Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Massive Tonprobleme bei Paramount+ über MagentaTV One (2.Gen)
vor 8 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
wir nutzen Paramount+ seit dem 17.09.2026 über unsere MagentaTV One (2. Generation).
Bisher haben wir folgende Staffeln geschaut:
- Special Ops: Lioness (Staffel 3)
- The Madison (Staffel 1)
Bereits bei jeder Folge trat das Problem auf, dass die Tonspur während der Wiedergabe plötzlich von Deutsch auf Englisch wechselte. Bei "Dutton Ranch" ist es inzwischen unerträglich: Alle fünf bis 15 Minuten springt der Ton auf Englisch, obwohl Deutsch weiterhin als Audiospur ausgewählt ist.
Was wir bei jedem Wechsel tun müssen:
1. Die Audiooptionen der Paramount+-App öffnen.
2. Auf Englisch umschalten.
3. Nach einigen Sekunden wieder Deutsch auswählen.
4. Nach wenigen Minuten beginnt das Ganze von vorn.
Folgende Maßnahmen haben wir bereits erfolglos durchgeführt:
- MagentaTV One neu gestartet
- MagentaTV One auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- MagentaTV One für 15 Minuten vom Strom getrennt
- Fernseher auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- Tonformat in den MagentaTV-Einstellungen geändert
- Alle Optionen in den System-Audioeinstellungen einzeln deaktiviert und wieder aktiviert
- Bei Paramount+ ab- und wieder angemeldet
- Cache und App-Speicher gelöscht
- Paramount+-App deinstalliert und neu installiert
Die MagentaTV One (2. Generation) verfügt über die aktuellste Firmware.
Wir haben mehrfach Kontakt mit dem Paramount+-Support aufgenommen, jedoch keine zielführende Lösung erhalten – lediglich die üblichen Standardmaßnahmen, die wir bereits erfolglos durchgeführt hatten. Stattdessen verweist Paramount+ hinsichtlich der Zuständigkeit an die Telekom.
Da wir kein Englisch verstehen, ist das Paramount+-Abo unter diesen Umständen für uns nicht nutzbar. Die Wiedergabe von "Dutton Ranch" haben wir vorzeitig abgebrochen. Auch haben wir keine Lust mehr auf weitere Serienabende, die in einem Englischkurs enden.
Welche Möglichkeiten gibt es seitens der Telekom?
Hat das Technikteam vielleicht eine Lösung? Manchmal sieht man ja vor lauter Bäumen den Wald nicht.
Sollte sich das Problem technisch nicht beheben lassen, kann das über die Telekom gebuchte „Paramount+ Standard 12M-Abo“ aus Kulanz storniert werden?
Viele Grüße
Bulliman
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vor 8 Tagen
Das ist reines Paramount Problem, die semmeln da die Metadaten durcheinander.
Wenn es 5.1 Spuren sind, versuche es mal Stereo.
Wenn das Bildformat HDR ist, mal auf HD wechseln.
Tritt das Problem auch auf anderen Geräten auf?
0
vor 7 Tagen
Moin. Exakt das selbe Problem, allerdings bei einem GoogleTV.
0
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vor 6 Tagen
Hallo @Bulliman vielen Dank für den Beitrag. 😊
So macht TV schauen in der Tat keinen Spaß. 😏 Ich selbst habe Dutton Ranch vor einer Weile geschaut, konnte den von dir genannten Fehler allerdings nicht nachvollziehen. Ist aber auch schon eine Weile her. Es kann natürlich sein, dass hier bei Paramount+ was quer hängt.
@Flipper242 schreibt ja, dass es hier auch auftritt und das bei einem anderen Gerät.
Könntest du einmal die Tipps von @everything testen? Funktioniert es ggf. mit den Einstellungen?
Alternativ kann ich natürlich einmal bei unserem Backoffice nachfragen, ob das schon bei Paramount+ platziert ist. Problem ist eben hier: Treten innerhalb der externen Apps (bei Netflix, WOW, Disney+, usw.) oder auch innerhalb der Mediatheken (z. B. ARD, ZDF, etc.) Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen direkten Einfluss auf die Fehlerbehebung.
Beste Grüße Anne
0
3
von
vor 6 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Die vorgeschlagenen Maßnahmen habe ich bereits mehrfach/wiederholt ausgeführt!
Genau deshalb habe ich mich erst jetzt an die Telekom-Community gewandt:
Die Auseinandersetzung (Das Hin und her) mit dem Paramount+-Support hat sich über vier Wochen hingezogen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Ich verstehe daher nicht, warum ich diese Maßnahmen jetzt noch einmal wiederholen soll.
