MagentaTV Smart Kündigung
1 year ago
Guten Abend,
ich möchte gerne mein MagentaTV Smart incl. RTL+ Paket zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen.
Nun gehe ich also im Kundencenter auf zum Vertrag > zu den Vertragsdaten > Vertrag kündingen und lande über diesen Link auf einer Seite (Kündigung Festnetz?) mit der Auswahl Kündigung zum Ende der Vertragslaufzeit und Kündigung aus besonderen Gründen und weiter unten Kündigung einer Zusatzleistung. Die Daten werden überall automatisch eingetragen, allerdings bleibt das Pflichtfeld Rufnummer des Vertrages leer. Für mich auch logisch, da ich keine Rufnummer für den Vertrag besitze. Jedoch wird überall zur Kündigung aufs Kundenportal verwiesen, ein Absenden der Kündigung ist jedoch ohne die Rufnummer nicht möglich. Im Chat wurde mir bereits gesagt das der Link falsch wäre, allerdings ist dies der Link, welcher sich automatisch öffnet. Was mache ich falsch? Kann ich gegebenfalls auch per Email/telefonisch oder per FAX kündigen? Ich möchte nur das der Vertrag sich Mitte 2025 zum Ende der Vertragslaufzeit nicht automatisch verlängert, bis dahin möchte ich Magenta und RTL+ weiterhin nutzen. Ich möchte ungerne eine postialische Kündigung losschicken, wenn es eventuell auch anders funktionieren muss. Vielen Dank
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1 year ago
@Julian1234
Magenta TV ist da keine Option sondern Bestandteil deines gesamten Vertrages. Den kannst du dann nur gesamt kündigen oder einen Tarifwechsel auf Magenta Zuhause OHNE Magenta TV machen, zum Ende der MVLZ .
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1 year ago
Hallo @Julian1234
Der Magenta TV Anteil ist fester Vertragsbestandteil des Festnetz
Magenta TV alleine kann nicht gekündigt werden
Du musst einen Tarifwechsel ohne Magenta TV machen
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1 year ago
MagentaTV Plus
Steht da noch ein "Magenta Zuhause" oder ähnliches davor?
Der komplette Name wäre wichtig.
Und auf der Rechnung steht auch nirgendwo eine Rufnummer?
Ich möchte nur das der Vertrag sich Mitte 2025 zum Ende der Vertragslaufzeit nicht automatisch verlängert,
Das tut er nicht, ab Ende der MVLZ kannst Du jederzeit mit 1 Monat Frist kündigen.
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1 year ago
Also da steht nichts weiter vor, dort steht ganz genau nur "Verträge" und dann " "55******** MagentaTV Smart"
Laut Chat habe ich auch keine Rufnummer.
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1 year ago
Okay danke und wo kündige ich dann den gesamten Vertrag zum Ende der Vertragslaufzeit? Auch da fordert er eine Rufnummer von mir, soweit ich das sehen kann.
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1 year ago
den gesamten Vertrag
Wie genau heißt er?
Du musst doch Rechnungen dazu haben, da steht die Hauptrufnummer drauf.
Seite 2, oben im blauen Balken.
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1 year ago
Auf der zweiten Seite steht eine Verrechnugsnummer,(0044*************** ist das?) im blauen Balken steht nur Rechnungsbetrag als Wort.
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1 year ago
Verträge" und dann " "55******** MagentaTV Smart
Na dann.
Ich hatte oben "TV Plus" gelesen, das ist was ganz anderes.
Aber auch der SMART verlängert sich nicht.
Warte auf das @Telekom-hilft-Team hier.
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8 months ago
Hallo Jonas, bis wann kann man denn spaetestens angerufen werden?
Ich bin meist ab 18 Uhr erreichbar, aber das w're vermutlich zu spaet?
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8 months ago
Hallo @Julian1234,
Hallo Jonas, bis wann kann man denn spaetestens angerufen werden? Ich bin meist ab 18 Uhr erreichbar, aber das w're vermutlich zu spaet?
Das bekommen wir hin. Dienst haben wir bis 23 Uhr.
Ich habe meine Kolleg*innen der Spätschicht informiert. Diese werden sich bei dir melden.
Grüße
Erdogan
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8 months ago
Hallo @Julian1234,
ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Nenne gerne ein Zeitfenster, sobald es bei dir passt.
Gruß
André
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