Hallo zusammen,

da ich telefonisch und per Chat nicht weiterkomme, weil der KI-Assistent permanent denkt, ich habe ein Anliegen wegen Internet oder Mobilfunk, versuche ich es nun hier.

Ich habe 2 Kundennummern, die im Kundencenter zusammengefasst sind mit 2 Verträgen.

MagentaTV Entertain und MagentaTV Smart, die sauber und getrennt einsichtig waren. Nun nicht mehr. Stattdessen nur noch der neue Vertrag (Smart) - von Entertain keine Spur mehr. Und der neue Smart wird nun doppelt angezeigt, selbst mit der alten Kundennummer, worunter eigentlich der Entertain-Vertrag lief. Gleicheres in der Rechnungsübersicht.

Ich muss dazu sagen, der Entertain-Vertrag lief gestern aus - verschwand aber schon vor paar Tagen aus der Übersicht.

Hier habe ich extra die "alte" Kundennummer hinterlegt mit dem nun ausgelaufenen Entertain-Vertrag.

Weiteres Problem: Über den Entertain-Vertrag besaß ich 2x Magenta One als Miethardware.

Beide habe ich Anfang des Monats zurückgeschickt, und laut DHL-Sendungsverfolgung sind diese auch längst bei Arvato eingegangen. Seitdem höre ich aber nichts mehr. Ich hatte bei der Telekom extra eine Mail-Adresse angegeben, um über den weiteren Statusverlauf informiert zu bleiben. Nun habe ich Angst, dass die verloren sind, denn zumindest eine Magenta One (die seit der Umstellung des Kundencenters permament nur noch eine anzeigte statt zwei), ist weiterhin gelistet.

Ich bitte um Hilfe. Danke.