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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV Megastream - Optionsbuchungen hängen
vor einem Monat
Hallo,
ich habe von MagentaTV Smart auf MegaStream gewechselt.
Der Umstieg hat auch gut geklappt und die Freischaltcodes für die Streamingdienste waren in ein paar Minuten da.
Ich hab dann aber bei Disney und Netflix auf Premium umgegradet, da ändert sich der Status aber jetzt seit 24 Stunden nicht mehr.
Das wäre auch kein Problem wenn es länger dauert, wenn denn die Standarddienste nicht schon wieder gekündigt worden wären.
Also aktueller Stand laut Magenta App ist jeweils: Standard-Abo entfernt - completed; Premium Abo - befindet sich in der Bearbeitung.
Ist das normal dass sich das so lange zieht? Ich habs schon telefonisch probiert, das war aber nicht ganz einfach, da ich ohne Festnetznummer nicht weitergeleitet wurde (ich hab aber keinen Festnetzanschluss, nur TV only bei der Telekom) und als es dann doch irgendwie ging hieß es die haben keinen Einblick in TV-Verträge die selbst (also nicht direkt beim Service) abgeschlossen wurden.
Danke
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akzeptiert von
vor 16 Stunden
Hallo @k2000n,
vielen Dank für die Nachfrage zur Anzeige im Kundencenter.
Wenn deine Kundennummer mit 27 anfängt, kann der MagentaTV Vertrag leider noch nicht im Kundencenter angezeigt werden.
Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Behebung, können aber noch nicht sagen, wann die Anzeige funktioniert.
Lieben Gruß, Melanie
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Stunden
Ich denke jetzt hat es geklappt. Hab heute eine Mail bekommen das die Kündigung zum 25.3.2026 ausgeführt wird und der alte Vertrag wird auch nicht mehr im Kundencenter angezeigt (ist natürlich blöd dass die 30€ schon berechnet wurden).
Eine Frage hätte ich aber noch, kann ich den neuen Vertrag mit dem Kundencenter verknüpfen? Ich kann momentan nicht darauf zugreifen, egal ob ich mich mit meinen Daten vom Handytarif anmelde, oder mit der Zugangsnummer, dem Kennwort und der Kundennummer vom neuen TV Vertrag, im Kundencenter wird immer nur der Handytarif angezeigt (Unterschied ist nur, wenn mich mich mit dem Handytarif anmelde wird unter Vertrag hinzufügen der Handyvertrag und auch noch der alte TV-Vertrag angezeigt (der sich aber nicht löschen lässt) - mit den Daten vom neuen TV Tarif wird da der Festnetzvertrag angezeigt (kein Handy oder TV).
Aber wie gesagt, nur unter Vertrag hinzufügen, sonst immer der Handyvertrag, auf den TV Vertrag hab ich keinen Zugriff.
Danke
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