Hallo,

es geht um meine MagentaTV One und die geplante Migration.

Die MagentaTV One war zum Umstellungstermin am 13.05. bereits angeschlossen und für Internet/Apps in Betrieb. Die Umstellung wurde mir zuvor mehrfach per SMS, E-Mail und zusätzlich schriftlich bestätigt.

Vorab erhielt ich zusätzlich per SMS und E-Mail eine Kündigungsmitteilung meines bisherigen Vertrages. Auf Nachfrage bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, ich könne diese Nachricht ignorieren.

Am 13.05. erhielt ich dann plötzlich die Mitteilung, dass die Migration fehlgeschlagen sei und auf „die kommenden Wochen“ verschoben wurde. Ein konkreter neuer Termin wurde nicht genannt.

Seitdem meldet die MagentaTV One, dass kein passender Tarif vorhanden sei, obwohl ich den Dienst weiterhin bezahle.

Danach erhielt ich sehr unterschiedliche Aussagen:

• Mein alter Tarif sei nicht kompatibel und ich benötige einen neuen Vertrag.
• Nach Rücksprache mit Teamleitung und Technik wurde mir eine Sonderlösung angeboten.
• Ich erhielt ein Formular, das ich bestätigt habe.
• Bis heute ist jedoch kein neuer Vertrag sichtbar.
• Ein Mitarbeiter im Chat erklärte gestern wiederum, dass ich gar keinen neuen Tarif benötigen würde.

Aktuell weiß ich ehrlich gesagt nicht mehr, welche Aussage überhaupt korrekt ist.

Ich bin langjähriger Komplettkunde mit Festnetz, Internet, Mobilfunk und TV bei der Telekom und wünsche mir vor allem eine klare Aussage:

Brauche ich tatsächlich einen neuen Tarif oder nicht – und wie sieht der weitere Ablauf meiner Migration konkret aus?

Zusätzlich erhielt ich heute nun auch noch eine Kündigung für meinen Media Receiver 401. Das irritiert mich umso mehr, da mir erst gestern ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass dieser vorerst weiterhin genutzt werden könne und die nächste Migration erst im Juni erfolgen solle.

Auch diese Information steht damit erneut im Widerspruch zu den bisherigen Aussagen. Ich bitte daher dringend um eine verbindliche Klärung des aktuellen Standes.

Vielen Dank und viele Grüße

Kiramani