Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV App keine Anmeldung möglich nach Providerwechsel
vor 4 Monaten
Hallo,
ich hatte bis vor kurzem einen Magenta Zuhause Tarif und zu diesem später MagentaTV MegaStream gebucht. Ich bin inzwischen bei einem neuen Internetprovider und kann die MagentaTV-App weder auf dem Smartphone noch auf dem TV nutzen. Nach Eingabe der Zugangsdaten lande ich wieder auf dem Anmeldebildschirm.
Auf https://cap.telekom.de kann ich mich anmelden und den bestehenden MagentaTV-Vertrag sehen, im Magenta Kundencenter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege kann ich mich zwar auch anmelden, sehe den Vertrag aber nicht. Stattdessen erscheint dort die Fehlermeldung "Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden.".
Was kann ich tun um die MagentaTV-App nutzen zu können?
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vor 4 Monaten
@Lasse123
Nur zu, Verständnis. Du hast Magenta TV unabhängig vom Internetvertrag?
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vor 4 Monaten
Hallo @Lasse123,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community 👋.
Vielen Dank für deinen Beitrag zum Thema „MagentaTV App – keine Anmeldung möglich nach Providerwechsel“. 🙏
Es tut mir leid zu hören, dass die MagentaTV App aktuell weder auf deinem Smartphone noch auf deinem Fernseher funktioniert 😔. Das ist natürlich ärgerlich, gerade wenn man sich auf seine Lieblingsinhalte freut.
Lass uns das Thema gern gemeinsam angehen🤝 und dazu telefonieren.
Bitte hinterlege in deinem Profil deine 📱 Rückruf-Telefonnummer. Gib mir anschließend kurz Bescheid, ⏰ wann dir ein Anruf gut passt.
Für die Authentifikation halte bitte bereit🔐:
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und bin zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. 💡😊
Liebe Grüße Wiebke
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vor einem Tag
Hallo. Ich versuche inzwischen wieder MagentaTV zu nutzen.
@JuergenS1 : Ich hatte zunächst einen Magenta Zuhause Festnetz- und Internetvertrag. Zu diesem hatte ich dann MagentaTV MegaStream dazugebucht. Den Internetprovider habe ich inzwischen gewechselt, aber MagentaTV läuft unter der gleichen Kundennummer wie der alte Festnetzanschluss weiter.
@Wiebke Kr. : Danke für das Angebot, ich habe jetzt eine Rückrufnummer eingetragen und hoffe wir finden eine Lösung.
Ich kann weiterhin die Apps weder auf Smartphone noch Android-TV nutzen. Im Browser werde ich zwar als angemeldet angezeigt, kann aber auf keine Inhalte oder Einstellungen zugreifen. Es kommt jeweils die Meldung "Buchung erforderlich - Um MagentaTV voll nutzen zu können, müssen Sie einen MagentaTV Tarif buchen.".
Der Vertrag wird aktuell korrekt im Kundencenter unter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege angezeigt, aber ich kann ihn nicht nutzen.
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vor 2 Stunden
Hallo @Lasse123,
vielen Dank für die Nachricht. Am Besten telefonieren wir dazu. Wann passt es bei dir mit dem Rückruf?
Viele Grüße Türkan
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