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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV SmartStream Bestellung seit einer Woche in Bearbeitung
vor 12 Stunden
Vor einer Woche habe ich online MagentaTV SmartStream ohne Internet bestellt (Auftragsnummer: 6622653315) und dabei die Netflix-Option ohne Werbung ausgewählt. Anschließend habe ich jedoch keine Bestellbestätigung erhalten. Im Kundenportal bzw. in der App wird der Auftragsstatus weiterhin als „in Bearbeitung“ angezeigt.
Heute habe ich versucht, die Hotline anzurufen, konnte jedoch nicht weitergeleitet werden, da ich kein bestehender Festnetz- oder Mobilfunkkunde bin. Daraufhin habe ich versucht, die Hotline für Bestellung und Beratung zu erreichen. Der Mitarbeiter nannte mir eine andere Nummer für Bestellungen ohne Internet, diese war jedoch nicht erreichbar bzw. funktionierte nicht.
Ich weiß nun nicht, wie ich den richtigen Kundenservice kontaktieren kann, um zu erfahren, wie es mit meiner Bestellung weitergeht und wann mit einer Bearbeitung zu rechnen ist.
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vor 11 Stunden
Hallo El Dorado,
ich habe das selbe Problem momentan, dass ich den Tarif bestellt habe, aber ebenfalls kein Bestell- oder Auftragsbestätigung bekommen habe.
Aber in diesem Forum bist Du genau richtig und spätestens morgen früh wird sich jemand hier melden und sich Deines Problems annehmen.
Viele Grüße
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Pete01,
ich habe das einmal an unsere Kolleg*innen der Fachabteilung weitergegeben.
Sobald ich da eine Rückmeldung erhalte, gebe ich dir hier erneut Bescheid.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 3 Stunden
Guten Morgen @El-Dorado,
gut, dass du dich bei uns meldest. 😁
Da bei uns eine Systemumstellung erfolgt ist, sind manche Aufträge, so wie deiner, steckengeblieben. Ich habe direkt einmal intern mit deiner Auftragsnummer nachgehakt und kläre das Ganze. Sobald ich Infos habe, wie es weitergeht, melde ich mich wieder hier bei dir. Hab bitte noch ein bisschen Geduld, wir sind dran. 😁
Ich wünsch dir ein entspanntes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
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vor 33 Minuten
🙏
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