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MagentaZuhause L Hybrid behalten und mit MagentaTV MegaStream 2.0 kombinieren
8 months ago
Hallo liebes @Telekom hilft Team
Hoffentlich könnt Ihr mir weiterhelfen. Da mein MagentaTV Receiver 401B bei Aufnahmen und zeitversetztes Fernsehen mittlerweile streikt (die Festplatte wird trotz mehrfachem Rücksetzens nicht mehr richtig erkannt und ist wohl defekt), würde ich künftig gerne MagentaTV 2.0 per App nutzen und das Mietgerät zurücksenden.
Dazu möchte ich allerdings aus Performancegründen MagentaZuhause L Hybrid behalten und mit MagentaTV MegaStream 2.0 kombinieren. Also lediglich das TV-Paket im Tarif ändern; der Internetzugang soll so bleiben wie bisher.
Irrtümlich habe ich geglaubt, dass sich das im Kundencenter genau so bestellen lässt, als ich den Button zum Ändern des TV-Pakets betätigt habe. In der Zusammenfassung wurde dann auch MagentaZuhause L mit SPEEDOPTION_BANDBREITE angezeigt, woraus ich schloss, am Internetzugang selbst ändert sich nichts. In der Auftragsbestätigung war aber nur noch vom MagentaZuhause L-Tarif die Rede ohne Hybrid, weil letzteres bei uns nicht mehr angeboten wird. Diesen Auftrag habe ich deshalb umgehend online storniert.
Mir ist klar, dass ich im Moment nur LTE und nicht 5G nutzen kann. Aber dafür ist der Funkanteil in seiner Geschwindigkeit nicht gedeckelt, wie es in den neuen Hybridtarifen der Fall ist.
Vor zwei Jahren konntet Ihr mir den vorhandenen Hybrid-Tarif bei der Vertragsverlängerung retten. Ich hoffe, dass es diesmal auch möglich ist.
Mein genauer Wunsch betreffend des TV-Pakets ist MegaStream 2.0 mit Disney+ Premium, Netflix Premium und RTL+ Max ohne Musik.
Meine Kundeninformationen sind im Profil hinterlegt.
Liebe Grüße
Christina
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1 year ago
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8 months ago
Der TV Teil ist keine Option sondern Bestandteil des kompletten Tarifs. Entweder alles ändern, oder so lassen.
Alternativ zusätzlich MagentaTV unabhängig vom Internetanbieter buchen, führt aber natürlich zu Mehrkosten.
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8 months ago
Hi @Christina.Elser,
leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. Wann passt es denn besser?
Ich denke, dass wir im Gespräch was Passendes für dich bei uns im Portfolio finden werden.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike
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8 months ago
Hallo @Heike B.,
Danke für dein Bemühen. Ich war gestern etwas im Stress.
Ich habe mich heute nochmals mit dem Telekom-Tarifangebot befasst und bin für mich zum Entschluss gekommen, nur noch einen reinen Internet-Tarif zu buchen. Ich habe deshalb MagentaZuhause XL Hybrid bestellt. Nach Ablauf meiner derzeitigen Vertragsbindung wird Mitte Oktober umgestellt. TV und Streamingdienste werde ich anderweitig organisieren.
Viele Grüße
Christina
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8 months ago
Hallo @Christina.Elser,
ich springe kurz für meine liebe Kollegin @Heike B. ein.
Vielen Dank für die Rückmeldung und die Info. Wünsche dir viel Spaß mit dem Hybrid-Anschluss. Melde dich gerne, wenn noch Fragen auftreten sollten.
Viele Grüße
Erdogan
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8 months ago
Hallo @Heike B.,
Danke für dein Bemühen. Ich war gestern etwas im Stress.
Ich habe mich heute nochmals mit dem Telekom-Tarifangebot befasst und bin für mich zum Entschluss gekommen, nur noch einen reinen Internet-Tarif zu buchen. Ich habe deshalb MagentaZuhause XL Hybrid bestellt. Nach Ablauf meiner derzeitigen Vertragsbindung wird Mitte Oktober umgestellt. TV und Streamingdienste werde ich anderweitig organisieren.
Viele Grüße
Christina
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