MagentaTV erkennt Tarif nicht (nach Tarif-/Zugangswechsel)

Warum erkennt das Login von MagentaTV nicht meinen gebuchten MagentaTV Vertrag über meine Kontoanmeldung mit meiner hinterlegten E-Mail-Adresse / Kennwort bzw. Paskey im Telekom Kundensender bzw. im Magenta Profil?

Der Grund dafür ist wohl, dass sich die Telekom Zugangsnummer geändert hat.

Mein Lösung war erstmal wie folgt:

Kurzanleitung: Login/Zugangsnummer aktualisieren (Web, App, TV)

Nach einer Vertragserneuerung kann sich die Telekom-Zugangsnummer ändern. In diesem Fall erkennt MagentaTV den Tarif ggf. nicht mehr, bis die Anmeldung bzw. App-Daten aktualisiert wurden.

Bei MagentaTV erfolgt die Umstellung im Login hingegen wohl nicht vollautomatisch:

Die Anmeldung in der App und im WEB muss auf die neue Zugangsnummer aktualisiert werden.

Lösungswege (je nach Gerät/Plattform)

1) MagentaTV Box (2. Generation)

1.      MagentaTV Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen (Reset).

2.      Anschließend neu anmelden/einrichten – die Aktivierung erfolgt über den Router (Speedport Smart 3 / 4).

3.      Nach der Neuanmeldung sollte der Login für MagentaTV aktualisiert sein.

2) MagentaTV Web & MagentaTV App (allgemein)

Auf Web und Smartphone-App muss die Anmeldung einmalig erneuert werden, damit die neue Zugangsnummer übernommen wird.

2a) Windows-PC (Edge) – Login aktualisieren

1.      MagentaTV im Browser starten.

2.      Falls bereits angemeldet: abmelden.

3.      Neu anmelden und „Mit Zugangsnummer“ wählen.

4.      Zugangsnummer: neue Zugangsnummer eingeben.

5.      Kundennummer: Kundennummer eintragen (aus den Telekom-Zugangsdaten).

6.      Kennwort: zugewiesenes Kennwort aus der Telekom-Mitteilung „Zugangsdaten“ eingeben.

7.      Fertig – der Tarif sollte anschließend wieder erkannt werden.

2b) Smartphone (Android) – App-Daten löschen & neu anmelden

1.      Android: Einstellungen → Apps → MagentaTV.

2.      Speicher öffnen und Cache sowie Speicherinhalt löschen.

3.      App neu starten.

Anschließend neu anmelden:

1.      Anmeldung: „Telekom Zugangsnummer (Internet)“ auswählen.

2.      Kennwort: zugewiesenes Kennwort aus der Telekom-Mitteilung „Zugangsdaten“ eingeben.

3.      Kundennummer: Kundennummer eintragen.

Damit werden die Zugangsdaten für MagentaTV aktualisiert.

3) TV-Gerät (Android TV) – App neu installieren

Auch auf dem TV-Gerät (Android) muss MagentaTV auf die neue Zugangsnummer umgestellt werden. Am einfachsten gelingt das über eine Neuinstallation der App.

1.      MagentaTV-App auf dem TV-Gerät deinstallieren (dadurch werden Cache und App-Daten entfernt).

2.      App erneut installieren und starten.

3.      Anmeldung: „Telekom Zugangsnummer (Internet)“ auswählen.

4.      Kennwort: zugewiesenes Kennwort aus den Telekom-Zugangsdaten eingeben.

5.      Kundennummer: Kundennummer eintragen.

Ergebnis & Hinweis

Nach den oben genannten Schritten sollte MagentaTV wieder funktionieren und den enthaltenen Tarif korrekt erkennen.

·       Diese Prozedur ist nur dann nötig, wenn sich die Telekom-Zugangsnummer ändert.

·       Das ist typischerweise der Fall, wenn ein Vertrag gekündigt und anschließend ein neuer Vertrag abgeschlossen wird (z. B. wegen besserer Konditionen).

Diese Prozedur ist nicht Benutzerfreundlich, man liest hier im Forum, dass die Synchronisation mit dem Magenta Profil ein paar Tage dauern kann. Ich wartete 4 Tage und MagentaTV meldete immer noch das ich kein ABO für MagentaTV besitze.