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vor 23 Tagen
Es geht dabei um eine Kundin, die per SMS über die Umstellung informiert wurde und bereits die TV One erhalten hat, aber nicht weiß, wann die Umstellung erfolgt.
Hallo @Telekom hilft Team ,
ich habe euch gerade das Kontaktformular ausgefüllt zugeschickt.
Es geht dabei um eine Kundin, die per SMS über die Umstellung informiert wurde und bereits die TV One erhalten hat, aber nicht weiß, wann die Umstellung erfolgt. Dass kein Brief oder E-Mail ankam, liegt vermutlich an fehlerhaften Adressdaten, die auch korrigiert werden müssten.
Danke und viele Grüße
Wenn der jetzige Receiver plötzlich nicht mehr geht.
0
vor 23 Tagen
Einfach die ONE anschliessen wenn der alte MR nicht mehr funktioniert.
Steht in der SMS nicht auch der Termin drin?
0
6
von
vor 22 Tagen
Die avisierten Termine haben in den Fällen, die ich bisher hatte, immer gepasst.
@falk2010
Üblicherweise erhalten Kunden, die zwangsmigriert werden, einige Wochen vorher eine Info per E-Mail sowie auch postalisch, wo der voraussichtliche Umschalttermin genannt wird. Die E-Mail sieht in den Fällen so aus:
Die avisierten Termine haben in den Fällen, die ich bisher hatte, immer gepasst. Natürlich behält man sich vor, dass es zu Verschiebungen kommen kann. In dem Fall der jetzigen Kundin kamen 2 Dinge zusammen: keine E-Mail für die Vertragskommunikation hinterlegt (inzwischen erledigt) sowie falsche Vertragspartneranschrift. So hat sie weder diese E-Mail noch den Brief erhalten, wo das Zieldatum drin steht.
Ist aber eben nicht selbstverständlich, deswegen ist es nicht gut, sich (mit Termin) auf den Weg zu machen und ggf dann vor einem noch laufenden Gerät zu sitzen, so meinte ich das.
0
von
vor 22 Tagen
Klar, an dem besagten Tag vorher nachfragen, ob der alte MR wirklich nicht mehr funktioniert, mache ich auch aus dem Grund. Aber ganz ohne Plantermin ist das schon etwas suboptimal, da es dann theoretisch heute oder aber erst in 3 Wochen sein kann.
0
von
vor 22 Tagen
Die avisierten Termine haben in den Fällen, die ich bisher hatte, immer gepasst.
@falk2010
Üblicherweise erhalten Kunden, die zwangsmigriert werden, einige Wochen vorher eine Info per E-Mail sowie auch postalisch, wo der voraussichtliche Umschalttermin genannt wird. Die E-Mail sieht in den Fällen so aus:
Die avisierten Termine haben in den Fällen, die ich bisher hatte, immer gepasst. Natürlich behält man sich vor, dass es zu Verschiebungen kommen kann. In dem Fall der jetzigen Kundin kamen 2 Dinge zusammen: keine E-Mail für die Vertragskommunikation hinterlegt (inzwischen erledigt) sowie falsche Vertragspartneranschrift. So hat sie weder die E-Mail noch den Brief erhalten, wo das Zieldatum drin steht.
Wir hatten schon Fälle in der Community, bei denen die tatsächliche Migration ein zwei ... Tage nach dem mitgeteilten "ab"-Migrationsdatum statt fand.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Stunden
Der Vollständigkeit halber noch ein finales Update zu meiner Frage.
Das Team konnte den Zieltermin sehen (heute). Hat gepasst, keine Verzögerungen. Ich war heute Vormittag bei der Kundin und habe ihr die TV One eingerichtet und erklärt. Die Adressthematik ist ebenfalls in Klärung.
Die ursprüngliche Fragestellung ist damit gelöst.
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Uneingeloggter Nutzer
von