Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV - Problem bei Tarifwechsel (höherwertig)
vor 7 Tagen
Moin,
ich habe vor kurzem online von MagentaTV Netflix (2022) auf MagentaTV MegaStream gewechselt.
(KD & Auftragsnr vorhanden, bitte PM)
Es geht um MagentaTV, ohne Festnetzanschluss oder Geräte
Der Auftrag hängt bei Auftrag angenommen mit Ausführungsdatum 28.05., ohne das man etwas machen kann (könnte sogar noch eine neue Vertragsumstellung bestellen? komisch)
Es ist ansonsten keine Änderung sichtbar. Die App zeigt mir dafür nun monatlich einen viel zu hohen Betrag an.
Eigentlich hätte er ja nur meinen Tarif/Account umstellen müssen:
Monatlich korrekten Betrag für MegaStream anzeigen, Laufzeit auf 2 Jahre anpassen, und nun zusätzlich Zugriff auf z.B. Disney, Apple erweitern – aber auf den Accounts sehe ich nichts von der Telekom.
Irgendwo hängt da was im System.
Unüblich ist auch, dass es da keine Auftragsbestätigung per E-Mail gab. Alle Infos über die App MeinMagenta bezogen.
Ich hatte es bereits über Chat, Telefon und zuletzt per Email versucht, aber es hat sich noch nichts getan.
Könnten Sie das bitte einmal anschieben? Solche Fälle mit "Fehler im System" bei einer Umstellung scheint es laut Community öfter zu geben.
Vielen Dank!
Mark
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vor 7 Tagen
Hallo Mark ( @Redkram ), schön, dass du dich hier meldest.
Da klingt nach einem hängengebliebenen Auftrag, gerne lasse ich das von der Fachseite überprüfen.
@Redkram
Damit ich loslegen darf, ist eine kurze Legitimierung am Telefon notwendig - über PM geht das leider nicht.
Schreibe hier gerne, wann es dir passt.
VIele Grüße
Jonas
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vor 7 Tagen
Moin Jonas, danke für die schnelle Rückmeldung. Wäre soweit verfügbar. Gerne im Laufe des Tages melden. Danke!
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von
vor 2 Tagen
Vielleicht können wir heute Vormittag ab ca 9 Uhr telefonieren? Anscheinend habe ich jetzt 2 Verträge laufen. Der Vertrag, der storniert/gekündigt werden müsste (MagantaTV Netflix), aber noch im System hängt hat jetzt natürlich wieder Geld eingezogen. Bitte um Rückerstattung (kann es auch zurück gehen lassen). KD Nummern soweit im Profil hinterlegt. Also ich würde wirklich sehr gerne nur ein Kundenkonto mit MagentaTV MegaStream führen und wir schließen die restlichen KD Kto :)
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von
vor 2 Tagen
Vielleicht können wir heute Vormittag ab ca 9 Uhr telefonieren? Anscheinend habe ich jetzt 2 Verträge laufen. Der Vertrag, der storniert/gekündigt werden müsste (MagantaTV Netflix), aber noch im System hängt hat jetzt natürlich wieder Geld eingezogen. Bitte um Rückerstattung (kann es auch zurück gehen lassen). KD Nummern soweit im Profil hinterlegt. Also ich würde wirklich sehr gerne nur ein Kundenkonto mit MagentaTV MegaStream führen und wir schließen die restlichen KD Kto :
Vielleicht können wir heute Vormittag ab ca 9 Uhr telefonieren? Anscheinend habe ich jetzt 2 Verträge laufen. Der Vertrag, der storniert/gekündigt werden müsste (MagantaTV Netflix), aber noch im System hängt hat jetzt natürlich wieder Geld eingezogen. Bitte um Rückerstattung (kann es auch zurück gehen lassen). KD Nummern soweit im Profil hinterlegt. Also ich würde wirklich sehr gerne nur ein Kundenkonto mit MagentaTV MegaStream führen und wir schließen die restlichen KD Kto :)
@Florian Sa.
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @Redkram,
ich danke dir für das angenehme Gespräch 😊.
Die Punkte Gutschrift, hängender Auftrag und das Löschen des Telekom-Logins hab ich auf dem Schirm.
Ich kümmere mich darum und halte dich auf dem Laufenden.
Grüße und hab einen schönen Tag
Florian
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