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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV SmartStream aktiv im Kundencenter, aber nicht über die App verfügbar (Login Zuordnung?)
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe einen aktiven MagentaTV SmartStream-Vertrag, der auch bei mir im Kundencenter sichtbar ist (zwei Kundennummern: für Festnetz & für SmartStream)
Leider wird mein SmartStream-Vertrag über meinen Telekom-Login aber in der MagentaTV-App nicht erkannt (stattdessen: Aufforderung zur Neubuchung).
Der Hintergrund:
Der SmartStream-Vertrag wurde ursprünglich mit einer anderen E-Mail-Adresse gebucht.
Dummerweise ist mir der zugehörige Login aber nicht mehr zugänglich (und auch der Passwort-Reset ist nicht möglich, ich erhalte eine Fehlermeldung). Definitiv mein Fehler - ist mir bewusst.
Deswegen hat aber mein funktionierender Telekom-Login offenbar keine Berechtigung auf die SmartStream-Kundennummer.
Könnte bitte geprüft werden, ob:
- entweder die SmartStream-Berechtigung auf meinen aktiven Telekom-Login umgehängt werden kann?
- Oder alternativ der Zugriff auf den ursprünglichen SmartStream-Login wiederhergestellt werden kann.
Ich wäre jedenfalls sehr dankbar für Unterstützung!
Viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @AufDemSofa,
schon länger Mitglied aber nun der erste Beitrag. 👍
Wir haben gerade miteinander telefoniert. Danke, für die Zeit. Ein Zusammenlegen der Logins ist nicht möglich. Allerdings klappt der Login bzw. die Passwortneuvergabe für MagentaTV nicht, da keine Merkmale hinterlegt ist. Ich lasse einen Punkt hinterlegen und dann sollte es funktionieren. Sobald ich hierzu eine Rückmeldung habe, gebe ich hier Bescheid.
Gruß Jacqueline
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