Solved
MagentaTV Entertain widerrufen
3 years ago
Hallo,
Ich habe gestern MagentaTV Entertain gebucht, möchte das aber nun widerrufen. An der Hotline komme ich nicht weiter, da meine Kundennummer nicht im System zu sein scheint. Im Chat kann man mir nicht helfen, weil ich keine Telekom Festnetznummer habe. In meinem Login-Bereich kommt immer eine Fehlermeldung, dass meine Verträge nicht geladen werden können und die online Widerrufsmaske meckert auch, dass meine Kundennummer falsch sei.
Kann mir hier bitte jemand helfen?
Vielen Dank schonmal!
583
9
This could help you too
3 years ago
in
654
0
5
1 year ago
150
0
3
2 years ago
in
142
0
5
3 years ago
Hallo @Lukrem
Wo haben Sie MagentaTV (und welches) denn gebucht?
Falls es im Shop war, besteht kein Widerrufsrecht.
Ansonsten haben Sie ja eine Auftragsbestätigung erhalten, wo der Widerruf mit angehängt ist.
Hier noch eine Infoseite der Telekom dazu: https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
7
Answer
from
3 years ago
Auftragsbestätigung hab ich
Eingangsbestätigung oder Auftragsbestätigung? Das sind zwei Paar Stiefel.
Wenn Du eine Auftragsbestätigung hast, dann ist da auch die Widerrufsbelehrung mit dabei und Du kannst widerrufen wie in der Widerrufsbelehrung geschrieben.
Wenn Du erst eine Eingangsbestätigung hast, dann ist es (außer ein Teamie greift das hier noch kurzfristig auf) vermutlich für Dich am einfachsten zu warten bis die Auftragsbestätigung kommt.
Rein interessehalber - was ist Deine Ausgangssituation, hast Du bereits einen Telekom Anschluss und Du wolltest einen Tarifwechsel? Oder geht es um einen Anbieterwechsel zur Telekom hin?
Beim Widerruf spielt das zwar keine Rolle - aber mich (und andere helfende Kunden hier im Forum) interessiert es schon was der Grund ist weshalb Du widerrufen möchtest (es wäre sozusagen nett wenn Du dazu ein paar Worte spendieren würdest)
Answer
from
3 years ago
Hallo @cannondaleMuc ,
vielen Dank für den Hinweis, bisher war an dieser Stelle immer das Problem, dass der Vertrag nicht angezeigt werden konnte. Dies war nun anders und ich konnte stornieren. Danke nochmals!
Answer
from
3 years ago
Hallo @muc80337_2 ,
mir liegt tatsächlich eine Auftragsbestätigung vor. Es ging mir tatsächlich nur um dieses MagentaTV-Entertain-Paket, ich habe sonst keine Produkte der Telekom.
Grund für den Widerruf ist, dass ich für meine persönliche Situation, wie ich die „normalen“ TV-Sender in Zimmern ohne klassische TV-Dose in der Wand sehen kann, eine geeignetere Lösung gefunden habe.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
ich habe das online abgeschlossen und der Produktname ist „MagentaTV Entertain“.
Hallo @Lukrem
du hast den o.g. Tarif (unabhängig vom Internetanbieter) gebucht?
versuche es mal auf diesem Weg
https://www.telekom.de/hilfe/erleben/widerruf
dort dann ins neue Kundencenter einloggen
0
Unlogged in user
Ask
from