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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Massive Account-Probleme & Bestellablehnung – TV/Streaming nicht nutzbar
vor einem Tag
Moin Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich mit meinem Latein am Ende bin und seit einer Woche ohne TV und Streaming-Dienste dasitze. Mein Kundenkonto scheint komplett "verknotet" zu sein.
Folgende Probleme treten auf:
- Zugriffsrechte: Obwohl ich mich einloggen kann, erhalte ich bei den persönlichen Daten die Meldung, dass eine Ansicht/Bearbeitung nicht möglich sei.
- Rechnung: Ich kann keine Rechnungen einsehen. Fehlermeldung: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet..." (obwohl ich es bin).
- Bestellungs-Stopp: Eine Bestellung wurde per Mail abgelehnt mit dem Hinweis, dass Details per Post kommen. Das war vor einer Woche – bisher ist keine Post angekommen.
Ich habe bereits versucht, das Problem durch das Anlegen von insgesamt drei verschiedenen Accounts/Logins zu lösen, aber überall tritt der gleiche Fehler auf. Es scheint, als wäre meine Identität nicht korrekt mit meinem Vertrag verknüpft oder mein Konto systemseitig blockiert.
Da ich aktuell keinerlei Dienste nutzen kann, für die ich eigentlich bezahlen möchte, bitte ich um eine manuelle Prüfung meines Datensatzes.
Was ich brauche:
- Korrekte Verknüpfung meiner E-Mail als Vertragsinhaber.
- Klärung, warum die Bestellung abgelehnt wurde (und wo die Post bleibt).
- Bereinigung der überflüssigen Login-Accounts.
Meine Daten habe ich in meinem Profil für das Team hinterlegt (falls nicht: Bitte PN an mich).
Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Beste Grüße,
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vor einem Tag
Hallo @Mike8900,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Das klingt wirklich nach einer sehr hartnäckigen und ärgerlichen Situation. :(Wenn gleich mehrere Bereiche deines Kundencenters betroffen sind und zusätzlich eine Bestellung abgelehnt wurde, deutet das tatsächlich auf eine fehlerhafte Zuordnung deiner Vertragsdaten hin. Das schauen wir uns selbstverständlich gern genauer für dich an.
Damit wir deinen Datensatz prüfen und die Verknüpfungen korrigieren können, benötige ich einen kurzen Blick in deine Kundendaten. In Anbetracht der Zeit möchte ich nicht stören. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt.
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Viele Grüße
Erdogan
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vor einem Tag
Moin Erdogan,
danke für die schnelle Antwort.
Es würde mir jetzt passen oder sonst morgen Uhrzeit ist relativ egal.
Gruß
Mike
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vor 12 Stunden
Gibt es eine andere Hotline oder so dir mir Helfen können. Habe es mittlerweile mit 4 Mail Adressen probiert und immer das gleiche. Zusätzlich kann ich meine Rechnung nicht mehr einsehen und meine Daten ändern. Das gleiche wenn ich mit einer anderen Mail Adresse einen neuen Account Erstelle. Mittlerweile müssten 10 Briefe kommen über die letzten 2 Wochen aber keinen erhalten.
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vor 8 Stunden
Hallo @Mike8900,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Das ist sehr ärgerlich, dass der Auftrag gestern Abend doch noch auf einen Fehler gelaufen ist. :( Wie meine Kollegin @Anne W. ebenfalls geschrieben hat, wirst du diesbezüglich noch einmal schriftlich informiert.
Bitte noch um etwas Geduld.
Viele Grüße
Erdogan
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vor 5 Stunden
Hallo Erdogan,
danke nochmals für deine erneute Hilfe! Ich konnte über die Hotline mittlerweile etwas erreichen und habe eine Mail erhalten, dass ich die Bestellung nun ausführen kann.
Leider ist im Bestellvorgang noch meine alte Adresse hinterlegt, die ich selbst nicht ändern kann. Könntest du mich bitte noch einmal anrufen und mir dabei behilflich sein?
Gruß Mike“
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