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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV App schlechte Videoqualität auf neuem Samsung Galaxy Tab A11+
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe mir ein Samsung Galaxy Tab A11+ als Ersatz für mein bisheriges Samsung Galaxy Tab S5e zugelegt. Auf dem alten Gerät lief die MagentaTV-App (Generation 2) zwar nicht immer vollkommen flüssig, allerdings war die Bildqualität durchgehend sehr gut.
Auf dem neuen Samsung Galaxy Tab A11+ verhält es sich genau umgekehrt: Die App reagiert schnell und läuft insgesamt sehr performant, doch die Videowiedergabe wirkt deutlich schlechter – die Bildqualität ist auffallend niedrig. Zur Einordnung: Die Streaming-Qualität ist in der App auf die höchste Stufe eingestellt, das WLAN-Signal ist einwandfrei, und andere Anwendungen wie YouTube liefern sofort maximale Qualität. Daher entsteht bei mir der Eindruck, dass die MagentaTV-App (Gen. 2) das Gerät falsch einstuft und eine zu niedrige Qualitätsstufe verwendet, möglicherweise weil das A11+ noch nicht korrekt erkannt wird.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, wie sich das Problem beheben lässt?
Vielen Dank!
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vor 2 Monaten
Ich rate mal: Ist noch zu neu und für MagentaTV unbekannt und trotz Widevine L1 wird nur SD ausgegeben?
0
6
von
vor 2 Monaten
Doch. In meinem Setup.
Meines war L1.
0
von
vor einem Monat
Selbes Problem bei mir, Galaxy A9+ (2026)
0
von
vor einem Monat
@HR1111 Die bereits genannten Schritte hast du bereits getestet?
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @stefan-matz und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen ist mir dieses Phänomen nicht bekannt. Daher leite ich dein Anliegen einmal zur Prüfung an die Kolleg*Innen aus der Fachabteilung weiter. Sobald ich eine Antworte habe, melde ich mich wieder bei dir.
Beste Grüße
Katja
2
von
vor 18 Stunden
Hab mir gerade das A11+ gekauft, gleiches Problem, alle anderen Streaming Apps problemlos in HD, alle TV Sender über die Magenta TV App unscharf.
Natürlich habe ich alles nochmal installiert, Cache gelöscht usw. aber das Bild bleibt bei "allen TV Sendern" unscharf! Alle Videos und Serien werden klar in HD wiedergegeben.
0
von
vor 8 Stunden
Guten Morgen kreuto,
ich danke für die Meldung in der Telekom hilft Community. Schade, dass es mit dem Tablet beim Empfang auch zu diesem unscharfen Bild kommt. Gerne möchte ich bei der Technik einmal nachhaken, was hier am besten zu tun ist.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Natalie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@stefan-matz
muss ich so bestätigen.
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vor einem Monat
Guten Abend @stefan-matz,
kannst du bitte Folgendes testen?
App deinstallieren, Cache löschen (Einstellungen - Apps - MagentaTV - Speicher - Cache leeren), neu installieren und Streaming-Qualität erneut auf "maximale Qualität" setzen (Mein Konto - Einstellungen - Streaming), Tablet neu starten, Energiesparmodus deaktivieren, Leistungsmodus aktivieren (falls verfügbar) und die App im Vollbildmodus testen.
Ich freue mich über eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja
0
10
von
vor 27 Tagen
Guten Abend @stefan-matz,
folgende Rückfrage habe ich aus der Fachabteilung erhalten:
Könntest du bitte einmal die " DRM -Info" App aus dem Store herunterladen und prüfen, im Feld "Security Level", welches Widevine Level dort angegeben ist? Sollte dort L2 oder L3 stehen, ist das Gerät betroffen. Dann ist dieses leider aktuell nicht geeignet. Du kannst dann ggf. beim Hersteller nachfragen, ob es eine Erweiterung auf Widevine 1 geben wird.
Viele Grüße
Katja
0
von
vor 27 Tagen
Hallo in die Runde,
es schaut so aus, als gäbe es einige neuere Samsung Modelle, die mit Magenta-TV Probleme haben. Und irgendwie scheint es auf das Gleiche hinauszulaufen. Möglicherweise könnte die Antwort so aussehen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-app-2gen-schlechte-bildqualit%C3%A4t-auf-android15-tablet/68d3bf93fc8e5b76dcdc1928?commentId=68e38b72a30b6502010ca44d&replyId=6931ce3c8dd19a154aebdc29
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-app-2gen-schlechte-bildqualit%C3%A4t-auf-android15-tablet/68d3bf93fc8e5b76dcdc1928?commentId=68e38b72a30b6502010ca44d&replyId=693011136aa32f09a2b7e531
Vielleicht wäre es sinnvoll, die Aktivitäten zur Fachseite etwas zu bündeln.
VG temec
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von
vor 27 Tagen
siehe Anlage
20251213_081250.jpg
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
@Katja M.
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von
vor 27 Tagen
Danke für die Info @stefan-matz
Ich gebe das so weiter in die Fachabteilung.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 27 Tagen
@Katja M.
warum nicht alle Rückmeldungen?
von
vor 27 Tagen
Verzeihung @kurz59,
ich habe beide Screenshots weitergeleitet, aber dich nicht markiert. War keine böse Absicht 😇
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
@Katja M.
Security Level: L1
Übrigens funktioniert es auch mit der jetzt neuesten Version der App nicht. Hatte schon Hoffnung...
20251215_222037.jpg
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von
vor 27 Tagen
Danke für die weitere Info @stefan-matz
Ich gebe das so weiter.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 25 Tagen
Guten Abend @stefan-matz und @kurz59,
die Kolleg*Innen sind immer noch in der Analyse des Fehlers, wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Katja
von
vor 21 Stunden
Guten Abend,
Ich habe das gleiche Problem. Seit 4 wochen Samsung tab a11+ als ersatz für ein altes Gerät. Magenta app läuft gut, bei Streamingdienste auflösung wie es sein soll aber live Fernsehen ist "matschig". Ich werde abwarten und hier auf Neuigkeiten warten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von