Hallo zusammen,

hallo liebes @telekomhilft Team,

wie der Titel schon sagt, versuche ich die zum MagentaZuhause XXL For Friends Tarif passende MagentaTV MegaStream Option zu buchen. Leider stoße ich dabei auf mit nicht ganz verständliche Schwierigkeiten...:

• Im Kundenportal kann ich leider kein TV-Paket wählen und bei den hinzu buchbaren Fernseh-Optionen werden mir lediglich die beiden Flex-Tarife angeboten. Auch eine generelle Änderung des Tarifs ist nicht möglich (siehe Screenshots).
• Bei einem Anruf auf der For Friends Hotline (0800 33 0034554) hieß es im Prinzip, dass man für solche Bestellungen nicht zuständig sei.
• Die Mitarbeiterin der regulären Bestellhotline (0800 33 03000) hätte mir sehr gerne weiter geholfen aber sie meinte sie dürfe leider die For Friends Tarife nicht anfassen. Sie könne sich aber auch nicht vorstellen, warum das hinzu buchen von MagentaTV MegaStream generell ein Problem darstellen sollte. Generell würde Sie aber von einer einfachen Neubestellung des kompletten Vertrags abraten, da der alte Vertrag dann gekündigt werden müsste und die Rufnummern unter Umständen damit weg seien. 

Nun bin ich zugegeben etwas ratlos: Hinzu buchen oder Vertrag ändern via Kundenportal geht nicht, die For Friends Hotline ist nicht zuständig, ansonsten darf es keiner anfassen aber neu bestellen sollte man auf keinen Fall. Wie kann man nun überhaupt den Tarif ändern oder eine einfache TV-Option hinzubuchen? 🙈

Daher die schlichte Frage an das @telekomhilft Team: Wer kann mir helfen bei der Telekom eine Bestellung aufzugeben? 🙃

Ich würde mich sehr über eine Kontaktaufnahme freuen - gerne auch per Telefon.

Viele Grüße