Gelöst
MagentaTV oft schlechte Quali, Abbrüche, Neustarts ... Warum?
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
ich nutze o. g. jetzt seit 4 Wochen über den Amazon Fire 4k max-Stick und bin mit der Videoqualität recht unzufrieden.
Entweder es lädt und lädt und lädt und irgendwann startet die Sendung oder die Sendung läuft und es kommt zu kurzzeitigen Abbrüchen, die Sendung ist unterbrochen, es wird neu geladen, die Sendung startet neu - entweder ab dem Punkt, wo unterbrochen wurde oder Sekunden später, also dann live, oder die Videoqualität schwankt von jetzt sehr gut bis auf gleich auf ganz schlecht, dann wirds mittelprächtig und dann wieder sehr gut.
Das alles betrifft entweder Live-TV oder alle anderen Sendungen in der Megathek, unabhängig ob Serien oder Filme.
Ich hatte schon gelesen, dass man während der Sendung pausieren soll und dann danach wieder Start drücken soll, damits danach durchgehend in sehr guter Qualität läuft. Aber das kanns ja bitte nicht sein, oder!? Ich will nicht als Pause und Start drücken müssen. Hat i. Ü. testweise auch nur temporär funktioniert.
Ich habe schon die App-Daten und den App- Cache gelöscht und die App komplett deinstalliert und neu installiert. Hat jeweils nichts gebracht!
Der Stick wird über WLAN mit 260 Mbits Downloadgeschsindigkeit betrieben. Daran kanns nicht liegen!
Zumal es auf allen anderen Streaming-Apps (Netflix, Disney+, Amazon Prime Video, Apple+TV, Joyn, RTL+, diverse Mediatheken) zu keinerlei solchen Qualitätseinbrüchen ... kommt.
Woran könnte es nun bitte liegen?
Ich bin echt ein wenig ... sauer. So machen besonders Live-(Sport-)Sendungen (Biathlon, Darts, Fußball ...) keinen Spaß und wenn wir Serien und Filme schauen wollen, dann bitte nicht in max. SD-Qualität.
Danke.
MfG
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vor 6 Jahren
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vor einem Jahr
Bin sehr auf offizielle Testergebnisse gespannt.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @kelinarnold,
bitte auch noch die Kundennummer und eine Rückrufnummer hinterlegen, ansonsten können wir kein Ticket an unsere Fachabteilung geben.
Gruß
Max Ba.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Moin allerseits,
ich habe einmal den "Fernsehgenuss" des gestrigen Abends als Video festgehalten. Es ist schön zu sehen, wie vom Server mehrfach ein stark downgesampelter Datenstrom ausgeliefert wird. Hierbei gibt es scheinbar sogar mehrere Auflösungsstufen:
http://www.lattenreisser.de/magentatv/20231228_222137.mp4
0:06: vermutlich Faktor vier reduzierte Auflösung
0:14: vermutlich Faktor vier reduzierte Auflösung
0:50: vermutlich Faktor vier reduzierte Auflösung
2:07: vermutlich Faktor zwei reduzierte Auflösung
2:49: vermutlich Faktor vier reduzierte Auflösung
So ging es dann den ganzen Abend. Ich hab mir die Sendung dann nicht mehr bis zum Ende angesehen, sondern lieber fehlerfreies Prime in 4K gestreamt...
Vele Grüße und einen guten Rutsch,
Pterodactylus
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Guten Morgen @hannasonic1,
Ich habe eine Rückfrage erhalten.
Die Kolleg*innen aus der Fachabteilung fragen, ob du dieselben Probleme mit Magenta 2.0 weiterhin hast?
Einen schönen Tag und viele Grüße
Behar A.
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ja, immer wieder. Das ist eine Zumutung, da zugesicherte und bezahlte Leistungen von Magenta nicht erbracht werden.
Ich hatte mehrfach darauf hingewiesen, dass ich wegen fehlender Unterstützung Magenta TV kündigen werde. Das erfolgt nun.
Mfg
Peter Jahn
Antwort
von
vor 11 Monaten
@Jahn-Bergisch,
danke für deine Rückmeldung.
Ich gebe es so weiter an die Fachseite.
Kannst du das auch bestätigen @hannasonic1,?
Viele Grüße
Anja
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Pterodactylus,
ich habe eine Antwort von den Kolleg*Innen erhalten.
Die Qualität der Streams passt sich der Bandbreite im Heimnetz an, das nennt sich adaptiv Streaming.
