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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Megastream - Optionsbuchungen hängen
vor 10 Stunden
Hallo,
ich habe von MagentaTV Smart auf MegaStream gewechselt.
Der Umstieg hat auch gut geklappt und die Freischaltcodes für die Streamingdienste waren in ein paar Minuten da.
Ich hab dann aber bei Disney und Netflix auf Premium umgegradet, da ändert sich der Status aber jetzt seit 24 Stunden nicht mehr.
Das wäre auch kein Problem wenn es länger dauert, wenn denn die Standarddienste nicht schon wieder gekündigt worden wären.
Also aktueller Stand laut Magenta App ist jeweils: Standard-Abo entfernt - completed; Premium Abo - befindet sich in der Bearbeitung.
Ist das normal dass sich das so lange zieht? Ich habs schon telefonisch probiert, das war aber nicht ganz einfach, da ich ohne Festnetznummer nicht weitergeleitet wurde (ich hab aber keinen Festnetzanschluss, nur TV only bei der Telekom) und als es dann doch irgendwie ging hieß es die haben keinen Einblick in TV-Verträge die selbst (also nicht direkt beim Service) abgeschlossen wurden.
Danke
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vor 10 Stunden
Hallo @k2000n,
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Vielen Dank für deine ausführliche Schilderung.
Damit wir dein Anliegen schnell und direkt prüfen können, hinterlege bitte deine Mobilfunknummer in deinem Profil, damit wir dich unkompliziert kontaktieren können.
Gerade bei Optionsbuchungen wie dem Upgrade von Standard auf Premium (z. B. bei Netflix oder Disney+) kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, insbesondere wenn ein Tarifwechsel (Smart → MegaStream) kurz zuvor erfolgt ist. Normalerweise sollte die Umstellung jedoch nicht so lange im Status „in Bearbeitung“ bleiben.
Sobald deine Nummer im Profil hinterlegt ist, melden wir uns bei dir und schauen uns das gemeinsam an.^Khaled
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vor 9 Stunden
Vielen Dank, dass du deine Daten hinterlegt hast. 🙏 Es ist ja ein MagentaTV Vertrag ohne Festnetzanschluss. Bei diesen Tarifen haben wir leider auch nur begrenzten Zugang. 😅 Kannst du über dein Kundencenter einen Rückruf anfordern?
Wenn ja, wirst du direkt von den Kollegen mit den nötigen Berechtigungen kontaktiert. 🙂
Viele Grüße
Timur
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vor 9 Stunden
Genau, ist nur der TV Vertrag. Nein, kann ich leider nicht, da die KI am Telefon meint es ist unbedingt die Festnetznummer nötig damit ich fortfahren kann - die hab ich aber nicht.
Edit:
Sorry, so wars am Telefon. Im Kundencenter soll ich die (nicht vorhandene) Rufnummer des Vetrags eingeben damit ich fortfahren kann.
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vor 8 Stunden
Hallo @k2000n,
vielen Dank für das kurze und nette Gespräch.
Du hast ja bereits einen Rückruf von den Kolleg*innen erhalten und dir wurde mitgeteilt, dass es in den nächsten Tagen automatisch in den Bestand geht.
Wenn es doch nicht funktionieren sollte, schreibe mir gerne hier und ich rufe dich noch einmal an.
Viele Grüße
Melanie
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