Hallo liebes Telekom-Forum,

ich habe einen TV-Vertrag (MagentaTV SmartStream) abgeschlossen, der soweit auch läuft. Auch die Zugänge zu RTL+, Disney+ usw. funktionieren problemlos.

Was allerdings überhaupt nicht funktioniert: Ich kann meinen Vertrag online gar nicht einsehen – weder Rechnungen noch persönliche Daten ändern. Die MeinMagenta-App ist für mich ebenfalls unbrauchbar und dementsprechend auch der Magenta Moments-Bereich lässt sich nicht nutzen.

Mit dem Support habe ich bereits Kontakt aufgenommen. Ein Mitarbeiter meinte, es handle sich um eine Störung. Eine Kollegin aus dem Bereich „Login“ hat meine Anfrage allerdings bis heute nicht beantwortet – ob vergessen oder bewusst ignoriert, weiß ich nicht. In jedem Fall ist das sehr enttäuschend, zumal man als Kunde zumindest eine Rückmeldung erwarten darf.

Daher meine Frage: Gibt es inzwischen eine Lösung oder einen Workaround, um online auf meinen Vertrag zuzugreifen oder zumindest den Magenta Moments-Bereich nutzen zu können, der ja von euch aktiv beworben wird? :/

Vielen Dank im Voraus