Sprich, wenn auf der Leitung viel los oder im Heimnetz (als Beispiel Kinder am Handy, Playstation usw.), dann wird der Stream automatisch nach unten angepasst, sodass es eben KEINE Abbrüche mehr gibt. Wird das Heimnetz irgendwann Abends dann weniger belastet, wird die Qualität auch wieder besser.
Auch das Argument, dass zum Beispiel Netflix und ca. ja laufen, gilt nicht, da die Livestreams eine wesentlich höhere Bandbreite benötigen als VoD Streams.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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vor einem Jahr
@Pterodactylus
Hast du das Problem auch mal bei deinem Internetanbieter angesprochen? Nicht dass dort das Nadelöhr zu suchen ist in Richtung Telekom-Server?
Andere Kunden haben diese Probleme schließlich nicht.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Ein paar Fun-Facts, die man nicht so ernst nehmen sollte
Aber interessant finde ich sie trotzdem; Speedtest mit Ookla und unterschiedlichen Gegenstellen mit mehrfachen Verbindungen:
Erstmal direkt zu den Servern der Deutschen Glasfaser:
Dann zur Telekom, auch Frankfurt:
Und der Vollständigkeit halber noch Telekom Berlin
Die Messung ist von ca. 19:15. Abgesehen davon, dass das für VoD und Livestream noch ganz locker ausreichen sollte (wobei ich keine Ahnung hab, wo die Megenta TV Server stehen...), fand ich folgende Dinge recht interessant:
Aber wie gesagt, nicht zu ernst nehmen, wer weiß was so ein Speedtest eigentlich so anstellt
Viele Grüße,
Pterodactylus
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo kleinarnold
kurze Frage: ist dein Ticket gelöst? da es im Status so steht?
Ich bin ein Leidensgenosse mit gleichen Problemen
Gruß
Günter
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Thunder99
ehe hier alles durcheinander geht, mal kurze Aufklärung.
Ich wollte nur wissen, ob das Problem von kleinarnold behoben wurde.
Ich habe einen eigenen Beitrag https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-bricht-ab/td-p/6426757/page/2#answers
Was meinst du mit deinem Beitrag :
Bei dir liegt es an der MTV Plattform 1.0 da funktioniert der Stick nicht wirklich. Da wird sich auch nicht mehr ändern .
Bedeutet das mit der Plattform 1.0 das nicht funktioniert und ich auf einen neuen Vertrag mit der MTV 2.0 mit 24 Monaten umsteigen soll und das bei einer Beta Version?
Gruß
Günter
Antwort
von
vor einem Jahr
Naja ich hatte mal die Plattform 1.0 mit dem Feuerstock , funktioniert hat er nur wenn er wollte Oder permanent Ladebalken ,Neustart wird ohne Grund abgebrochen usw, ich bin dann im Juli 23 auf die Plattform 2.0 umgestiegen und ja mit 24 Monate allerdings war damals MTV 12 kostenlos, darum haben mich die 24 Monate auch nicht nicht interessiert. Aber da rennt der Stick einwandfrei seit Monaten nicht ein Problem in Qualität , Performance , Restart . Sagen wir so es war für mich die beste Entscheidung .
Du kannst ja wenn er nicht mehr im beta Status, ist als unabhängiger Anbieter buchen als MTV Flex , dann bleibt die 24 Monate wie gehabt und wird keine neue Mindeslaufzeit von 24 Monaten
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Thunder99
was sind denn das für Antworten in einem technischen Forum?
Der Amazon Fire TV Stick ist offiziell von der Telekom freigegeben!
Bitte lese auch meinen oben genannten Beitrag, und dann dort reagieren und nicht in diesem Beitrag.
Gruß Günter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
Ich habe genau das selbe Problem. Nahezu jeden Abend ab 19:30 bis ca. 22:30 (mal mehr mal weniger), ist Magenta TV seit einiger Zeit nahezu unnutzbar. Es sieht aus als würde auf 244p runtergeregelt.
Das ganze ist per 500Mbit Glasfaser angebunden und läuft auf 2 aktuellen fire TV Sticks, einer auch per Lan Kabel angeschlossen um Wlan Probleme auszuschliessen. Alles läuft den ganzen Tag ohne Probleme, aber jeden Abend zur Primetime sackt alles zusammen. Speedtests sind unauffällig, downloads laufen schnell. Die Telekom sagt dass sie nichts finden und nichts machen kann, mein Internetanbieter ebenso.