Und wie soll ich bei Paramount+ Standard überhaupt von HDR auf HD wechseln?
Viele Grüße
Bulliman
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von
vor 6 Tagen
Und wie soll ich bei Paramount+ Standard überhaupt von HDR auf HD wechseln?
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Die vorgeschlagenen Maßnahmen habe ich bereits mehrfach/wiederholt ausgeführt!
Genau deshalb habe ich mich erst jetzt an die Telekom-Community gewandt:
Die Auseinandersetzung (Das Hin und her) mit dem Paramount+-Support hat sich über vier Wochen hingezogen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Ich verstehe daher nicht, warum ich diese Maßnahmen jetzt noch einmal wiederholen soll.
Und wie soll ich bei Paramount+ Standard überhaupt von HDR auf HD wechseln?
Viele Grüße
Bulliman
In der App ?
Wenn es nicht geht, die Magenta One mal das ausgebendene Bildformat auf HD.
0
von
vor 6 Tagen
Hallo @Bulliman,
danke für die Rückmeldung. Ich habe unsere Fachabteilung einmal mit ins Boot geholt und hab dein Anliegen dort platziert. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich hier erneut.
Beste Grüße
Julia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Moin, ich habe genau das gleiche Problem.
Es liegt an Paramount+ bzw. an der App.
MagentaTv kann da nichts für.
Paramount hat mir ne Rückmail geschickt, das die das Problem erkannt haben mit dem Ton und eine Behebung vornehmen.
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns wegen des von Ihnen erlebten Problems kontaktiert haben.
Unser Team ist über ähnliche Meldungen informiert und untersucht dies derzeit. Wir werden Sie informieren, sobald das Problem behoben ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns sehr für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail eine automatische Antwort ist, die basierend auf dem angegebenen Problem generiert wurde.
Paramount+ Kundenservice
=======================
Weitere Fragen? Besuchen Sie unser Hilfe-Center unter support.paramountplus.com.
4
von
vor 4 Tagen
Solange die Tonspur während der Wiedergabe selbstständig auf Englisch wechselt, ist Paramount+ für uns nicht vernünftig nutzbar – und das jetzt schon seit sechs Wochen.
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns wegen des von Ihnen erlebten Problems kontaktiert haben.
Unser Team ist über ähnliche Meldungen informiert und untersucht dies derzeit. Wir werden Sie informieren, sobald das Problem behoben ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns sehr für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail eine automatische Antwort ist, die basierend auf dem angegebenen Problem generiert wurde.
Paramount+ Kundenservice
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Moin, ich habe genau das gleiche Problem.
Es liegt an Paramount+ bzw. an der App.
MagentaTv kann da nichts für.
Paramount hat mir ne Rückmail geschickt, das die das Problem erkannt haben mit dem Ton und eine Behebung vornehmen.
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns wegen des von Ihnen erlebten Problems kontaktiert haben.
Unser Team ist über ähnliche Meldungen informiert und untersucht dies derzeit. Wir werden Sie informieren, sobald das Problem behoben ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns sehr für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail eine automatische Antwort ist, die basierend auf dem angegebenen Problem generiert wurde.
Paramount+ Kundenservice
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Weitere Fragen? Besuchen Sie unser Hilfe-Center unter support.paramountplus.com.
Warum wird ein Thread aufgrund einer automatisch generierten Nachricht als „Gelöst“ markiert?
Ich möchte daher ausdrücklich darauf hinweisen, dass mein Problem weiterhin besteht.
Solange die Tonspur während der Wiedergabe selbstständig auf Englisch wechselt, ist Paramount+ für uns nicht vernünftig nutzbar – und das jetzt schon seit sechs Wochen.
Viele Grüße
Bulliman
Leider ist das kein Telekom Problem mehr.
Darum kann man das hier als gelöst betrachten.
von
vor 3 Tagen
Hallo,
ich habe die gleichen Probleme. Ich werde noch wahnsinnig. Entweder wechselt die Sprache nach einer neuen Szene auf Englisch, oder der Ton hat einen „Halleffekt“.
Dutton Ranch, Ray Donovan, Mobland etc. querbeet zieht sich das Problem. Bei Netflix oder Disney Plus läuft alles prima.
Ich habe Magenta TV One . 2.Generation und einen TCL Fernseher. Stecker rein und wieder raus ist nun wirklich nicht die Lösung.
