Wurden beide Geräte schon mal neugestartet? Befinden sich die Geräte im selben GHz Netzwerk?
Gruß
Timur K.
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4 years ago
Habe ich alles schon gemacht. Ist auch das gleiche Netzwerk.
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4 years ago
Auf welchem Gerät wird die App verwendet, welche Version hat das Gerät?
Welche Version hat die Magenta TV App? Welcher Receiver wird genutzt?
Gruß
Timur K.
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2 years ago
Guten Tag, wie kann ich meinen neuen Receiver TV One mit der Magenta TV-App verbinden. Meinen MR401 habe ich gestern zurückgeschickt. In der App werden noch die bisherigen Aufnahmen vom 401 angezeigt. Beim Versuch, eine Aufnahme zu planen, kommt die korrekte Meldung „Media Receiver nicht online“. Ich habe die TV One vom LAN getrennt und ins WLAN eingebucht. Das Smartphone ist im selben WLAN. Wo kann ich neu koppeln? Danke. Gruß. Ekmud
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2 years ago
wie kann ich meinen neuen Receiver TV One mit der Magenta TV-App verbinden.
Gar nicht, das ist auch nicht nötig.
In der App werden noch die bisherigen Aufnahmen vom 401 angezeigt.
Dann sollte es in der App unter "Meins" eine Unterscheidung geben zwischen "Media Receiver" und "Cloud"
Beim Versuch, eine Aufnahme zu planen, kommt die korrekte Meldung „Media Receiver nicht online“.
Du musst auch hier die Aufnahme für die "Cloud" planen.
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