Fab2000

Ich war bevor ich MagentaTV bestellt hatte bereits Telekom Nutzer.

Festnetz?

Dann musst Du auch eine andere eMail-Adresse benutzt haben für die Bestellung, ist das so?

Hi @falk2010 , ja, genau ich war bereits Festnetz Kunde und mit dieser E-Mail Adresse wird mir auch mein MagentaTV MegaStream paket angezeigt, dementsprechend bin ich davon ausgegangen, dass die gleiche E-Mail Adresse dann auch mein Login für MagentaTV sein sollte, mit dieser E-Mail Adresse habe ich auch das Paket gebucht.

Danke und Gruß

Fab

Fab2000

Danke @teezeh  und @PellySunny37 , leider wurden mir keine weiteren Zugangsdaten zugeschickt, weder per e-mail noch per post. Ich habe lediglich die PIN erhalten. Wo und oder wie kann ich denn meine Zugangsdaten erhalten? Sind es nicht die gleichen Zugangsdaten wie generell zu meinem Telekom Konto? Ich war bevor ich MagentaTV bestellt hatte bereits Telekom Nutzer.

 

Danke und Gruß

Fab

@Fab2000  Du hast Megastream unabhängiger Anbieter gebucht. Du hast unterschiedliche Kundenummer beim TV . 

Die PIN ist nur der Benutzerpin für die FSK Freigabe , die ist nicht für die Zugangsdaten 

Fab2000

Ich war bevor ich MagentaTV bestellt hatte bereits Telekom Nutzer.

Als Nutzer hast keinen Zugriff auf TV, da musst Vertragspartner sein um Zugriff zu bekommen 

@Fab2000 

mit welchen Gerät und Browser darauf machst du das?

Bei Apple Geräten und dem Safari Browser könnte es Besonderheiten geben.

@Fab2000 

hab mir sicherheitshalber nachgefragt, weil es tatsächlich Besonderheiten bei Apple Geräten geben kann.

Dann müssen wir uns deinen Login ansehen. 

Bei MagentaTV muss man einen Login verwenden, der genau auf der Zugangsnummer liegt, auf der auch die MagentaTV Buchung sitzt. 

Wenn du beispielsweise mit einem Hauptnutzer Login nutzen willst, der aber auf einer anderen Zugangsnummer sitzt, dann geht das nicht, auch wenn du sogar die Buchung im Kundencenter sehen  kannst. 

Normalerweise, wenn man MagentaTV frisch bucht, bekommt man extra Post mit Zugangsdaten (Zugangsnummer, Persönliches Kennwort, Kundennummer). 

Hat man zu einer Zugangsnummer MagentaTV zugebucht, zu welcher ein Festnetzanschluss gehört und der Anschluss ist schon länger geschalten, dann kommt die Post nicht mehr automatisch extra. Da es dann die Zugangsdaten sind, welche bereits bei der Schaltung des Anschlusses schon mal länger her geschickt worden waren.

Hast du noch die Zugangsdaten deines Festnetzanschlusses?

Hi @Sherlocka, ah, ok, gut zu wissen, dann bin ich ja froh, dass ich keine Apple Geräte habe 😀...

Interessant, ja, genau ich nutze die gleichen zugangsdaten die ich auch für meinen Festnetzanschluss habe, allerdings nicht die Zugangsnummer, ich befürchte das ich die Unterlagen nicht mehr habe, bin schon lange bei der TK, bin aber auch im Moment nicht zu Hause um es nachschauen zu können, gibt es denn ansonsten keine Möglichkeit? Vom Prinzip gebe ich dann anstelle von der E-Mail Adresse dann die Zugangsnummer beim Login ein?

Danke und Gruß

Fab

@Fab2000 

wir wissen ja noch nicht mal, ob die Buchung auf der gleichen Zugangsnummer wie dein Festnetzvertrag sitzt. 

Wenn du zuhause gewesen wärst, wäre es praktisch gewesen nachzusehen. Hatten schon solche Fälle, bei denen die Leute damit dann rein kamen. 

