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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Media Receiver 400 Login nicht möglich F20311
vor 10 Jahren
Hallo zusammen,
habe letzte Woche meinen Media Receiver erhalten und seit gestern ist der neue Vertrag freigeschaltet. Wlan- und Internetverbindung funktioniert soweit, bei der Inbetriebnahme des Receivers wird allerdings "Login nicht möglich - Ihr Media Receiver kann sich nicht bei EntertainTV anmelden. (F20311)". Habe neugestartet und alles aus- und wieder angeschaltet inklusive Router. Das ist mein erster Entertain Vertrag. Im Forum habe ich nur etwas über einen Wechsel und Freischaltung vom alten auf das neue gefunden. Das trifft bei mir nicht zu. Ich bitte dringend um Support. Momentan ist es mir nicht möglich die Hotline anzurufen, da bei meinem Mobilfunkanbieter (nicht Telekom) eine technische Störung vorliegt und 0800-Servicenummern nicht angerufen werden können. Ich hatte schon bei Facebook um einen Rückruf gebeten, aber das hat auch nicht geklappt.
Ich musste bereits über 3 Wochen auf meinen Anschluss warten, weil bei der Telekom jemand die Daten verschusselt hat und jetzt kam das Gerät in der falschen Farbe, nach dem es erstmal an die falsche Adresse geschickt wurde. Ich bin etwas am verzweifeln, weil immer noch nichts richtig funktioniert.
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vor 5 Jahren
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vor 10 Jahren
Funktioniert das Telefon auch noch nicht?
0
von
vor 10 Jahren
Ich habe kein Festnetztelefon, theoretisch wäre ein Anschluss am Router möglich, aber ich besitze kein Gerät. Bisher war das nicht nötig, da ich nur über das Handy telefoniert habe.
0
von
vor 10 Jahren
Hallo,
klingt nach einem Problem mit dem Passwort.
Hast Du das einmal im Kundencenter zurückgesetzt?
(http://kundencenter.telekom.de)
Vielleicht hilft das?
Ansonsten ist Dein Account noch nicht aktiviert.
0
von
vor 10 Jahren
Danke für deine Antwort! Ich habe das Passwort im Kundencenter geändert, leider funktioniert es trotzdem nicht. Dann wird wohl der Account noch nicht aktiviert sein oder?
Gibt es eine andere Möglichkeit als telefonisch mit dem Telekomkundendienst in Verbindung zu treten?
0
vor 10 Jahren
Wlan- und Internetverbindung funktioniert soweit, bei der Inbetriebnahme des Receivers wird allerdings "Login nicht möglich - Ihr Media Receiver kann sich nicht bei EntertainTV anmelden. (F20311)".
Die Meldung „F20311“ deutet meist auf ein Problem mit dem Tarif hin. Entweder ist der EntertainTV-Tarif noch nicht richtig aktiv oder die Internetverbindung wird mit den Zugangsdaten eines anderen Tarifes hergestellt.
Haben Sie zu Ihrem neuen Tarif auch neue persönliche Zugangsdaten mit einer neuen Zugangsnummer (ehemals T-Online Nummer) bekommen?
Gibt es eine andere Möglichkeit als telefonisch mit dem Telekomkundendienst in Verbindung zu treten?
Ja, hier.
Wenn Sie Ihre Kundennummer in Ihrem Profil hinterlegen, kann ich mir den Status Ihres neuen Tarifes einmal ansehen. Über den Link in meiner Signatur gelangen Sie direkt in Ihr Profil und können die Kundennummer hinterlegen. Die Kundennummer ist dann nur für Sie selbst und unser Telekom hilft Team sichtbar.
Gruß
Sebastian
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von
vor 9 Jahren
der Retourenschein ist unterwegs und sollte in den nächsten Tagen per Post bei dir eintreffen.
Gruß
Sebastian
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von
vor 9 Jahren
Hallo Sebastian,
leider ist der Retourenschein noch nicht angekommen. Liegt es vielleicht an der Post bei mir oder ist die Adresse noch nicht geändert im System, ich hatte versucht das online und zweimal telefonisch zu ändern, kannst du da bitte nochmal nachschauen?
Liebe Grüße Rieke
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von
vor 9 Jahren
… kannst du da bitte nochmal nachschauen?
Aber klar. Ich war erstaunt, dass du noch keine Post bekommen hast. Unsere Systeme waren dafür verantwortlich.
Ich habe dir die Kündigungsbestätigung samt Retourenschein per E-Mail zugesendet, damit du nicht erneut warten musst.
Gruß
Sebastian
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