Und auch wenn die Telekom hier den schwarzen Peter gerne weitergeben möchte, das Angebot von Paramount+ habe ich von der Telekom bekommen.
Gruß aus Berlin
Michael
0
von
vor 3 Stunden
Hallo @Ryder123 ,
danke für die Nachricht hier.
Ich kann Ihr Anliegen sehr gut verstehen. Das Verhalten ist bekannt und bei Paramount+ wird an der Behebung geachtet. Hier kann ich nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Natascha
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ich würde gerne noch einmal auf den Gelöst-Status dieses Threads zurückkommen:
Die Rückmeldung von Paramount+ war lediglich eine automatisch generierte Nachricht mit dem Hinweis, dass der Fehler bekannt ist und untersucht wird. Eine tatsächliche Lösung gibt es bislang nicht.
Ich würde deshalb darum bitten, den Thread nicht als „Gelöst“ zu betrachten, solange das eigentliche Problem weiterhin besteht.
Da ich das Paramount+ Standard 12M-Abo über die Telekom gebucht habe, ist die Telekom mein Vertragspartner.
Ich würde mich deshalb über eine Rückmeldung eines Telekom-hilft-Teammitglieds freuen, ob das Thema aus Sicht der Telekom erledigt ist und ich mit dem Problem leben muss oder ob eine Stornierung des Abos aus Kulanz möglich wäre.
Viele Grüße
Bulliman
0
2
von
vor 3 Tagen
Hey @Bulliman,
wir haben dein Anliegen weiterhin in Bearbeitung. 😊
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns.
Liebe Grüße
Behar
0
von
vor 2 Minuten
Hallo @Bulliman,
unsere Fachabteilung hat uns nun zurückgespiegelt, dass scheinbar Paramount hier ein Problem innerhalb der App hat, andere Kunden berichten den selben Fehler. Wir haben unser Produktmanagement informiert. Am besten ist es hier also sich direkt an Paramount zu wenden.
Beste Grüße
Julia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ne Lösung kann nur Paramount liefern. Einen Workaround vielleicht ich.
1. Ältere Version herunterladen
Die Android-TV-Versionen von Paramount+ findet man bei APKMirror:
https://www.apkmirror.com/apk/cbs-interactive-inc/paramount-android-tv/
Dort die Version 16.21.0 (23.09.2026) auswählen. Unbedingt darauf achten, dass es die Android-TV-Version ist.
2. Automatische Updates deaktivieren
Auf dem Sony Bravia:
Google Play Store öffnen.
Oben rechts das Profilbild auswählen.
Einstellungen öffnen.
„Apps automatisch aktualisieren“ auswählen.
„Apps nicht automatisch aktualisieren“ einstellen.
Achtung: Das deaktiviert automatische Updates für sämtliche Apps.
3. Aktuelle Paramount+-Version deinstallieren
Unter Einstellungen → Apps → Alle Apps anzeigen → Paramount+ → Deinstallieren.
4. Ältere Version installieren
Die heruntergeladene APK auf den Fernseher übertragen und über einen Dateimanager installieren. Gegebenenfalls muss die Installation aus dieser Quelle in den Android-TV-Einstellungen erlaubt werden.
Falls APKMirror ein APK-Bundle statt einer einzelnen APK anbietet, wird ein kompatibler Bundle-Installer benötigt.
Bei mir läuft wieder die deutsche komplett durch. Zumindest bis Paramount das Problem löst könnte man das so machen.
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vor 2 Tagen
Hallo
Über die Samsung TV App funktioniert es ohne Probleme. Kein Wechsel der Tonspur. Deshalb verstehe ich nicht warum es an Paramount liegen soll. Für mich liegt es eher an Magenta tv . War auch so genervt davon.
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2
von
vor 2 Tagen
Hallo nochmal,
ich habe ein bissl getestet:
Der Fehler ist auch auf Fire TV 4K und GigaTV 3 und Magenta One mit dem Tonsprung.
Nur wenn ich die Paramount App mit dem iphone öffne und an den integrierten Cast von Magenta One streame bleibt der Ton deutsch.
Daher kam ich drauf, das das ein Fehler in der Paramount App auf den Boxen ist.
von
vor 2 Tagen
Ich habe das auch über die Magenta one. Auf dem Hisense läuft es ohne Probleme. Auf der Magenta one wirst du wahnsinnig mit der Tonspur. Also hilft nur ausweichen bis irgendwann eine Lösung parat ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von