Hallo,

als langjähriger Kunde habe bin ich im September aus Kostengründen zu einem anderen Anbieter gewechselt. Nun habe ich mir über Amazon Prime die Magenta-App instaliert, mich dazu angemeldet, und wurde auch bereits per Mail willkommen geheißen. Laut Kundencenter ist mein Vertrag gültig und frei geschaltet. Meine alten Login Daten funktionieren im Kundencenter auch prima, sogar in den alten Entertain Programm-Manager kann ich mich damit noch einloggen - nur eben offenbar nicht in der TV APP oder in der Online-Version. Es kommt immer oben genannte Meldung. Gebe ich ein komplett anderes Passwort ein, kommt als Antwort dann, "falsches Passwort und Benutzername" oder so ähnlich. So könnte man doch meinen, dass mein Passwort und meine Login-Daten stimmen müssten?

Was ich bisher versucht habe:

1. Neues Passwort setzen (ich habe das Alte einfach nochmal neu gesetzt).

2. Anderer Browser (ist in drei verschiedenen Browsern das Gleiche)

3. zwei verschiedene Fire TV Sticks - funktioniert bei Beiden nicht.

Beim Benutzernamen habe ich alles versucht: Nur den Namen vor @wafel und auch die komplette Adresse. Mal mit Großschreibung im ersten Buchstaben, mal ohne.

Bisher habe ich immer alle meine Problem einfach durch stöbern im Forum lösen können - doch diesmal bin ich entweder zu blöd, oder da hakt noch was im System.

Ich brauche offenbar Hilfe

Liebe Grüße,

Maddalina