Hallo,

kurz zur Vorgeschichte - ich habe am 20.12.2025 die Netflix Premium Option mit Wirkung zum 20.01.2026 gekündigt. Auf der Januar Rechnung wurde Netflix auch nur anteilig berechnet. Mit der Februar Rechnung wurde Netflix auf einmal bis 05.02. nachberechnet. Ich habe daraufhin am 14.02. mit der Hotline gesprochen und den Fall geschildert. Mir wurde abschließend gesagt, dass es sich um einen Systemfehler handelt und mir der Betrag wieder gutgeschrieben wird.

Heute, am 22.02.2026, habe ich per E-Mail eine Kündigungsbestätigung MagentaTV - Smart zum 22.02.2026 erhalten. Der Vertrag inkl. der MegaSport Option war im Kundencenter nicht mehr aufgeführt.

Beim nachfolgenden Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Kollegin dies wohl falsch eingebucht hätte?! Auf meine Bitte den Vertrag wieder zu reaktivieren, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich wäre - ich könne ihn aber neu abschließen.

Wie kann das sein? Aus einer Gutschrift wird eine Kündigung des kompletten MagentaTV Vertrags, und ich soll jetzt den Fehler einer Telekom-Mitarbeiterin ausbaden und am Ende mehr bezahlen? Die MegaSport Option, welche ich letztes Jahr für 12 Monate zum Vorteilspreis von 60€ gebucht hatte, gibt es so nicht mehr. Zudem beginnen alle Laufzeiten von vorne!