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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV Smart Kündigen / Tarifwechsel nicht möglich
vor einem Monat
Hallo Team,
ich hatte 2022 damals einen Umzug mit meinem Telekom-Anschluss veranlasst. Da gabs es einige Probleme, weil der eigentliche Anschluss bei meinem Nachbarn mit dran hängt (war früher wohl so, sagte einer der Techniker). Zunächst wurde der Anschluss erst nicht übernommen, aber nachdem das geklärt war, wo und wie klappte es am Ende dennoch.
Damals war das noch ein "MagentaZuhause L100mbit" kurz danach rief eine Frau an und meinte, ich könnte ja das TV Paket dazu buchen und testen. Es war keine Rede davon, dass ich das Ding nie wieder wegbekomme! Ich versuche nun seit über einem Jahr meinen Tarif wieder zurück auf "MagentaZuhause L 100mbit" zu ändern. Immer wird mir gesagt, es wäre nichts mehr frei oder es ginge nicht zu kündigen, weil es ein eigener Tarif ist. Aber wie kann da nichts frei sein, wenn ich ja von meinem "MagentaZuhause L + TV Smart 100mbit" zurück auf mein "MagentaZuhause L 100mbit" gehen will?
Ich vermute, das liegt wieder an den Problemen, die der Techniker damals schon hatte, als er uns hier Anschloss. Wer kann mir da helfen?
Liebe Grüße
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vor 2 Jahren
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vor einem Monat
@enemyarea1988
die Teamies hier werden sich entsprechend melden.
Schöne Festtage 🎄 👍
Gruß Waage1969
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vor einem Monat
Hallo @enemyarea1988,
gerne versuche ich dir zu helfen, dazu würde ich gerne kurz zum Datenabgleich anrufen.
Passt es heute oder ist es dir nach den Feiertagen lieber?
Weihnachtliche Grüße
Sarah
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vor einem Monat
Hallo, lieber nach den Feiertagen :) Danke!
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von
vor einem Monat
Hallo @enemyarea1988,
leider konnte ich nur die Mailbox erreichen.
Lass mich gerne wissen, wann es dir besser passt.
Liebe Grüße
Belana
von
vor einem Monat
Hallo, hatte die falsche Handynummer eingetragen :) Bitte nochmal probieren.
von
vor einem Monat
Hallo, hatte die falsche Handynummer eingetragen :) Bitte nochmal probieren.
@Belana M. ;)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Du versuchst aber schon einen Tarifwechsel auf Magenta zu Hause ohne TV Anteil zu machen? Ein gesondertes kündigen der TV Funktion ist nicht möglich, weil TV und Festnetz zusammenhängen. Einzig der Weg über einen Tarifwechsel ist möglich. Hierbei Obacht, wenn du keine zwei Jahre MVLZ möchtest, auf den Flex wechseln ;)
Leider ist es so kompliziert und man kann nicht einfach TV nur kündigen....
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vor einem Monat
Damals war das noch ein "MagentaZuhause L100mbit" kurz danach rief eine Frau an und meinte, ich könnte ja das TV Paket dazu buchen und testen
Hallo Team,
ich hatte 2022 damals einen Umzug mit meinem Telekom-Anschluss veranlasst. Da gabs es einige Probleme, weil der eigentliche Anschluss bei meinem Nachbarn mit dran hängt (war früher wohl so, sagte einer der Techniker). Zunächst wurde der Anschluss erst nicht übernommen, aber nachdem das geklärt war, wo und wie klappte es am Ende dennoch.
Damals war das noch ein "MagentaZuhause L100mbit" kurz danach rief eine Frau an und meinte, ich könnte ja das TV Paket dazu buchen und testen. Es war keine Rede davon, dass ich das Ding nie wieder wegbekomme! Ich versuche nun seit über einem Jahr meinen Tarif wieder zurück auf "MagentaZuhause L 100mbit" zu ändern. Immer wird mir gesagt, es wäre nichts mehr frei oder es ginge nicht zu kündigen, weil es ein eigener Tarif ist. Aber wie kann da nichts frei sein, wenn ich ja von meinem "MagentaZuhause L + TV Smart 100mbit" zurück auf mein "MagentaZuhause L 100mbit" gehen will?
Ich vermute, das liegt wieder an den Problemen, die der Techniker damals schon hatte, als er uns hier Anschloss. Wer kann mir da helfen?
Liebe Grüße
Möglicherweise war das ein veritabler Tarifwechsel. Nach Ablauf der 24 Monate Mindestlaufzeit sollte ein Tarifwechsel "zurück" eigentlich möglich sein, aber u.U. nicht einfach zugänglich übers Kundencenter. Ein Teamie wird das dann aber hinbekommen.
Daumendrück und frohe Weihnachten noch
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vor einem Monat
Hallo @enemyarea1988,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen zeigt unser System eine Fehlermeldung an welche die Buchung deines derzeitigen Tarifs sperrt. Laut System sei die Bandbreite zu gering.
Da ich deinen Anschluss allerdings mit knackigen 111MBit/s messe, verstehe ich das Problem ehrlicherweise nicht.😂 Ich hab daher mal bei den Kolleg*innen vom Backoffice nachgefragt, vielleicht handelt es sich dabei auch um einen Fehler.
Schade, dass bisher kein Glasfaserausbau bei dir geplant ist. Wenn E.ON da bei dir rumgewühlt hat, wird das in naher Zukunft wohl auch nichts, weil wir derzeit keine Kooperation mit E.ON haben.🫣
Sobald ich eine Rückmeldung von den Kolleg*innen bezüglich der Buchung erhalte, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße Lisa
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @enemyarea1988,
vielen Dank für das erneut sehr freundliche Telefonat.😁
Freut mich, dass wir uns so einigen konnten, dass beide Seiten happy sind.
Ich wünsche dir weiterhin einen guten Start ins neue Jahr.🍀
Viele Grüße Lisa
4
von
vor einem Monat
Ohje.... ich hab die falsche Person verlinkt..upsiii.🫣😂
Sorry @Lucky2024 werd dich nicht weiter stören.👀
Viele Grüße Lisa
von
vor einem Monat
Sorry @Lucky2024 werd dich nicht weiter stören.👀
Ohje.... ich hab die falsche Person verlinkt..upsiii.🫣😂
Sorry @Lucky2024 werd dich nicht weiter stören.👀
Viele Grüße Lisa
Alles gut, passiert ;)
von
vor einem Monat
Nochmal vielen Dank für die rasche Hilfe :)
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von