Ich habe alle möglichen Störquellen versucht auszuschliessen. Alles ohne Erfolg.
Ich weiss langsam nicht mehr weiter wenn ich ehrlich bin. Mit gehen echt die Ideen aus.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @hannasonic1,
ich schaue mir das gerne an.
Hierfür solltest du dein Profil mit deiner Kunden und Rufnummer befüllen.
Nenn mir auch gerne ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Behar.
Danke für deine Antwort und dein Angebot. Ich habe mein Profil ergänzt. Falls du mit anrufen heute meinst, kann ich ab 12:30 Uhr vermutlich jederzeit.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @hannasonic1.
Ich übernehme eben für meine Kollegin. 😊
Besten Dank für das Befüllen deines Profils, aber aktuell besteht kein Bedarf, dass wir das Fehlerbild auch noch über deine Daten aufnehmen. Wir machen in dem bereits bestehenden Ticket einen Vermerk, dass du das gleiche Fehlverhalten hast. Und nun heißt es abwarten, was als Feedback kommt.
VG & ein schönes Wochenende ❄️☀️
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ok. Aktuell natürlich wieder die selben Probleme. Pünktlich um 20 Uhr gings los. So sieht dann "hd" aus. Das Foto ist übrigens korrekt fokussiert
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Jahn-Bergisch,
es tut mir leid, dass du dasselbe Problem hast.
Es befindet sich bereits bei den Kolleg*Innen in der Analyse.
Einen schönen Tag und viele Grüße
Behar A.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Behar A. und die anderen Supporter.
Danke, dass Ihr euch bemüht habt, kann ich von den Technikern jetzt irgendwie nicht wirklich behaupten. Ich kommunizier mit meinen Kunden bei SW-Problemen jedenfalls anders. Umfangreichere Status-Reports, zB. wir haben uns ein solches Gerät gekauft und debuggen jetzt direkt auf dem FireTV. Oder nicht den vollen Beitrag verlangen, obwohl das Problem nicht zeitnah aussortiert werden kann. Und vor allem veralbere ich sie nicht, so wie "Die Kids sollen halt das WLAN nicht so belasten", obwohl vorher klar kommunziert wurde, dass das Gerät per Kabel an der Fritzbox hängt. Ganz ehrlich, in dem Moment hätte ich am liebsten direkt auf den Kündigungs-Button geklickt)
Jedenfalls ist der Probemonat Waipu bald rum und es gab nicht einen einzigen Aussetzer, deshalb:
Mum folgt, wenn ich das nächste mal bei ihr zu Besuch bin.
Viele Grüße,
Pterodactylus
Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen Dank @Pterodactylus,
für dein offenes Feedback.
Tut mir sehr leid, dass du mit unserem MagentaTV nicht zufrieden bist und es daher
nicht mehr nutzen möchtest, auch wenn ich deinen Unmut durchaus nachvollziehen kann.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend und alles Gute.
Beste Grüße
Kathrin W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hi Sarah S.
gibt es Fortschritte?
Ich habe übrigens 30 Tage Probeabo bei zattoo abgeschlossen und muss leider sagen dass ich diese Probleme dort nicht habe. Ich muss also leider in Erwägung ziehen dort hin zu wechseln, weil es hier irgendwie nicht voran geht. Da ich leider für ein Jahr bei euch abgeschlossen habe, bräuchte ich evtl Hilfe von dir früher aus dem Vertrag zu kommen, falls dir das möglich ist. So ist es jedenfalls kein Zustand für den ich weiter Geld bezahlen kann. Meinst du du könntest dich nochmal bei mir melden?
Danke und Gruß, Mathias
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @hannasonic1 ,
wie sind deine Erfahrungen bei Zattoo bis jetzt? Kann man das empfehlen? Wäre wohl auch eine Option für mich, weil hier scheint ja nix mehr zu passieren.
Gruß Pterodactylus
Antwort
von
vor einem Jahr
Wäre wohl auch eine Option für mich, weil hier scheint ja nix mehr zu passieren.
Genau 🤣
Seit heute wird eine komplett neue Software ausgerollt.
Antwort
von
vor einem Jahr
Stimmt, wir sollten doch gefälligst zufrieden sein, wenn unser matschiges oder stotterndes Bild in einer hübscheren Software dargestellt wird. Weitere nützliche Kommentare?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hi Behar!
Morgen (Mittwoch) ist es schlecht, ansonsten gern heute oder den Rest der Woche. Da bin ich den ganzen Tag erreichbar...
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von