Wenn man auf der Webseite per Zugangsnummer & Persönliches Kennwort reinkommt, kann man sich auch einen üblicheren Login (Benutzername Mailadresse /  Passwort) anlegen. Und zwar auf der Seite mit der Login-Maske für MagentaTV 2.0 dann nicht die Felder ausfüllen sondern auf die Schaltfläche "Andere Anmeldeoptionen" unterhalb der Felder klicken/tippen. Dann kommt eine andere Seite, in der kann man sich dann ins Kundencenter einloggdn unter anderem per Zugangsdaten und sich dann danach noch eingeloggt ein neues Mailpostfach @t-online.de  anlegen. Und dessen Mailadresse samt Passwort kann man dann künftig zum Login nutzen. 

Der Telekom Service kann auch Zugangsdaten manuell zusenden. Oder ein  vorhandenes Mailkonto in bestimmten Fällen verlagern, .... . Falls theoretisch möglich for den jeweiligen  Fall. 

Du könntrst für den Kundenservice der Teamies dein Profil befüllen wie verlinkt (speichern nicht vergessen).

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Community-Hilfe/Eigenes-Profil-mit-Kundendaten-befuellen-Vorbereitung-fuer/ta-p/6329869

Und dann schreiben in einer Antwort, dass du das getan  hast.

Moin @Fab2000 und willkommen in der Community.

Um das Ganze mit dir gemeinsam angehen zu können, muss ich dich vorab einmal telefonisch legitimieren.

Hinterlege dazu in deinem Profil bitte deine Rückrufnummer und gib mir hier im Thread kurz einen Ping, sobald das geschehen ist. Wenn du mir verrätst, wann dir ein Gespräch am besten passt, richte ich mich mit dem Rückruf auch gern nach dir.

Beste Grüße

Louisa

Hi @Louisa G. , meine Handynummer sollte jetzt hinterlegt sein und ich bin auch relativ gut erreichbar heute.

Vielen Dank und beste Grüße

Fab

Hallo und willkommen @Fab2000,

danke für das freundliche Gespräch. Wie wir festgestellt haben, loggst Du Dich mit einer E-Mail Adresse ein, die auf einem sog. "Zugang zu Telekomdiensten" und nicht auf der Zugangsnummer des Anschlusses liegt. Damit Du diese künftig zum Einloggen von Magenta TV nutzen kannst, habe ich den Zugang zu Telekomdiensten soeben gekündigt (@all: es handelt sich nicht um eine Telekom E-Mail Adresse, daher ist eine Übertragung per Formular hier nicht möglich). Spätestens ab morgen solltest Du die E-Mail Adresse dann als Telekom Login auf den Internet Zugangsdaten einrichten und Magenta TV genießen können: https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/account/registration/assistant/identification.xhtml

Falls noch etwas unklar ist oder weitere Fragen aufkommen, melde Dich gerne!

Liebe Grüße

Nicole

Aloha @Fab2000 🌺,

danke nochmal für den spontanen Schnack. 😄

Was wir jetzt bei dir noch regeln müssen, ist den sogenannten Masternutzer an deinen Vertrag dranzubasteln. Das habe ich schon angeschubst und das sollte innerhalb der nächsten 24 Stunden durch sein.

Danach ist deine Hausaufgabe, dich mit der Zugangsnummer (fängt meistens mit einer 55 an) deines Vertrags im Kundencenter einzuloggen. In deinen Benutzereinstellungen kannst du auch deinen Login, also deinen Benutzernamen, anpassen und dort deine präferierte E-Mail-Adresse hinterlegen. 😄

Solltest du da irgendwie hängen bleiben oder zwischendurch Fragen haben, melde dich hier einfach kurz.

Beste Grüße und ein schönes Wochenende

Louisa

Guten Tag @Fab2000,

es freut mich zu hören, dass dein Anliegen gelöst werden konnte.

Solltest du noch Fragen oder ein Anliegen haben, melde dich gerne jederzeit.

Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Viele Grüße

Lara