Hallo Sherlocka,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Ja, das ist auch mein Eindruck, dass die Apps für Telekom und für HbbTV offensichtlich unterschiedliche Software-Entwicklungsstände haben.

Danke für den Tipp, ARTE anzuschreiben. Wobei - ehrlich gesagt erhoffe ich mir nicht viel Besserung, wenn nur ein "kleiner user" sich meldet. Besser wäre es, wenn dieser Hinweis von der Telekom (Produktbetreuung o.ä.) an ARTE gerichtet würde.

BG

Lotus_Sun

Hallo @Lotus_Sun ,

unsere Fachabteilung hat sich zurückgemeldet und mitgeteilt, dass es sich hier nicht bei einem Fehler auf unserer Seite handelt und Du Dich diesbezüglich direkt an ARTE wenden solltest (wie bereits von @Sherlocka ganz richtig beschrieben).

Liebe Grüße und viel Erfolg

Nicole G.

Hey @Lotus_Sun,

es tut mir leid, aber wir können uns nicht um die Weiterleitung an die "ARTE-Experten" kümmern, hierfür haben wir keinen Querweg, daher müsstest du dich selbst an ARTE wenden, wie bereits auch schon @Nicole G. gesagt hat. 

Beste Grüße 

Sarah S. 

Hallo,

ich nutze die Arte App sehr selten, hab es aber heute genau so erlebt wie es der Threaderöffner beschrieben hat: weder Pause, noch vorwärts, rückwärts „spulen“ wird als Befehl angenommen und man kommt nach dem Start der Wiedergabe nur wieder aus der App raus indem man den Receiver am Gerät (vorne) aus- und wieder einschaltet.

Es kann doch aber nicht sein, dass bei Apps die die Telekom auf ihren Endgeräten zur Verfügung stellt die Nutzenden selbst Kontakt mit den Herausgebern aufnehmen. Für die Inhalte von Apps - okay, aber die Verantwortung bezüglich deren Funktionalität liegt doch gegenüber den Telekom-Kund*innen wohl doch eher beim Anbieter der Media-Receiver. Ich habe doch gar kein Vertragsverhältnis mit Arte.

In jedem Falle: die App ist zurzeit total vergurkt.

Viele Grüße

tt

Hallo tt,

danke für deine Unterstützung. Nach wie vor funktioniert bei mir nur die ARTE Mediathek diesbezüglich nicht richtig. Alle anderen Mediathek-Apps funktionieren. 

Ich gebe dir recht. Die Telekom bietet ihren Kunden den Service (gegen Bezahlung) an. Auch aus meiner Sicht sollte sich die Telekom (nicht der Endkunde) natürlich darum kümmern, dass ihre Kooperationspartner (z.B. ARTE) ihrerseits ihre Services (hier die ARTE Mediathek) mit allen Funktionen korrekt in die "Telekom-Plattform" integrieren. So ist das im Geschäftsleben. An ganz ganz vielen Stellen. Und auch bei IT Services.

Vielleicht denkt ihr vom Telekom Support nochmal neu drüber nach 😀

Guten Morgen @timotaeuser , 

da hast du grundsätzlich sicher recht, doch leider haben wir keine Möglichkeit dahingehend nachzufragen. 

Das Problem liegt hier an der Kompatibilität der Anwendung mit dem Betriebssystem des genannten Media Receivers. Ich denke wenn auf die Antwort von Arte noch einmal reagiert wird, kann man das bestimmt auch an die Entwickler der passenden Anwendung weiterleiten. 

Ich kann mir auch vorstellen, dass es hilft, wenn dieses Feedback direkt im Playstore, wo man die Anwendung herunterlädt, hinterlassen wird. Dort lesen die Entwickler oftmals direkt mit. 

Lieben Gruß

Diandra S.

@Diandra S. 

womöglich übersehen um welches Gerät es sich dreht, bzgl. des Tipps das im jeweilien Playstore zu melden?

Es handelt sich um einen MR 401, dessen Linux-Betriebssystem speziell für die Telekom angepasst wurde. Für den gibt es keinen Playstore, bei dem man sich Apps für das Gerät  herunterladen kann. Apps auf dem System zu installieren übernimmt die Telekom bzw. deren Dienstleister in ihrem Auftrag; sie bestimmt also, welche Apps von welchem Sender oder anderen Quelle überhaupt auf das Gerät dürfen und sollen  und wann.

Guten Morgen @Sherlocka , danke für den Hinweis, soweit habe ich gerade nicht gedacht. Vielleicht kann man trotzdem eine Bewertung über einen Playstore an einem mobilen Endgerät hinterlassen. Lieben Gruß, Diandra S.