Hallo @ralphclassen ,

du schreibst hier im Kunden-helfen-Kunden Forum. Solltest du eine schnelle Rückmeldung seitens der Telekom wünschen, solltest du eine entsprechende Störung melden oder dich über die Hotline direkt an sie wenden - ansonsten musst du hier zwangsläufig warten, bis sich ein Teamie meldet. 

Um dir aber ggf. auch hier helfen zu können, wäre es hilfreich zu wissen, auf welchem Gerät das besagte Problem auftritt und ob du das Gerät schon einmal neugestartet hast? Eventuell hilft das schon. 

Grüße. 

Hallo @ralphclassen 

Herzlich willkommen in der Community iund vielen Dank für deinen Beitrag.

Schön, dass du den Weg hierhin gefunden hast.

Ein paar Informationen bräuchten wir:

• Welcher Tarif/Vertrag? Genaue Bezeichnung)
• Nutzt du eine Magenta TV App?
• Nutzt du einen Receiver? Welcher?
• Welches TV Gerät?
• Anbindung via WLAN oder LAN?
• Mit Receiver etc: Nutzt du PowerLAN ?, oder Switch?

Ebenfalls, bitte dein Profil komplett befüllen. Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.

Sonst bist du hier anonym unterwegs.

Viele Grüße

Marcel

ralphclassen

In meiner Übersicht ist 1/5 Geräten erfasst

Hallo @ralphclassen 

diese Angabe bezieht sich auf VoD Inhalte. nicht auf die genutzten Geräte auf den du die MagentaTV nutzt.

auf welchen Geräten nutzt du denn MagentaTV?

hast du das Gerät auf dem die Meldung kommt, mal neu gestartet / MagentaTV App mal neu gestartet?

Guten Abend @ralphclassen , ich begrüße Sie ganz herzlich in der Telekom hilft Community. 

Hier sind bereits wichtige Punkte und Hinweise genannt worden, um dem Fehler auf die Schliche zu kommen. Mögen Sie die gestellten Fragen beantworten, sodass wir ein paar Anhaltspunkte haben?

Viele Grüße Sven Ö.