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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV Megastream - Optionsbuchungen hängen
vor 3 Monaten
Hallo,
ich habe von MagentaTV Smart auf MegaStream gewechselt.
Der Umstieg hat auch gut geklappt und die Freischaltcodes für die Streamingdienste waren in ein paar Minuten da.
Ich hab dann aber bei Disney und Netflix auf Premium umgegradet, da ändert sich der Status aber jetzt seit 24 Stunden nicht mehr.
Das wäre auch kein Problem wenn es länger dauert, wenn denn die Standarddienste nicht schon wieder gekündigt worden wären.
Also aktueller Stand laut Magenta App ist jeweils: Standard-Abo entfernt - completed; Premium Abo - befindet sich in der Bearbeitung.
Ist das normal dass sich das so lange zieht? Ich habs schon telefonisch probiert, das war aber nicht ganz einfach, da ich ohne Festnetznummer nicht weitergeleitet wurde (ich hab aber keinen Festnetzanschluss, nur TV only bei der Telekom) und als es dann doch irgendwie ging hieß es die haben keinen Einblick in TV-Verträge die selbst (also nicht direkt beim Service) abgeschlossen wurden.
Danke
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vor 3 Monaten
Hallo @k2000n,
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Vielen Dank für deine ausführliche Schilderung.
Damit wir dein Anliegen schnell und direkt prüfen können, hinterlege bitte deine Mobilfunknummer in deinem Profil, damit wir dich unkompliziert kontaktieren können.
Gerade bei Optionsbuchungen wie dem Upgrade von Standard auf Premium (z. B. bei Netflix oder Disney+) kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, insbesondere wenn ein Tarifwechsel (Smart → MegaStream) kurz zuvor erfolgt ist. Normalerweise sollte die Umstellung jedoch nicht so lange im Status „in Bearbeitung“ bleiben.
Sobald deine Nummer im Profil hinterlegt ist, melden wir uns bei dir und schauen uns das gemeinsam an.^Khaled
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von
vor 3 Monaten
Vielen Dank, dass du deine Daten hinterlegt hast. 🙏 Es ist ja ein MagentaTV Vertrag ohne Festnetzanschluss. Bei diesen Tarifen haben wir leider auch nur begrenzten Zugang. 😅 Kannst du über dein Kundencenter einen Rückruf anfordern?
Wenn ja, wirst du direkt von den Kollegen mit den nötigen Berechtigungen kontaktiert. 🙂
Viele Grüße
Timur
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von
vor 3 Monaten
Genau, ist nur der TV Vertrag. Nein, kann ich leider nicht, da die KI am Telefon meint es ist unbedingt die Festnetznummer nötig damit ich fortfahren kann - die hab ich aber nicht.
Edit:
Sorry, so wars am Telefon. Im Kundencenter soll ich die (nicht vorhandene) Rufnummer des Vetrags eingeben damit ich fortfahren kann.
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von
vor 3 Monaten
Hallo @k2000n,
vielen Dank für das kurze und nette Gespräch.
Du hast ja bereits einen Rückruf von den Kolleg*innen erhalten und dir wurde mitgeteilt, dass es in den nächsten Tagen automatisch in den Bestand geht.
Wenn es doch nicht funktionieren sollte, schreibe mir gerne hier und ich rufe dich noch einmal an.
Viele Grüße
Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich wurde heute nochmal vom Kundenservice angerufen ob es denn inzwischen funktioniert. Da sich aber bisher nichts geändert hat wurde mir angeboten den Vertrag vom Service stronieren und direkt von denen neu einrichten zu lassen.
Die Codes für Premium Disney und Netflix kamen dann auch innerhalb ein paar Minuten, das funktioniert jetzt alles.
Jetzt steht aber im Kundencenter der alte Vertrag als gekündigt zum 23.2.2028 drin? Nicht dass ich da dann doppelt zahle, der sollte ja storniert und nicht in zwei Jahren gekündigt werden.
Den neuen Vertrag kann ich leider nicht einsehen, die Mail mit den Zugangsdaten und die mit dem Pin sind zwar gekommen, die Mail mit dem Kennwort aber nicht (Rufnummer in der Mail ist aber richtig).
