Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTv erkennt "Zuhause" nicht mehr nach Update der Fernbedienung
vor 9 Tagen
Seit dem 23.08., am Tag nach einem Update der Fernbedienung - wie das Tv mir mitteilte - funktioniert leider mein MagentaTv live Tv und meine Aufnahmen nicht mehr. Wenn ich auf TV klicke kommt folgende Fehlermeldung:
"Inhalt nicht abspielbar
Dein aktuell gebuchter Tarif ("MagentaTV Basic") unterstützt das Abspielen von Tv-Sendern und Aufnahmen nur auf der MagentaTV One oder AppleTv innerhalb deines Heimnetzwerks (zuhause).
Für eine uneingeschränkte Nutzung empfehlen wir den "MagentaTV Smart" Tarif."
Ich bin allerdings Zuhause.
Ich habe vor ein paar Wochen mein Modem und meinen Router mit einem Link von der Telekom neu registriert.
Danach hat live tv ca. 3 Wochen funktioniert.
Könnte es vielleicht daran liegen?
Ich habe mehrfach mit der Hotline gesprochen. Sie haben es abgemeldet, angemeldet, resetet, mir eine gebrauchte MagentaTV One Box (2. Gen) geschickt. Selbes Problem. Dann wurde mir eine neue MagentaTV One Box (2. Gen) geschickt. Problem bleibt.
Die Ki sagte folgendes:
Ich bräuchte einen Reset der Heimnetzadresse für MagentaTV Basic. Heimnetzwerk-Zuweisung für MagentaTV Basic zurücksetzen (oder alternativ „Zuhause-Bereich zurücksetzen“).
Man drückt im System auf einen Knopf, um den alten Standort-Zähler zu löschen.
Allerdings konnte der Mitarbeiter der Hotline leider nichts damit anfangen.
Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank 🙏
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vor 9 Tagen
@Tvschauen2026
Gerät einmal neu starten – bei der One / beim Stick: wenn das Gerät eingeschaltet ist, An-/Aus-Taste länger drücken, Neustart bestätigen –.
0
vor 9 Tagen
Guten Abend @Tvschauen2026,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!🤗
@kurz59 Hat hier bereits einen Tipp gegeben. Danke dir.❣️
Gib mir gerne ein Feedback, ob es bereits geholfen hat.🙌
Liebe Grüße
Cheyenne
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von
vor 5 Tagen
Besten Dank für die Rückmeldung und den unternommenen Versuch @Tvschauen2026
Ich habe deine Rückmeldung an die Fachkollegen gespiegelt. Sobald wir hier eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen haben, melden wir uns wieder hier bei dir.
Beste Grüße & Danke für die Zusammenarbeit,
Sarah
von
vor 3 Tagen
Hallo,
Ich habe hier auch folgendes Thema gefunden, was ähnlich klingt:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/live-tv-funktioniert-nicht-mehr-trotz-heimnetzwerk-nach-internetstörung/6a1ddd895af24964229eb7dd
Alles dort vorgeschlagene habe ich, leider auch ohne Erfolg, versucht.
Kann es sein, dass nicht die Tv Abteilung sondern die Internetabteilung dafür zuständig ist?, da ich das Modem und den Router neu in der Leitung registrieren musste
und nach der selben "Kulanzzeit" - exakt 3 Wochen - wie bei dem anderen Nutzer, kein Live tv mehr möglich war. Also dass mein "neues Internet" durch die Abschaltung und neu Registrierung nicht mehr als mein Zuhause erkannt wird und mein Magentatv profil meine alte Registrierung, meine alte Internetverbindung als Zuhause eingetragen hat?
Vielen Dank🙏
Ps: gibt es eigentlich eine Teilrückerstattung meiner monatlichen Zahlungen, da ich aktuell fast 3 Wochen ohne live Tv und Aufzeichnungen bin, diese Leistung aber bezahle?
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von
vor 3 Tagen
@Tvschauen2026 Wenn der Internetanschluss an sich fehlerfrei funktioniert, ist das TV-Problem auch eher dort - auf der TV-Seite - zu suchen. Unsere Kolleg*innen der Fachabteilung sind da weiterhin dran. Sobald wir weitere Neuigkeiten haben, werden wir dir hier direkt Bescheid geben.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von