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6 years ago
@Dieter.Theissing
Hast du vllt. deine Receiver oder den Router noch nicht gekündigt und/oder zurück geschickt?
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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6 years ago
Ich habe die Kundennummer, die mit der Anmeldung generiert wurde ergänzt.
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Unlogged in user
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from
6 years ago
Leider bekomme ich MagentaTV Plus noch abgerechnet, obwohl meine Kündigung bestätigt wurde. .
Leider bekomme ich MagentaTV Plus noch abgerechnet, obwohl meine Kündigung bestätigt wurde. .
Du schreibst nicht zu welchem Termin die Kündigung bestätigt wurde, und wann die letzte Rechnung/Abbuchung kam.
Könnte es sein dass sich da was "überschnitten hat" ?
Das Telekom Rechnungswesen arbeitet träge und zeitverzögert.
Zu viel erhobene Beträge werden im Nachhinein erstattet.
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6 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @ Dieter.Theissing
Du verwechselst nicht zufällig Kündigung und Stornierung?
Die Daten haben sich nicht zufällig überschnitten?
schöne Grüße
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6 years ago
leider sehe ich deine ergänzenden Profildaten nicht, kannst du nochmal schauen, ob irgendetwas rausgeflogen ist.
Liebe Grüße
Stella A.
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from
6 years ago
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Unlogged in user
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from
6 years ago
ich habe wegen deines Anliegens einmal Rückfrage mit der Spezialabteilung gehalten.
Der Kollege dort konnte von deiner Kündigung tatsächlich nichts sehen.
Er konnte mir einen Link geben, über den du in dein Kundencenter kommst. Dort kannst du über einen Button einen Rückruf der Kollegen anfordern.
Hier der Link: https://www.telekom.de/magenta-zuhause/kundencenter/uebersicht
Meine Kollegen und ich haben in solchen speziellen Mobilfunkfälle leider keine Einsicht.
Daher bitte ich dich, dich einmal über besagten Button an die Kollegen der Spezialabteilung zu wenden.
Schreib doch hier bitte, was bei dabei herausgekommen ist.
Viele Grüße
Jonas Bl.
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6 years ago
Danke! Ich habe einen Rückrufwunsch hinterlassen. Hoffe das klappt. VG
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from
6 years ago
Das Telefonat hat stattgefunden, es gab unter der gleichen Emailadresse eine weitere Kontonummer, der hier hinterlegte Vertrag wurde nun auch gekündigt. Damit ist das erledigt. Danke.
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Das Telefonat hat stattgefunden, es gab unter der gleichen Emailadresse eine weitere Kontonummer, der hier hinterlegte Vertrag wurde nun auch gekündigt. Damit ist das erledigt. Danke.
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6 years ago
schön, dass Ihr Anliegen nun gelöst wurde. Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Viele Grüße Nadine H.
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