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vor 3 Monaten
Kurze Rückmeldung bezüglich des Anrufes vorhin, die SMS ist jetzt doch noch angekommen...
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13
von
vor 2 Monaten
egal ob ich mich mit meinen Daten vom Handytarif anmelde, oder mit der Zugangsnummer, dem Kennwort und der Kundennummer vom neuen TV Vertrag, im Kundencenter wird immer nur der Handytarif angezeigt
Ich denke jetzt hat es geklappt. Hab heute eine Mail bekommen das die Kündigung zum 25.3.2026 ausgeführt wird und der alte Vertrag wird auch nicht mehr im Kundencenter angezeigt (ist natürlich blöd dass die 30€ schon berechnet wurden).
Eine Frage hätte ich aber noch, kann ich den neuen Vertrag mit dem Kundencenter verknüpfen? Ich kann momentan nicht darauf zugreifen, egal ob ich mich mit meinen Daten vom Handytarif anmelde, oder mit der Zugangsnummer, dem Kennwort und der Kundennummer vom neuen TV Vertrag, im Kundencenter wird immer nur der Handytarif angezeigt (Unterschied ist nur, wenn mich mich mit dem Handytarif anmelde wird unter Vertrag hinzufügen der Handyvertrag und auch noch der alte TV-Vertrag angezeigt (der sich aber nicht löschen lässt) - mit den Daten vom neuen TV Tarif wird da der Festnetzvertrag angezeigt (kein Handy oder TV).
Aber wie gesagt, nur unter Vertrag hinzufügen, sonst immer der Handyvertrag, auf den TV Vertrag hab ich keinen Zugriff.
Danke
Hab ich schon gemacht. Aber auch wenn ich mich rein mit den Daten vom TV Vertrag (Zugangsnummer und Kennwort, danach wird nach der Kundennummer vom TV Vertrag gefragt) - werde ich eingeloggt, aber es wird dann der Handytarif angezeigt - einziger Unterschied zur normalen Anmeldung ist wie gesagt der ausgefüllte Punkte bei "Vertrag hinzufügen"
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @k2000n,
vielen Dank für die Nachfrage zur Anzeige im Kundencenter.
Wenn deine Kundennummer mit 27 anfängt, kann der MagentaTV Vertrag leider noch nicht im Kundencenter angezeigt werden.
Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Behebung, können aber noch nicht sagen, wann die Anzeige funktioniert.
Lieben Gruß, Melanie
Hinweis:
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von
vor 2 Monaten
Ah ok, danke für die Info. Ja, die Kundennummer beginnt mit 27, dann liegt es daran.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @k2000n,
vielen Dank für die Nachfrage zur Anzeige im Kundencenter.
Wenn deine Kundennummer mit 27 anfängt, kann der MagentaTV Vertrag leider noch nicht im Kundencenter angezeigt werden.
Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Behebung, können aber noch nicht sagen, wann die Anzeige funktioniert.
Lieben Gruß, Melanie
Hinweis:
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Ich denke jetzt hat es geklappt. Hab heute eine Mail bekommen das die Kündigung zum 25.3.2026 ausgeführt wird und der alte Vertrag wird auch nicht mehr im Kundencenter angezeigt (ist natürlich blöd dass die 30€ schon berechnet wurden).
Eine Frage hätte ich aber noch, kann ich den neuen Vertrag mit dem Kundencenter verknüpfen? Ich kann momentan nicht darauf zugreifen, egal ob ich mich mit meinen Daten vom Handytarif anmelde, oder mit der Zugangsnummer, dem Kennwort und der Kundennummer vom neuen TV Vertrag, im Kundencenter wird immer nur der Handytarif angezeigt (Unterschied ist nur, wenn mich mich mit dem Handytarif anmelde wird unter Vertrag hinzufügen der Handyvertrag und auch noch der alte TV-Vertrag angezeigt (der sich aber nicht löschen lässt) - mit den Daten vom neuen TV Tarif wird da der Festnetzvertrag angezeigt (kein Handy oder TV).
Aber wie gesagt, nur unter Vertrag hinzufügen, sonst immer der Handyvertrag, auf den TV Vertrag hab ich keinen Zugriff.
Danke
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Uneingeloggter Nutzer
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