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1 day ago
@bjtele54
Haben sie die Box mal zurückgesetzt?
0
1 day ago
Hallo @bjtele54 ,
die Box mal neu gestartet?
Eventuell mal auf Werkseinstellung setzen und neu einrichten.
0
1 day ago
Hallo @bjtele54,
es ist wirklich schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest.😊
Wie bereits erwähnt, möchte ich dir ans Herz legen, einen Werksreset durchzuführen. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, dich erneut zu melden. Ist die MagentaTV One per WLAN oder LAN verbunden?
Ein Routerneustart kann ebenfalls hilfreich sein.😊
Liebe Grüße und einen wundervollen Tag,
Neele
0
1 day ago
Hallo Nele,
den Werksreset habe ich durchgeführt, nach "schön das du dich für MagentaTV entschieden hast" und dem Klick auf "los geht's" erfolgt sofort wieder ein Neustart. Das passierte mehrmals, dann lief die Einrichtung einwandfrei durch. Ich teste jetzt das Gerät ob wieder Neustarts passieren, bisher läuft das Gerät normal.
7
Answer
from
19 hours ago
Hallo @bjtele54,
danke für dein weiteres Feedback. Sind eventuell Repeater oder
ähnliches im Einsatz oder wurde etwas am Netzwerk verändert?
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
Answer
from
3 hours ago
Hallo Manuel,
nein das ist nicht der Fall. Es gibt hier noch eine zweite MagentaTV One Box die am selben Internetanschluss. Bei der tritt das Problem nicht auf.
Es ist nur das eine Gerät davon betroffen.
Mit freundlichen Grüßen
b.
Answer
from
3 hours ago
Hallo @bjtele54,
dann scheint doch die Box einen Schaden zu haben.
Wir sollten einen Austausch vornehmen.
Bitte hinterlege deine Rückrufnummer im Nutzerprofil und nenne uns ein Zeitfenster, in dem wir dich erreichen können.
Halte bitte auch die Kundendaten zur Legitimation bereit.
Grüße Detlev
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