Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV - Smart inkl. MegaSport Option fälschlicherweise durch Telekom Mitarbeiterin gekündigt
vor 2 Tagen
Hallo,
kurz zur Vorgeschichte - ich habe am 20.12.2025 die Netflix Premium Option mit Wirkung zum 20.01.2026 gekündigt. Auf der Januar Rechnung wurde Netflix auch nur anteilig berechnet. Mit der Februar Rechnung wurde Netflix auf einmal bis 05.02. nachberechnet. Ich habe daraufhin am 14.02. mit der Hotline gesprochen und den Fall geschildert. Mir wurde abschließend gesagt, dass es sich um einen Systemfehler handelt und mir der Betrag wieder gutgeschrieben wird.
Heute, am 22.02.2026, habe ich per E-Mail eine Kündigungsbestätigung MagentaTV - Smart zum 22.02.2026 erhalten. Der Vertrag inkl. der MegaSport Option war im Kundencenter nicht mehr aufgeführt.
Beim nachfolgenden Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Kollegin dies wohl falsch eingebucht hätte?! Auf meine Bitte den Vertrag wieder zu reaktivieren, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich wäre - ich könne ihn aber neu abschließen.
Wie kann das sein? Aus einer Gutschrift wird eine Kündigung des kompletten MagentaTV Vertrags, und ich soll jetzt den Fehler einer Telekom-Mitarbeiterin ausbaden und am Ende mehr bezahlen? Die MegaSport Option, welche ich letztes Jahr für 12 Monate zum Vorteilspreis von 60€ gebucht hatte, gibt es so nicht mehr. Zudem beginnen alle Laufzeiten von vorne!
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vor 2 Tagen
Hallo @mluecke ,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Community.
Das klingt wirklich nach einer ärgerlichen Situation.
Gerne verschaffe ich mir einen Überblick und versuche eine Lösung zu finden.
Bitte hinterlege dafür mindestens eine Rückrufnummer im Profil und verrate mir, wann du telefonisch gut zu erreichen bist.
Gruß
Max
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von
vor 2 Tagen
Hallo Max,
Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich habe die Daten kurz nach dem Post nachtragen und die Einwilligung zur Verarbeitung erteilt. Siehst Du diese jetzt? Ich bin heute noch bis 23.30 Uhr erreichbar und morgen ab 8.00 Uhr.
Viele Grüße
Marco
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von
vor 2 Tagen
@mluecke
Hier gehen gleich die Lichter aus 😊
Ich gebe das aber an die Frühschicht, damit sich morgen ab 8 Uhr jemand bei dir meldet.
Schönen Abend.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @mluecke,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Ich bitte nochmal um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider lässt sich der Vertrag nicht wieder reaktivieren. Wie besprochen bitte den Vertrag neu buchen. Sobald du dies gemacht hast, bitte hier wieder melden, sodass ich die 60 € Gutschrift veranlassen kann, da du nun über 1 Jahr für Megasport 5 € mehr im Monat bezahlen musst.
Gruß
André
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von
vor 2 Tagen
Im zweiten Versuch ist die Bestellung durchgegangen, und ich habe jetzt auch eine Auftragsbestätigung erhalten.
von
vor 2 Tagen
@mluecke,
super. Die Gutschrift habe ich veranlasst.
Gruß
André
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für Deine Bemühungen und das nette Telefonat. War 1000x hilfreicher als das gestrige Gespräch mit der Hotline!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von