Moin Telekom-hilft-Team,

​ich wende mich an euch, weil ich mit meinem Latein am Ende bin und seit einer Woche ohne TV und Streaming-Dienste dasitze. Mein Kundenkonto scheint komplett "verknotet" zu sein.

​Folgende Probleme treten auf:

1. ​Zugriffsrechte: Obwohl ich mich einloggen kann, erhalte ich bei den persönlichen Daten die Meldung, dass eine Ansicht/Bearbeitung nicht möglich sei.
2. ​Rechnung: Ich kann keine Rechnungen einsehen. Fehlermeldung: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet..." (obwohl ich es bin).
3. ​Bestellungs-Stopp: Eine Bestellung wurde per Mail abgelehnt mit dem Hinweis, dass Details per Post kommen. Das war vor einer Woche – bisher ist keine Post angekommen.

​Ich habe bereits versucht, das Problem durch das Anlegen von insgesamt drei verschiedenen Accounts/Logins zu lösen, aber überall tritt der gleiche Fehler auf. Es scheint, als wäre meine Identität nicht korrekt mit meinem Vertrag verknüpft oder mein Konto systemseitig blockiert.

​Da ich aktuell keinerlei Dienste nutzen kann, für die ich eigentlich bezahlen möchte, bitte ich um eine manuelle Prüfung meines Datensatzes.

​Was ich brauche:

• ​Korrekte Verknüpfung meiner E-Mail als Vertragsinhaber.
• ​Klärung, warum die Bestellung abgelehnt wurde (und wo die Post bleibt).
• ​Bereinigung der überflüssigen Login-Accounts.

​Meine Daten habe ich in meinem Profil für das Team hinterlegt (falls nicht: Bitte PN an mich).

​Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

Beste Grüße,